Funzionalità Ozonetel

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 85 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 84 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 82 recensioni Ozonetel. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 81 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 83 recensioni Ozonetel. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 88 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 83 recensioni Ozonetel. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Come riportato in 90 recensioni Ozonetel. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 24 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 24 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Ozonetel.

Basato su 24 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 24 recensioni Ozonetel. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 27 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 23 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 25 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Ozonetel.

Basato su 23 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 23 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Registra le chiamate per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Ozonetel.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. 142 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. 154 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 155 recensioni Ozonetel. Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. 148 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 144 recensioni Ozonetel.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. 146 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. 142 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 150 recensioni Ozonetel. Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Questa funzionalità è stata menzionata in 138 recensioni Ozonetel.

Basato su 138 recensioni Ozonetel. Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.

Come riportato in 136 recensioni Ozonetel. Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Basato su 148 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 153 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Basato su 135 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 140 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 149 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 126 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 134 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Basato su 126 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Basato su 44 recensioni Ozonetel. La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Basato su 43 recensioni Ozonetel. Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Come riportato in 43 recensioni Ozonetel. Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. 22 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Ozonetel.

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste 22 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 21 recensioni Ozonetel. Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Ozonetel.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Ozonetel.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 23 recensioni Ozonetel. Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 22 recensioni Ozonetel. Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Basato su 24 recensioni Ozonetel. Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Come riportato in 24 recensioni Ozonetel. Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. 24 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. 24 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 198 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. 176 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 164 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 170 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 169 recensioni Ozonetel. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Basato su 191 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 192 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 191 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 174 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 187 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 195 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Come riportato in 190 recensioni Ozonetel. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 179 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 193 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 202 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 206 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 185 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 187 recensioni Ozonetel e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 156 recensioni Ozonetel. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Basato su 157 recensioni Ozonetel. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Ozonetel.

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Ozonetel.

Basato su 22 recensioni Ozonetel. Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Come riportato in 23 recensioni Ozonetel. Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Come riportato in 23 recensioni Ozonetel. Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Ozonetel.

Basato su 42 recensioni Ozonetel. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Basato su 41 recensioni Ozonetel. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

Basato su 43 recensioni Ozonetel. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Come riportato in 145 recensioni Ozonetel. Consente agli sviluppatori di integrare in modo intuitivo la funzionalità di comunicazione cloud per le loro applicazioni.

Come riportato in 141 recensioni Ozonetel. Concede chiamate API ad alta velocità per comunicazioni rapide.

Abilita una vasta gamma di tipi di comunicazione come SMS, voce, video, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 133 recensioni Ozonetel.

Basato su 128 recensioni Ozonetel. Fornisci documentazione chiara ed efficace per le integrazioni API.

Fornisce forum pubblici per utenti per domande di supporto e aiuto. Questa funzionalità è stata menzionata in 133 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 135 recensioni Ozonetel. Collega gli utenti con team di supporto professionale per risolvere i problemi e perfezionare le integrazioni.

Come riportato in 151 recensioni Ozonetel. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 150 recensioni Ozonetel.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. 153 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 154 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 154 recensioni Ozonetel. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Basato su 154 recensioni Ozonetel. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Basato su 149 recensioni Ozonetel. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Questa funzionalità è stata menzionata in 155 recensioni Ozonetel.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. 153 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. 42 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 43 recensioni Ozonetel. Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Come riportato in 43 recensioni Ozonetel. Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Ozonetel.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Ozonetel.

Basato su 17 recensioni Ozonetel. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 57 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 103 recensioni Ozonetel. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 122 recensioni Ozonetel. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 14 recensioni Ozonetel. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 13 recensioni Ozonetel. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 10 recensori di Ozonetel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Ozonetel.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Ozonetel.

Come riportato in 10 recensioni Ozonetel. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.