Funzionalità Trengo

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Trengo.

Basato su 72 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 34 recensioni Trengo. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Trengo.

Come riportato in 33 recensioni Trengo. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Trengo.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Trengo.

Come riportato in 30 recensioni Trengo. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 29 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 31 recensioni Trengo. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 25 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 26 recensioni Trengo. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 30 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 29 recensioni Trengo. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 32 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 32 recensioni Trengo. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Come riportato in 30 recensioni Trengo. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Come riportato in 25 recensioni Trengo. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Basato su 31 recensioni Trengo. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 30 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Trengo. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Trengo.

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Trengo.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Trengo.

Basato su 26 recensioni Trengo. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Come riportato in 30 recensioni Trengo. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 49 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 57 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. 40 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 42 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 35 recensioni Trengo. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 72 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 50 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Trengo.

Basato su 45 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 56 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 55 recensioni Trengo e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 36 recensioni Trengo. Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Trengo.

Come riportato in 28 recensioni Trengo. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. 42 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 40 recensioni Trengo. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. 38 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. 33 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. 35 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni Trengo.

Basato su 70 recensioni Trengo. Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.

Basato su 70 recensioni Trengo. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. 27 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Trengo.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Trengo.

Come riportato in 32 recensioni Trengo. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione

Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate

Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni

Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale

Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita

Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo

Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. 72 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 67 recensioni Trengo. Include o integra con app di creazione di contenuti.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. 78 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 76 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. 70 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 49 recensioni Trengo. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 47 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Trengo.

Come riportato in 43 recensioni Trengo. Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.

Come riportato in 50 recensioni Trengo. Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.

Come riportato in 45 recensioni Trengo. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.

Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni Trengo.

Basato su 38 recensioni Trengo. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Basato su 42 recensioni Trengo. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.

Basato su 24 recensioni Trengo. Consolida più account email in un'unica piattaforma visualizzabile.

Consente agli utenti di filtrare le loro email per mittente, data di ricezione, aperte, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Trengo.

Come riportato in 19 recensioni Trengo. Dai agli utenti promemoria per inviare o rispondere alle email.

Come riportato in 22 recensioni Trengo. Fornisce notifiche quando gli utenti ricevono nuove email.

Basato su 14 recensioni Trengo. Fornisce un calendario nativo.

Fornisce un elenco contatti nativo. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Trengo.

Basato su 16 recensioni Trengo. Offre funzionalità integrate per la creazione e l'assegnazione di compiti.

Software disponibile come applicazione desktop scaricabile. 17 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Trengo. Software disponibile come applicazione mobile.

Fornisce agli utenti la possibilità di segmentare dinamicamente i loro utenti in base a criteri variabili (ad esempio, aperture email, funzionalità del prodotto, ecc.).

Automatizza il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti.

Capacità di scoprire e visualizzare come gli utenti si muovono attraverso il tuo sito web, le campagne di marketing e i prodotti.

Capacità di misurare l'utilizzo del prodotto per funzionalità, le prestazioni delle campagne per fonte e altre metriche di tendenza.

Fornisce dashboard per combinare e visualizzare dati quantitativi e qualitativi del percorso del cliente.

Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati del percorso del cliente.

Capacità di creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali.

Si integra con ulteriori analisi di marketing e altri software relativi a marketing, vendite e e-commerce per fornire un'unica fonte di verità per le analisi del percorso del cliente.

Fornisce la possibilità di impostare avvisi automatici per guidare azioni mirate e miglioramenti dell'esperienza del cliente.

Come riportato in 43 recensioni Trengo. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Come riportato in 39 recensioni Trengo. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 36 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 37 recensioni Trengo. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Come riportato in 36 recensioni Trengo. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. 35 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 33 recensioni Trengo. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Basato su 38 recensioni Trengo. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di cercare allegati email specifici.

Consente agli utenti di creare e assegnare tag personalizzati alle email.

Ordina automaticamente la posta in categorie e/o cartelle intuitive.

Consente agli utenti di impostare regole predefinite per ordinare automaticamente la posta in arrivo.

Questo software si integra con Microsoft Outlook.

Questo software si integra con Gmail.

Questo software si integra con Apple Calendar.

Fornisci una casella di posta unificata per gestire più account contemporaneamente.

Fornisci la possibilità di inviare automaticamente email ricorrenti.

Fornisci una funzione per posticipare o rinviare le email non urgenti.

Basato su 12 recensioni Trengo. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Basato su 12 recensioni Trengo. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

Come riportato in 12 recensioni Trengo. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Basato su 12 recensioni Trengo. La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Come riportato in 12 recensioni Trengo. Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Trengo.

Come riportato in 12 recensioni Trengo. La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Trengo.

Come riportato in 12 recensioni Trengo. Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 15 recensioni Trengo. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Trengo.

Basato su 27 recensioni Trengo. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 26 recensioni Trengo. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 27 recensioni Trengo. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 22 recensioni Trengo. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 22 recensioni Trengo. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 55 recensioni Trengo. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 53 recensori di Trengo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Trengo. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Trengo.

Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi e notifiche transazionali su WhatsApp.

Consente agli utenti di inviare campagne di marketing di massa su WhatsApp

Facilita la messaggistica bidirezionale su WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà degli abbonati

Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di WhatsApp in base alle informazioni del cliente o al comportamento passato

Consenti agli utenti di condividere promozioni con gli iscritti tramite WhatsApp

Fornisce risposte automatiche ai messaggi di WhatsApp ai destinatari

Consegna promozioni su misura a segmenti di pubblico specifici

Facilita l'integrazione della messaggistica di WhatsApp nelle applicazioni aziendali esistenti tramite l'API di WhatsApp Business

Consenti ai clienti di sfogliare, scoprire, ricercare, acquistare e completare il pagamento in tempo reale

Fornisce analisi su opt-in, tassi di apertura e consegna, e click-through

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database