Funzionalità Totango
Informazioni del cliente (7)
Punteggi di Salute del Cliente
Basato su 772 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente.
Monitoraggio dei clienti
Basato su 752 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto.
Profili dei clienti
Basato su 746 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.
Playbook
Basato su 639 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti.
Segmenti di Clienti
Basato su 759 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica.
Coinvolgimento del prodotto
Basato su 697 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.
Sondaggi
Basato su 569 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione.
Previsioni (4)
Rischio di abbandono
Basato su 664 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.
Opportunità di Upsell
Basato su 632 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell.
Trigger personalizzati
Basato su 674 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.
Apprendimento automatico
Basato su 495 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti.
Piattaforma (10)
Reportistica e Dashboard
Basato su 753 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione
API e Integrazioni
Basato su 690 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.
Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati
Basato su 690 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato.
Capacità del flusso di lavoro
Basato su 700 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci.
Notifiche
Basato su 725 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.
Personalizzazione
Basato su 716 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.
Scalabilità
Basato su 710 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma.
Sicurezza dei dati
Basato su 632 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.
Prestazioni e Affidabilità
Basato su 741 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Basato su 709 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Analisi dell'utente (2)
Implementazione del sondaggio
Basato su 50 recensioni Totango. Consente di distribuire sondaggi NPS agli utenti.
Analisi dei dati
Basato su 55 recensioni Totango. Analizza le risposte dei sondaggi degli utenti e le informazioni nell'applicazione.
Supporto Utente (2)
Segmentazione degli utenti
Organizza gli utenti in gruppi predefiniti e fornisce risposte diverse in base al gruppo. 55 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto multilingue
Come riportato in 39 recensioni Totango. Supporta più lingue.
Tipo di walkthrough (1)
Guide passo-passo con bolle di testo
Supporta le guide passo-passo con bolle di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Totango.
Sourcing dei dati (4)
Arricchimento dei dati
Basato su 178 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Utilizza fonti di dati esterne per migliorare i profili dei clienti.
Espandibilità
Basato su 178 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Può essere aggiornato per accettare nuove fonti e tipi di dati.
Marketing dei contenuti
Basato su 110 recensioni Totango. Può fungere da piattaforma di content marketing.
Dispositivi Multipli
Basato su 113 recensioni Totango. Può interagire con i clienti su qualsiasi dispositivo con un messaggio coerente.
Intelligenza (4)
Modellazione Predittiva
Basato su 157 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Predice risultati basati su modelli statistici; può fornire intuizioni su scenari "cosa succede se".
Identificazione delle opportunità
Basato su 72 recensioni Totango. Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space
Rinnovi senza contatto
Come riportato in 66 recensioni Totango. Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto
Contenuto Intelligente
Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni Totango.
Team di Vendite (2)
Processo di Vendita Flessibile
Può operare sotto almeno due metodologie di vendita distinte Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni Totango.
Playbooks
Crea e memorizza più playbook per le vendite 74 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Nozioni di base sulla piattaforma (6)
Modelli
Come riportato in 143 recensioni Totango. Fornisci modelli per la mappatura del percorso del cliente per avviare il processo.
Esportazione
Capacità di esportare mappe del percorso del cliente in una varietà di formati per presentare e analizzare. Questa funzionalità è stata menzionata in 146 recensioni Totango.
Accesso multiutente e collaborazione
Come riportato in 139 recensioni Totango. Consenti ai membri del team di invitare altri a collaborare sulle mappe del percorso e di apportare modifiche dirette.
Analisi dei dati
Come riportato in 132 recensioni Totango. Capacità di integrarsi con l'analisi dei dati in tempo reale e su più canali per alimentare la creazione di mappe del percorso del cliente.
Segmentazione Dinamica
Basato su 228 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce agli utenti la possibilità di segmentare dinamicamente i loro utenti in base a criteri variabili (ad esempio, aperture email, funzionalità del prodotto, ecc.).
Ottimizzazione del viaggio
Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Automatizza il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti.
Dati della piattaforma (4)
Rapporto di Viaggio
Basato su 221 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di scoprire e visualizzare come gli utenti si muovono attraverso il tuo sito web, le campagne di marketing e i prodotti.
