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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (50.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectVCC Live
Classificação por Estrelas
(162)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca em sua funcionalidade de Discador Preditivo, com uma pontuação de 9,3, o que permite um manuseio eficiente de chamadas e maximiza a produtividade dos agentes. Em contraste, o Discador Automático da VCC Live recebeu uma pontuação mais alta de 9,2, mas os usuários mencionam que ele carece de algumas das funcionalidades avançadas encontradas no Amazon Connect.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de Chat Web do Amazon Connect é altamente avaliada com 9,5, proporcionando uma integração perfeita para interações com clientes. No entanto, o recurso de Chat Web da VCC Live obteve uma pontuação mais baixa de 7,8, com os usuários observando que poderia se beneficiar de mais opções de personalização.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Monitoramento de Chamadas do Amazon Connect, com uma pontuação de 9,0, o que permite uma supervisão em tempo real do desempenho dos agentes. Em comparação, os recursos de Monitoramento de Chamadas da VCC Live são menos robustos, levando a uma menor satisfação dos usuários.
- Os usuários no G2 relatam que o sistema de URA do Amazon Connect é altamente eficaz, com uma pontuação de 9,1, e é elogiado por sua configuração amigável. A VCC Live, embora iguale a pontuação de 9,2 do Amazon Connect para URA, recebeu feedback indicando que sua implementação pode ser mais complexa.
- Os revisores mencionam que o recurso de Autoatendimento de Agentes do Amazon Connect, com uma pontuação de 8,3, é benéfico para capacitar os agentes a gerenciar seus horários. No entanto, a VCC Live obteve uma pontuação mais baixa nessa área, com os usuários expressando o desejo por opções de autoatendimento mais intuitivas.
- Os usuários dizem que as ferramentas de Avaliação de Desempenho do Amazon Connect, com uma pontuação de 8,8, fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos agentes, enquanto as ferramentas da VCC Live, embora avaliadas em 8,0, são vistas como carentes em profundidade e análises acionáveis.
Amazon Connect vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com VCC Live no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que VCC Live.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do VCC Live em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelVCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
VCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.9
139
Facilidade de Uso
9.2
51
8.9
141
Facilidade de configuração
9.1
23
8.9
128
Facilidade de administração
9.2
16
8.6
116
Qualidade do Suporte
8.9
40
9.2
138
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
9.4
113
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
9.1
134
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
44
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
49
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.1
96
|
Recurso Verificado
8.5
19
7.5
62
|
Recurso Verificado
9.5
19
|
Recurso Verificado
7.4
57
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.8
20
8.1
75
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
6
6.3
26
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.0
81
|
Recurso Verificado
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
7.5
48
9.0
21
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.9
19
9.3
89
|
Recurso Verificado
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.6
80
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.5
81
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Administrativo
8.9
31
8.9
78
|
Recurso Verificado
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.1
93
|
Recurso Verificado
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.7
92
|
Recurso Verificado
9.3
20
9.0
87
|
Recurso Verificado
9.4
16
8.4
75
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
26
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
41
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
7.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e VCC Live é categorizado como Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Automação de Atendimento ao Cliente, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
VCC Live é categorizado como Discador Automático
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Serviços financeiros
17.1%
Telecomunicações
12.7%
Serviços ao consumidor
8.2%
Bancário
7.6%
Terceirização/Offshoring
4.4%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Qual é a melhor maneira de melhorar?
1 Comentário
DD
Você está certo, Benjamin. Existem literalmente milhares de aplicativos que podem ser interconectados com o VCC Live, ajudando assim os call centers a obter...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
Vocês planejam melhorar o tempo de reparo do sistema e a transmissão de informações?
1 Comentário
DD
Caro Pawel. Não tenho 100% de certeza, mas parece que você está procurando informações da equipe de Suporte da VCC Live. Existem várias maneiras fáceis de...Leia mais
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