Melhor Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas - Página 9

O software de rastreamento de chamadas recebidas atribui chamadas telefônicas recebidas às suas fontes de marketing usando números únicos, locais ou gratuitos para anúncios, sites, campanhas de pay-per-click e palavras-chave. Muitas soluções usam a inserção dinâmica de números (DNI) para exibir dinamicamente diferentes números de telefone rastreáveis com base na fonte de tráfego de um visitante. Isso permite que as organizações rastreiem a eficácia de campanhas de marketing específicas na geração de leads.

Os produtos de software de rastreamento de chamadas recebidas muitas vezes vão além do rastreamento básico, oferecendo gravação avançada de chamadas, monitoramento e análises para qualificar leads e fornecer relatórios mais detalhados. Ao contrário das ferramentas de central de contato que dependem de números de resposta de voz interativa (IVR) ou números de discagem direta interna (DID) para manuseio e roteamento de chamadas, as plataformas de rastreamento de chamadas recebidas são usadas principalmente por equipes de marketing para atribuir chamadas a campanhas e canais. Isso permite que as organizações analisem e otimizem campanhas de marketing e meçam o ROI em todos os canais.

Os produtos de rastreamento de chamadas recebidas se integram perfeitamente com software de análise de marketing, software de atribuição e ferramentas de publicidade digital, fornecendo um meio de integrar conversões offline em funis de conversão gerais. Eles frequentemente se integram com produtos de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para registrar e rastrear leads para equipes de marketing e vendas. Além disso, o software de rastreamento de chamadas recebidas pode ter recursos de rastreamento de chamadas de saída, que são frequentemente usados por representantes de vendas, bem como recursos de inteligência de conversação para transcrever e analisar chamadas recebidas.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Rastreamento de Chamadas Recebidas, um produto deve:

Gerar números de telefone únicos e rastreáveis para atribuição de marketing usando números locais, gratuitos ou inseridos dinamicamente (por exemplo, via DNI), e não depender exclusivamente de números IVR ou DID destinados ao manuseio de chamadas em vez de rastreamento de marketing Atribuir chamadas e textos recebidos a fontes de marketing específicas, como anúncios, campanhas, palavras-chave ou canais Suportar gravação e monitoramento de chamadas para chamadas recebidas feitas para números de rastreamento Fornecer análises em tempo real e relatórios de chamadas sobre o desempenho de marketing Integrar-se com plataformas de marketing ou vendas, como tecnologia de publicidade digital, CRM ou análise de marketing para apoiar a atribuição de leads e o rastreamento de conversões