O software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) utiliza uma rede IP para transmitir chamadas telefônicas de forma contínua, sem a necessidade de se conectar a uma rede telefônica adicional. É a forma moderna de troca de caixa privada ou troca de ramal privado (PBX), um termo amplo para redes telefônicas privadas dentro de organizações.
O software VoIP reduz custos e aumenta a flexibilidade para comunicação remota, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar com uma conexão à internet. Ele elimina a necessidade de infraestrutura física, reduz os custos de manutenção e garante que as empresas estejam usando a tecnologia de comunicação mais recente. O software VoIP também pode reduzir o risco de violações de dados e garantir conformidade ao permitir chamadas de vídeo seguras para comunicação interna e reuniões com clientes. A integração VoIP pode beneficiar organizações que dependem de software empresarial e requerem comunicação em tempo real para apoiar tanto os serviços voltados para o cliente quanto a comunicação interna.
Os provedores de VoIP oferecem vários tipos de PBX, incluindo hospedado, virtual, trunking SIP baseado em nuvem e PBX híbrido em nuvem, diferindo principalmente nas necessidades de manutenção do usuário. Alguns provedores também fornecem hardware essencial, incluindo telefones de mesa e sem fio, headsets, placas de telefonia, dispositivos de conectividade de rede e acessórios. Recursos comuns de VoIP incluem gerenciamento de chamadas, mensagens, correio de voz, transcrições, conferências e envio de fax online. Vários provedores de VoIP oferecem soluções de softphone que permitem chamadas via telefones celulares pessoais, complementando ou substituindo o PBX tradicional.
O VoIP pode alimentar a comunicação por voz em plataformas como software de videoconferência, software de plataformas ucaas e software de centro de contato. Os centros de contato frequentemente integram sistemas VoIP com software CRM para melhorar a qualidade do serviço e rastrear interações com clientes. Muitas soluções UCaaS oferecem tanto opções de softphone quanto de PBX.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), um produto deve:
Fornecer sistemas VoIP PBX para empresas ou oferecer um aplicativo de softphone VoIP
Incluir recursos que ajudem a gerenciar chamadas recebidas, como encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas e roteamento
Permitir monitoramento de rede em tempo real via painéis de controle
Oferecer compatibilidade de integração com plataformas de comunicação e CRM
