Se stai considerando Sierra, potresti anche voler esaminare alternative simili o concorrenti per trovare la soluzione migliore. Piattaforme Bot è una tecnologia ampiamente utilizzata e molte persone cercano soluzioni software più votato, affidabile con generazione di testo ai e riassunto del testo ai. Altri fattori importanti da considerare quando si ricercano alternative a Sierra includono features. La migliore alternativa complessiva a Sierra è Fin by Intercom. Altre app simili a Sierra sono Genesys Cloud CX, Kore.AI, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, e Tidio. Sierra alternative possono essere trovate in Piattaforme Bot ma potrebbero anche essere in Agenti AI per le operazioni aziendali o Software per agenti di supporto clienti AI.
Il sistema di agenti AI di Fin ti offre il controllo completo con quattro capacità principali: analizzare, addestrare, testare e distribuire, tutto in un'unica area di lavoro facile da usare. È progettato per perfezionare la qualità e guidare il miglioramento continuo delle prestazioni. Non è richiesto codice. Addestra: Insegna a Fin con la tua conoscenza, dati, politiche e tono di voce. Fornisce risposte accurate e coerenti e gestisce compiti complessi in più di 45 lingue. Testa: Usa domande reali dei clienti per verificare la qualità delle risposte. Simula diversi pubblici e affina fonti e impostazioni affinché Fin rifletta sempre il tuo marchio e le tue politiche. Distribuisci: Lancia Fin su email, voce, chat dal vivo, social e altro ancora. Può rispondere, smistare e collaborare con il tuo team per fornire un'esperienza coerente ovunque. Analizza: Monitora e ottimizza le prestazioni di Fin tra servizio AI e umano. Individua problemi, colma lacune nei contenuti e migliora la qualità del servizio con suggerimenti potenziati dall'AI.
La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come un software di call center cloud leader nel settore e una piattaforma di esperienza cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali.
Kore.ai è un fornitore leader di AI avanzata con un decennio di esperienza nell'aiutare le imprese a realizzare valore aziendale attraverso l'uso sicuro e responsabile dell'AI. La piattaforma innovativa dell'azienda, gli strumenti e le soluzioni senza codice sono utilizzati per offrire esperienze complete per clienti e dipendenti, da automatizzate a assistite da umani, e per costruire applicazioni abilitate all'AI generativa. Kore.ai adotta un approccio aperto che consente alle aziende di scegliere i LLM e l'infrastruttura che meglio soddisfano le loro esigenze aziendali. Affidato da oltre 200 partner e 400 aziende Fortune 2000, Kore.ai le aiuta a navigare nella loro strategia AI. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti, inclusi in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa.
Tidio è una piattaforma di supporto clienti AI tutto-in-uno che include il tracciamento dei problemi del help desk, la chat dal vivo, l'automazione dei chatbot (Flows) e un agente di servizio clienti AI (Lyro). La piattaforma consente alle aziende di gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un'unica dashboard, inclusi email e canali social media come WhatsApp, Messenger e Instagram. Il widget interattivo di Tidio funziona sia come plugin per la chat dal vivo che come chatbot. Con Flows, le aziende possono creare automazioni personalizzate simili a chatbot per fornire automaticamente risposte ai messaggi in arrivo, offrire supporto e generare lead. Inoltre, Lyro utilizza la tua base di conoscenza e le FAQ per fornire risposte e soluzioni accurate, utili e naturali nel tono di voce unico del tuo brand. Lyro può raggiungere un tasso di risoluzione fino al 64%, permettendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse.
Dixa è un software di coinvolgimento dei clienti conversazionale che connette i marchi con i clienti attraverso conversazioni personali, rendendo facile per loro raggiungerti. Non perdere mai un cliente rispondendo a chat, email, chiamate e messaggi sui social media da un'unica piattaforma unificata.
IBM watsonx Orchestrate è una piattaforma potenziata dall'IA progettata per aiutare le aziende a costruire, distribuire e gestire assistenti e agenti AI che automatizzano flussi di lavoro e processi utilizzando l'IA generativa. Integrandosi senza soluzione di continuità con i sistemi aziendali esistenti e collegandosi a vari modelli di IA e strumenti di automazione, watsonx Orchestrate consente la collaborazione tra assistenti e agenti AI all'interno di un'esperienza unificata. Questo porta a una riduzione del lavoro manuale, a decisioni più rapide e a un'efficienza operativa migliorata su larga scala. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Orchestrazione Multi-Agente: Coordina più agenti AI, applicazioni e fonti di dati da qualsiasi fornitore, facilitando la collaborazione attraverso i flussi di lavoro senza attriti. - Costruttore di Agenti: Consente agli utenti di creare, testare e distribuire agenti AI senza codifica, utilizzando la conoscenza aziendale e gli strumenti preferiti per progettare agenti riutilizzabili che si scalano in tutta l'organizzazione. - Catalogo di Agenti: Offre una libreria in crescita di agenti AI pre-costruiti e soluzioni costruite da partner, fornendo strumenti e modelli riutilizzabili che possono essere personalizzati e distribuiti per esigenze aziendali specifiche. - Agenti AI Precostruiti: Fornisce agenti AI pronti all'uso con competenze integrate, logica e integrazioni per funzioni come risorse umane, vendite, approvvigionamento e servizio clienti, consentendo una rapida distribuzione. Valore Primario e Soluzioni Fornite: IBM watsonx Orchestrate affronta la sfida dei compiti manuali e dispendiosi in termini di tempo automatizzando i flussi di lavoro attraverso varie funzioni aziendali. Ad esempio, nelle risorse umane, può semplificare processi come l'inserimento e il supporto dei dipendenti, permettendo ai professionisti delle risorse umane di concentrarsi su iniziative più strategiche. Nell'approvvigionamento, migliora l'efficienza e l'approvvigionamento strategico attraverso un'integrazione senza soluzione di continuità. I team di vendita beneficiano della qualificazione automatica dei lead e di interazioni migliorate con i clienti, mentre i dipartimenti di servizio clienti possono sfruttare l'elaborazione del linguaggio naturale per gestire query complesse e fornire un self-service conversazionale. Riducendo i carichi di lavoro manuali e accelerando il processo decisionale, watsonx Orchestrate consente alle aziende di operare in modo più efficiente ed efficace.
Asana è una piattaforma di gestione del lavoro leader per il coordinamento tra umani e AI. Oltre 170.000 clienti come Accenture, Amazon, Anthropic, Morningstar e Suzuki si affidano ad Asana per allineare i team e accelerare l'impatto organizzativo. Che si tratti di gestire iniziative strategiche, programmi interfunzionali o obiettivi aziendali, Asana aiuta le organizzazioni a portare chiarezza nella complessità, trasformando i piani in azione con l'AI che lavora al fianco dei team in ogni fase del percorso.
Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.
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