Funzionalità NiCE CXone Mpower

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni NiCE CXone Mpower.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni NiCE CXone Mpower.

Basato su 27 recensioni NiCE CXone Mpower. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Come riportato in 34 recensioni NiCE CXone Mpower. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Basato su 38 recensioni NiCE CXone Mpower. Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni NiCE CXone Mpower.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni NiCE CXone Mpower.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 37 recensioni NiCE CXone Mpower.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 311 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 287 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Basato su 263 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 276 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 313 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 230 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 247 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Basato su 210 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Basato su 230 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Basato su 271 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 295 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Basato su 220 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Basato su 227 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato

Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente

Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc.

Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM)

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti 253 recensori di NiCE CXone Mpower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 237 recensioni NiCE CXone Mpower. Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Basato su 263 recensioni NiCE CXone Mpower. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Come riportato in 238 recensioni NiCE CXone Mpower. Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Come riportato in 250 recensioni NiCE CXone Mpower. Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti 238 recensori di NiCE CXone Mpower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 238 recensioni NiCE CXone Mpower.

Basato su 256 recensioni NiCE CXone Mpower. Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati

Basato su 625 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 326 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Basato su 352 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 296 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 350 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Basato su 653 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 691 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 547 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 386 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 457 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 553 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 556 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 497 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 516 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 546 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 642 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 513 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 430 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Come riportato in 38 recensioni NiCE CXone Mpower. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Basato su 39 recensioni NiCE CXone Mpower. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Basato su 289 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Basato su 280 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 226 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Basato su 227 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Basato su 177 recensioni NiCE CXone Mpower e verificato dal team R&D di G2. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. 36 recensori di NiCE CXone Mpower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni NiCE CXone Mpower.

Capacità di inviare promemoria tramite messaggi SMS a un dispositivo mobile

Capacità di inviare notifiche proattive via email

Capacità di inviare promemoria tramite messaggi vocali

Capacità di supportare una messaggistica/conversazione bidirezionale tra cliente e agente di supporto clienti

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 48 recensioni NiCE CXone Mpower. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 18 recensioni NiCE CXone Mpower. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 18 recensioni NiCE CXone Mpower. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.