Funzionalità Totango

Informazioni del cliente (7)

Punteggi di Salute del Cliente: Basato su 772 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente.
Monitoraggio dei clienti: Basato su 752 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto.
Profili dei clienti: Basato su 746 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.
Playbook: Basato su 639 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti.
Segmenti di Clienti: Basato su 759 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica.
Coinvolgimento del prodotto: Basato su 697 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.
Sondaggi: Basato su 569 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione.

Previsioni (4)

Rischio di abbandono: Basato su 664 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.
Opportunità di Upsell: Basato su 632 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell.
Trigger personalizzati: Basato su 674 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.
Apprendimento automatico: Basato su 495 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti.

Piattaforma (10)

Reportistica e Dashboard: Basato su 753 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione
API e Integrazioni: Basato su 690 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.
Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati: Basato su 690 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato.
Capacità del flusso di lavoro: Basato su 700 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci.
Notifiche: Basato su 725 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.
Personalizzazione: Basato su 716 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.
Scalabilità: Basato su 710 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma.
Sicurezza dei dati: Basato su 632 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.
Prestazioni e Affidabilità: Basato su 741 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 709 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Analisi dell'utente (2)

Supporto Utente (2)

Tipo di walkthrough (1)

Sourcing dei dati (4)

Arricchimento dei dati: Basato su 178 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Utilizza fonti di dati esterne per migliorare i profili dei clienti.
Espandibilità: Basato su 178 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Può essere aggiornato per accettare nuove fonti e tipi di dati.
Marketing dei contenuti: Basato su 110 recensioni Totango. Può fungere da piattaforma di content marketing.
Dispositivi Multipli: Basato su 113 recensioni Totango. Può interagire con i clienti su qualsiasi dispositivo con un messaggio coerente.

Intelligenza (4)

Modellazione Predittiva: Basato su 157 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Predice risultati basati su modelli statistici; può fornire intuizioni su scenari "cosa succede se".
Identificazione delle opportunità: Basato su 72 recensioni Totango. Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space
Rinnovi senza contatto: Come riportato in 66 recensioni Totango. Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto
Contenuto Intelligente: Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni Totango.

Team di Vendite (2)

Nozioni di base sulla piattaforma (6)

Modelli: Come riportato in 143 recensioni Totango. Fornisci modelli per la mappatura del percorso del cliente per avviare il processo.
Esportazione: Capacità di esportare mappe del percorso del cliente in una varietà di formati per presentare e analizzare. Questa funzionalità è stata menzionata in 146 recensioni Totango.
Accesso multiutente e collaborazione: Come riportato in 139 recensioni Totango. Consenti ai membri del team di invitare altri a collaborare sulle mappe del percorso e di apportare modifiche dirette.
Analisi dei dati: Come riportato in 132 recensioni Totango. Capacità di integrarsi con l'analisi dei dati in tempo reale e su più canali per alimentare la creazione di mappe del percorso del cliente.
Segmentazione Dinamica: Basato su 228 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce agli utenti la possibilità di segmentare dinamicamente i loro utenti in base a criteri variabili (ad esempio, aperture email, funzionalità del prodotto, ecc.).
Ottimizzazione del viaggio: Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Automatizza il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti.

Dati della piattaforma (4)

Rapporto di Viaggio: Basato su 221 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di scoprire e visualizzare come gli utenti si muovono attraverso il tuo sito web, le campagne di marketing e i prodotti.
Rapporti sulle tendenze: Basato su 222 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di misurare l'utilizzo del prodotto per funzionalità, le prestazioni delle campagne per fonte e altre metriche di tendenza.
Cruscotti: Basato su 242 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce dashboard per combinare e visualizzare dati quantitativi e qualitativi del percorso del cliente.
Filtraggio Avanzato dei Dati: Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati del percorso del cliente.

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma (3)

Mappatura del viaggio: Basato su 219 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Capacità di creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali.
Integrazioni: Basato su 227 recensioni Totango e verificato dal team R&D di G2. Si integra con ulteriori analisi di marketing e altri software relativi a marketing, vendite e e-commerce per fornire un'unica fonte di verità per le analisi del percorso del cliente.
Avvisi automatici: Basato su 199 recensioni Totango. Fornisce la possibilità di impostare avvisi automatici per guidare azioni mirate e miglioramenti dell'esperienza del cliente.

Analitica (2)

Personalizzazione (2)

Configurazione dell'Onboarding (3)

Monitoraggio del Progetto (4)

Monitoraggio: Traccia compiti, progetti e dipendenze utilizzando viste temporali o diagrammi di GANTT. Questa funzionalità è stata menzionata in 199 recensioni Totango.
Contenuto: Gestisci i documenti di onboarding, i materiali di formazione e altri contenuti. Questa funzionalità è stata menzionata in 195 recensioni Totango.
Compiti: Assegna e traccia i compiti di onboarding ai soggetti interni ed esterni. Questa funzionalità è stata menzionata in 212 recensioni Totango.
Ottimizzazione: Identifica le tendenze e le analisi che possono essere utilizzate per ottimizzare l'inserimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 193 recensioni Totango.

Coinvolgimento del cliente (4)

Portale: Fornisci un portale per i clienti e gli utenti esterni per collaborare e condividere documenti. 188 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento: Come riportato in 204 recensioni Totango. Includi funzionalità per mantenere i clienti coinvolti, come le comunicazioni interne.
Branding: Come riportato in 199 recensioni Totango. Crea portali white-label per cliente, prodotto o progetto.
Visibilità: Fornisci più livelli di visibilità in tutte le fasi di onboarding. Questa funzionalità è stata menzionata in 198 recensioni Totango.

Intelligenza Artificiale Generativa (2)

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (1)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (2)

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Basato su 15 recensioni Totango. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Basato su 15 recensioni Totango. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 15 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Totango.

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente (1)

Agente AI - Negozio SAP (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

AI agentico - Successo del cliente (5)

Esecuzione autonoma dei compiti: Basato su 53 recensioni Totango. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi 52 recensori di Totango hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 51 recensioni Totango.
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 51 recensioni Totango. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Come riportato in 52 recensioni Totango. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

AI agentico - Gestione dell'esperienza (4)

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente (6)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi