# Amazon Connect, VCC Live vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 164 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (50.0% das avaliações) | Mercado médio (51.2% das avaliações) | Empresa (52.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Entre em Contato 1 Seat Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilidade de Uso (21 reviews)
- Suporte ao Cliente (18 reviews)

Cons:
- Dificuldade de Personalização (6 reviews)
- Falta de Clareza (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (64 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (65 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.1 (37 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.9 (53 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (57 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Entre em Contato 1 Seat Por Mês

Description: Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.

Key Features:
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | 6.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **URA** | 9.0 (20 reviews) | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (5 reviews) | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.5 (10 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to VCC Live (2):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Experience Platform (2):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 19.4% | 41.3% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 50.0% | 51.2% | 33.6% | 
| **Empresa** | 30.6% | 7.5% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 16.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.1%
- **Serviços financeiros:** 9.7%
- **Seguro:** 6.9%
- **Bancário:** 5.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.6%
- **Contabilidade:** 4.2%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 2.8%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### VCC Live

- **Serviços financeiros:** 16.9%
- **Telecomunicações:** 12.5%
- **Serviços ao consumidor:** 8.8%
- **Bancário:** 7.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.4%
- **Petróleo e energia:** 4.4%
- **Terceirização/Offshoring:** 4.4%
- **Seguro:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Logística e Supply Chain:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicações:** 14.5%
- **Serviços ao consumidor:** 10.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimento:** 2.6%
- **Varejo:** 2.0%
- **Bancário:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### VCC Live

- Title: [Para que é usado o VCC Live?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "VCC Live é uma solução de contact center baseada em nuvem para gerenciar todo o escopo de atividades de entrada e saída.

▸ Software omnicanal, repleto de..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/pt/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa..."
- Title: [Vocês planejam melhorar o tempo de reparo do sistema e a transmissão de informações?](https://www.g2.com/pt/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Caro Pawel. Não tenho 100% de certeza, mas parece que você está procurando informações da equipe de Suporte da VCC Live. Existem várias maneiras fáceis de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?](https://www.g2.com/pt/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa..."

### Avaya Experience Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-vcc-live-vs-avaya-experience-platform)