Rapporti sulle tendenze
Basato su 222 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di misurare l'utilizzo del prodotto per funzionalità, le prestazioni delle campagne per fonte e altre metriche di tendenza.
Cruscotti
Basato su 242 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce dashboard per combinare e visualizzare dati quantitativi e qualitativi del percorso del cliente.
Filtraggio Avanzato dei Dati
Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati del percorso del cliente.
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma (3)
Mappatura del viaggio
Basato su 219 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali.
Integrazioni
Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Si integra con ulteriori analisi di marketing e altri software relativi a marketing, vendite e e-commerce per fornire un'unica fonte di verità per le analisi del percorso del cliente.
Avvisi automatici
Basato su 199 recensioni Totango. Fornisce la possibilità di impostare avvisi automatici per guidare azioni mirate e miglioramenti dell'esperienza del cliente.
Analitica (2)
Punteggio Netto del Promotore (NPS)
Basato su 101 recensioni Totango. Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti.
Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)
Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti. 95 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione (2)
Gestione degli stakeholder
Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 90 recensioni Totango.
Supporto per più marchi
Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi. Questa funzionalità è stata menzionata in 76 recensioni Totango.
Configurazione dell'Onboarding (3)
Flussi di lavoro
Come riportato in 221 recensioni Totango. Fornisci flussi di lavoro personalizzabili per le attività e i compiti di onboarding.
Modelli
Come riportato in 212 recensioni Totango. Includi modelli per piani di onboarding e documenti.
Elenchi di controllo
Basato su 202 recensioni Totango. Genera elenchi di controllo per monitorare i progressi dei progetti di onboarding.
Monitoraggio del Progetto (4)
Monitoraggio
Traccia compiti, progetti e dipendenze utilizzando viste temporali o diagrammi di GANTT. Questa funzionalità è stata menzionata in 199 recensioni Totango.
Contenuto
Gestisci i documenti di onboarding, i materiali di formazione e altri contenuti. Questa funzionalità è stata menzionata in 195 recensioni Totango.
Compiti
Assegna e traccia i compiti di onboarding ai soggetti interni ed esterni. Questa funzionalità è stata menzionata in 212 recensioni Totango.
Ottimizzazione
Identifica le tendenze e le analisi che possono essere utilizzate per ottimizzare l'inserimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 193 recensioni Totango.
Coinvolgimento del cliente (4)
Portale
Fornisci un portale per i clienti e gli utenti esterni per collaborare e condividere documenti. 188 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento
Come riportato in 204 recensioni Totango. Includi funzionalità per mantenere i clienti coinvolti, come le comunicazioni interne.
Branding
Come riportato in 199 recensioni Totango. Crea portali white-label per cliente, prodotto o progetto.
Visibilità
Fornisci più livelli di visibilità in tutte le fasi di onboarding. Questa funzionalità è stata menzionata in 198 recensioni Totango.
Intelligenza Artificiale Generativa (2)
Generazione di Testo AI
Come riportato in 51 recensioni Totango. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Totango.
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2)
Integrazione
Consente l'integrazione con software basati sul web, siti web o altre applicazioni software.
Comunicazioni
Fornisce suggerimenti guidati, messaggi, tooltip, notifiche e tutorial con marchio.
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (1)
Analitica
Gestisce le interazioni con gli utenti e analizza i dati sul comportamento degli utenti all'interno del software o dell'applicazione.
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (2)
Servizio clienti self-service
Supporta funzionalità self-service come la risoluzione dei problemi, il completamento dei moduli o l'accesso alla base di conoscenza.
Guida in-app
Fornisce indicazioni all'interno dell'app sugli strumenti e i flussi di lavoro specifici dell'azienda per l'inserimento.
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Basato su 15 recensioni Totango. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Basato su 15 recensioni Totango. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 15 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Totango.
AI agentico - Mappatura del percorso del cliente (1)
Esecuzione autonoma dei compiti
Basato su 18 recensioni Totango. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Agente AI - Negozio SAP (7)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Successo del cliente (5)
Esecuzione autonoma dei compiti
Basato su 53 recensioni Totango. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi 52 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 51 recensioni Totango.
Interazione in Linguaggio Naturale
Basato su 51 recensioni Totango. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Come riportato in 52 recensioni Totango. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Gestione dell'esperienza (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente (6)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente (1)
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza





