[ Totango Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) [ Totango Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) # Funzionalità Totango ##### ## Informazioni del cliente (7) Punteggi di Salute del Cliente Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente. Monitoraggio dei clienti Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto. Profili dei clienti Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga. Playbook Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti. Segmenti di Clienti Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica. Coinvolgimento del prodotto Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione. Sondaggi Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione. Show More ##### ## Previsioni (4) Rischio di abbandono Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio. Opportunità di Upsell Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell. Trigger personalizzati Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare. Apprendimento automatico Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti. Show More ##### ## Piattaforma (10) Reportistica e Dashboard Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione API e Integrazioni Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni. Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato. Capacità del flusso di lavoro Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci. Notifiche Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo. Personalizzazione Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste. Scalabilità Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma. Sicurezza dei dati Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Show More ##### ## Analisi dell'utente (2) Implementazione del sondaggio Consente di distribuire sondaggi NPS agli utenti. Analisi dei dati Analizza le risposte dei sondaggi degli utenti e le informazioni nell'applicazione. Show More ##### ## Supporto Utente (2) Segmentazione degli utenti Organizza gli utenti in gruppi predefiniti e fornisce risposte diverse in base al gruppo. Supporto multilingue Supporta più lingue. Show More ##### ## Tipo di walkthrough (1) Guide passo-passo con bolle di testo Supporta le guide passo-passo con bolle di testo. Show More ##### ## Sourcing dei dati (4) Arricchimento dei dati Utilizza fonti di dati esterne per migliorare i profili dei clienti. Espandibilità Può essere aggiornato per accettare nuove fonti e tipi di dati. Marketing dei contenuti Può fungere da piattaforma di content marketing. Dispositivi Multipli Può interagire con i clienti su qualsiasi dispositivo con un messaggio coerente. Show More ##### ## Intelligenza (4) Modellazione Predittiva Predice risultati basati su modelli statistici; può fornire intuizioni su scenari "cosa succede se". Identificazione delle opportunità Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space Rinnovi senza contatto Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto Contenuto Intelligente Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo Show More ##### ## Team di Vendite (2) Processo di Vendita Flessibile Può operare sotto almeno due metodologie di vendita distinte Playbooks Crea e memorizza più playbook per le vendite Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma (6) Modelli Fornisci modelli per la mappatura del percorso del cliente per avviare il processo. Esportazione Capacità di esportare mappe del percorso del cliente in una varietà di formati per presentare e analizzare. Accesso multiutente e collaborazione Consenti ai membri del team di invitare altri a collaborare sulle mappe del percorso e di apportare modifiche dirette. Analisi dei dati Capacità di integrarsi con l'analisi dei dati in tempo reale e su più canali per alimentare la creazione di mappe del percorso del cliente. Segmentazione Dinamica Fornisce agli utenti la possibilità di segmentare dinamicamente i loro utenti in base a criteri variabili (ad esempio, aperture email, funzionalità del prodotto, ecc.). Ottimizzazione del viaggio Automatizza il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti. Show More ##### ## Dati della piattaforma (4) Rapporto di Viaggio Capacità di scoprire e visualizzare come gli utenti si muovono attraverso il tuo sito web, le campagne di marketing e i prodotti. Rapporti sulle tendenze Capacità di misurare l'utilizzo del prodotto per funzionalità, le prestazioni delle campagne per fonte e altre metriche di tendenza. Cruscotti Fornisce dashboard per combinare e visualizzare dati quantitativi e qualitativi del percorso del cliente. Filtraggio Avanzato dei Dati Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati del percorso del cliente. Show More ##### ## Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma (3) Mappatura del viaggio Capacità di creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali. Integrazioni Si integra con ulteriori analisi di marketing e altri software relativi a marketing, vendite e e-commerce per fornire un'unica fonte di verità per le analisi del percorso del cliente. Avvisi automatici Fornisce la possibilità di impostare avvisi automatici per guidare azioni mirate e miglioramenti dell'esperienza del cliente. Show More ##### ## Analitica (2) Punteggio Netto del Promotore (NPS) Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti. Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti. Show More ##### ## Personalizzazione (2) Gestione degli stakeholder Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente. Supporto per più marchi Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi. Show More ##### ## Configurazione dell'Onboarding (3) Flussi di lavoro Fornisci flussi di lavoro personalizzabili per le attività e i compiti di onboarding. Modelli Includi modelli per piani di onboarding e documenti. Elenchi di controllo Genera elenchi di controllo per monitorare i progressi dei progetti di onboarding. Show More ##### ## Monitoraggio del Progetto (4) Monitoraggio Traccia compiti, progetti e dipendenze utilizzando viste temporali o diagrammi di GANTT. Contenuto Gestisci i documenti di onboarding, i materiali di formazione e altri contenuti. Compiti Assegna e traccia i compiti di onboarding ai soggetti interni ed esterni. Ottimizzazione Identifica le tendenze e le analisi che possono essere utilizzate per ottimizzare l'inserimento. Show More ##### ## Coinvolgimento del cliente (4) Portale Fornisci un portale per i clienti e gli utenti esterni per collaborare e condividere documenti. Coinvolgimento Includi funzionalità per mantenere i clienti coinvolti, come le comunicazioni interne. Branding Crea portali white-label per cliente, prodotto o progetto. Visibilità Fornisci più livelli di visibilità in tutte le fasi di onboarding. