[ Ozonetel Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) [ Ozonetel Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) # Funzionalità Ozonetel ##### ## Esperienza Self-Service (4) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Chiamando (5) Registra le chiamate Registra le chiamate per riferimento futuro. Genera Posizione Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. Tipi di chiamata Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Clicca per chiamare Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Compositore automatico Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Show More ##### ## Contatti (3) Personalizzazione Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Localizzatore di informazioni Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Registra i dati del potenziale cliente Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Show More ##### ## Approfondimenti (6) Note Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Riepilogo giornaliero Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Messaggi vocali automatici Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Email automatiche Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Ordina i prospetti Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. Presa di appunti automatica Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (3) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Show More ##### ## Automazione (6) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Rimuovi le chiamate Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Show More ##### ## Amministrazione (6) Gestione del Database Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Flussi di lavoro dei dati Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Gestione dei problemi Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Show More ##### ## Conformità (4) Politiche e Controlli Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Governance dei dati Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Conformità Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisione contabile Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Show More ##### ## Sicurezza dei dati (4) Attributi dei Dati di Rischio Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Trasporto dati Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Gestione degli Accessi Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Autenticazione a più fattori Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (7) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Gestione della conoscenza (3) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Flussi di lavoro di pubblicazione Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (6) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Show More ##### ## Funzionalità (3) Facilità di integrazione Consente agli sviluppatori di integrare in modo intuitivo la funzionalità di comunicazione cloud per le loro applicazioni. Velocità di chiamata API Concede chiamate API ad alta velocità per comunicazioni rapide. Varietà di Comunicazione Abilita una vasta gamma di tipi di comunicazione come SMS, voce, video, ecc. Show More ##### ## Supporto (3) Documentazione Fornisci documentazione chiara ed efficace per le integrazioni API. Supporto della comunità Fornisce forum pubblici per utenti per domande di supporto e aiuto. Supporto Professionale Collega gli utenti con team di supporto professionale per risolvere i problemi e perfezionare le integrazioni. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (2) Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (3) Apprendimento La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (8) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/competitors/alternatives) Ozonetel Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_25ce8527bbd908e4f83810df1d1a2e74/exotel-customer-communication-platform.jpg "Immagine avatar del prodotto") Exotel Customer... 4.4/5 (90) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/exotel-customer-communication-platform-vs-ozonetel) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Immagine avatar del prodotto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/genesys-cloud-cx-vs-ozonetel) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d78c8cb7e73ef571783c4f48b77461dc/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center.png "Immagine avatar del prodotto") Ameyo by Exotel Cloud... 4.3/5 (251) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center-vs-ozonetel) ##### Categorie su G2 [ Monitoraggio delle Chiamate in Uscita ](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) [ Compositore Automatico ](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Automazione del Servizio Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)[ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Base di Conoscenza del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)[ Analisi del discorso ](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)[ Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS) ](https://www.g2.com/it/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) Show More ##### Esplora di Più [ Miglior software per gestire build parallele ](https://www.g2.com/it/discussions/best-software-for-managing-parallel-builds)[ Il miglior software di automazione per le aziende di servizi ](https://www.g2.com/it/discussions/best-automation-software-for-service-firms)[ Qual è la migliore piattaforma per ottimizzare gli acquisti della mia azienda? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-platform-to-optimize-my-business-purchasing) [ La migliore app di videoconferenza per piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-video-conferencing-app-for-small-businesses)[ Il miglior software di ottimizzazione dei prezzi per un'azienda di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/best-pricing-optimization-software-for-medium-sized-firm)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Miglior software per gestire build parallele ](https://www.g2.com/it/discussions/best-software-for-managing-parallel-builds)[ Il miglior software di automazione per le aziende di servizi ](https://www.g2.com/it/discussions/best-automation-software-for-service-firms)[ Qual è la migliore piattaforma per ottimizzare gli acquisti della mia azienda? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-platform-to-optimize-my-business-purchasing) [ La migliore app di videoconferenza per piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-video-conferencing-app-for-small-businesses)[ Il miglior software di ottimizzazione dei prezzi per un'azienda di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/best-pricing-optimization-software-for-medium-sized-firm)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons)