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Comparar Autotask e ManageEngine ServiceDesk Plus MSP 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Autotask
Classificação por Estrelas
(519)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Classificação por Estrelas
(15)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Autotask se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP. Os usuários apreciam suas capacidades abrangentes de Automação de Serviços Profissionais, que simplificam o gerenciamento de tickets de help desk e aumentam a eficiência operacional.
- De acordo com avaliações verificadas, o feedback recente dos usuários do Autotask destaca seus recursos eficazes de priorização e atribuição de tickets, tornando os fluxos de trabalho mais suaves para os técnicos. Os usuários mencionam especificamente a capacidade do sistema de automatizar o roteamento de tickets, o que contribui para um ambiente de help desk mais eficiente.
- Os usuários dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP oferece um alto grau de personalização, permitindo que as organizações modifiquem os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é elogiada por simplificar processos, facilitando para as equipes a adaptação do software aos seus requisitos operacionais únicos.
- Os revisores mencionam que, embora o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tenha uma classificação de estrelas ligeiramente mais alta, possui significativamente menos avaliações, o que pode limitar a confiabilidade de seu feedback. Em contraste, o maior volume de avaliações do Autotask fornece uma visão mais abrangente das experiências e níveis de satisfação dos usuários.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de análise e relatórios do Autotask são particularmente benéficos, ajudando as equipes a acompanhar o desempenho e tomar decisões informadas. Essa capacidade é frequentemente notada como uma vantagem chave para empresas que buscam melhorar sua entrega de serviços e insights operacionais.
- Os usuários relatam que as múltiplas visualizações de tickets do ManageEngine ServiceDesk Plus MSP atendem a diferentes personalidades de TI, permitindo uma organização personalizável das tarefas. No entanto, alguns usuários sentem que os recursos gerais de gerenciamento de fluxo de trabalho e automação do Autotask oferecem uma solução mais robusta para lidar com operações de help desk.
Autotask vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ManageEngine ServiceDesk Plus MSP mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ManageEngine ServiceDesk Plus MSP em geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP atende melhor às necessidades de seus negócios do que Autotask.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Autotask em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Preço não disponívelTeste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
9.2
10
Facilidade de Uso
8.0
479
8.2
10
Facilidade de configuração
7.5
367
7.8
6
Facilidade de administração
7.7
265
8.3
6
Qualidade do Suporte
8.2
416
8.3
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
8.9
6
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
6.5
10
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.6
188
Não há dados suficientes
Administração
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
8.0
180
Dados insuficientes disponíveis
8.1
182
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.1
185
Dados insuficientes disponíveis
8.5
182
Dados insuficientes disponíveis
8.4
182
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.2
180
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.4
178
Dados insuficientes disponíveis
8.0
176
Dados insuficientes disponíveis
7.5
172
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
180
Dados insuficientes disponíveis
8.4
177
Dados insuficientes disponíveis
8.6
180
Dados insuficientes disponíveis
8.3
178
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
Dados insuficientes disponíveis
5.8
11
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
237
Dados insuficientes disponíveis
8.4
236
9.3
5
8.4
235
8.9
6
7.0
230
7.3
5
7.3
231
6.7
5
Relatórios
8.7
234
8.3
6
8.8
234
7.8
6
7.4
228
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
6.1
230
Dados insuficientes disponíveis
7.9
230
Dados insuficientes disponíveis
7.2
225
8.3
5
7.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.2
14
Dados insuficientes disponíveis
4.8
14
Dados insuficientes disponíveis
4.4
13
Dados insuficientes disponíveis
4.5
13
Dados insuficientes disponíveis
5.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e ManageEngine ServiceDesk Plus MSP é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais e Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
23.1%
Administração governamental
15.4%
Varejo
7.7%
Farmacêutica
7.7%
Seguro
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui discussões com respostas
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