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2) Integrazione Consente l'integrazione con software basati sul web, siti web o altre applicazioni software. Comunicazioni Fornisce suggerimenti guidati, messaggi, tooltip, notifiche e tutorial con marchio. Show More ##### ## Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (1) Analitica Gestisce le interazioni con gli utenti e analizza i dati sul comportamento degli utenti all'interno del software o dell'applicazione. Show More ##### ## Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (2) Servizio clienti self-service Supporta funzionalità self-service come la risoluzione dei problemi, il completamento dei moduli o l'accesso alla base di conoscenza. Guida in-app Fornisce indicazioni all'interno dell'app sugli strumenti e i flussi di lavoro specifici dell'azienda per l'inserimento. Show More ##### ## Agentic AI - Analisi del percorso del cliente (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Mappatura del percorso del cliente (1) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Show More ##### ## Agente AI - Negozio SAP (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Successo del cliente (5) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Gestione dell'esperienza (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente (6) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente (1) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Custify](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/56a133f2489dd3b4b3a4fb07bd3b90f9/custify.svg "Custify") Custify 4.7/5 (494) ](https://www.g2.com/it/products/custify/reviews) [ ![ChurnZero](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/406ee354cde7795c1eda6dbbfc881232/churnzero.svg "ChurnZero") ChurnZero 4.7/5 (1,583) ](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) [ ![Planhat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/419a7323b926f3ff16b400b2b7ca40c1/planhat%282%29.svg "Planhat") Planhat 4.5/5 (914) ](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/totango/competitors/alternatives) Totango Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e09b9bcffc3a8fed744526228ffa81c3/gainsight-customer-success.png "Immagine avatar del prodotto") Gainsight Customer Success 4.5/5 (1,738) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/gainsight-customer-success-vs-totango) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_744ed52507e8a595ec88a4db46cf5abd/churnzero.jpg "Immagine avatar del prodotto") ChurnZero 4.7/5 (1,596) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/churnzero-vs-totango) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0117a1ce9cc6af3498adeee8b367f5/planhat.jpg "Immagine avatar del prodotto") Planhat 4.5/5 (927) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/planhat-vs-totango) ##### Categorie su G2 [ Negozio SAP ](https://www.g2.com/it/categories/sap-store)[ Analisi del percorso del cliente ](https://www.g2.com/it/categories/customer-journey-analytics)[ Mappatura del viaggio del cliente ](https://www.g2.com/it/categories/customer-journey-mapping) [ Gestione dell'Esperienza ](https://www.g2.com/it/categories/experience-management)[ Piattaforma di Dati del Cliente (CDP) ](https://www.g2.com/it/categories/customer-data-platform-cdp)[ Piattaforma di Adozione Digitale ](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform)[ Ottimizzazione del Ricavo del Cliente ](https://www.g2.com/it/categories/customer-revenue-optimization)[ Successo del Cliente ](https://www.g2.com/it/categories/customer-success)[ Onboarding del cliente ](https://www.g2.com/it/categories/client-onboarding) Show More ##### Esplora di Più [ Strumenti affidabili per la valutazione delle prestazioni per sviluppatori di app ](https://www.g2.com/it/discussions/reliable-performance-review-tools-for-app-developers-what-s-helping-your-teams-grow)[ Qual è la soluzione globale leader per la gestione delle buste paga per le aziende ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-leading-global-payroll-solution-for-businesses)[ Le migliori app di scrittura AI per professionisti? ](https://www.g2.com/it/discussions/best-ai-writing-apps-for-professionals) [ Il software di database relazionale più affidabile per le nuove imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-reliable-relational-database-software-for-new-businesses)[ Quale software per board ha le migliori funzionalità per i dirigenti ](https://www.g2.com/it/discussions/which-board-software-has-the-best-features-for-executives)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Strumenti affidabili per la valutazione delle prestazioni per sviluppatori di app ](https://www.g2.com/it/discussions/reliable-performance-review-tools-for-app-developers-what-s-helping-your-teams-grow)[ Qual è la soluzione globale leader per la gestione delle buste paga per le aziende ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-leading-global-payroll-solution-for-businesses)[ Le migliori app di scrittura AI per professionisti? ](https://www.g2.com/it/discussions/best-ai-writing-apps-for-professionals) [ Il software di database relazionale più affidabile per le nuove imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-reliable-relational-database-software-for-new-businesses)[ Quale software per board ha le migliori funzionalità per i dirigenti ](https://www.g2.com/it/discussions/which-board-software-has-the-best-features-for-executives)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews?qs=pros-and-cons)