Funzionalità Dialpad Support

Basato su 53 recensioni Dialpad Support. Consente agli amministratori di personalizzare per adattarsi ai loro processi unici. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.

Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software. 52 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di visualizzare e effettuare transazioni commerciali con lo stesso contenuto in più lingue e valute. 50 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente e ai gruppi. Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Dialpad Support.

Basato su 53 recensioni Dialpad Support. È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile.

È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Dialpad Support.

Basato su 50 recensioni Dialpad Support. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi.

Come riportato in 48 recensioni Dialpad Support. Crea dashboard per monitorare informazioni come posizioni aperte, attuale numero di dipendenti e pipeline di reclutamento.

Basato su 40 recensioni Dialpad Support. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 47 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni Dialpad Support.

Basato su 59 recensioni Dialpad Support. Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 57 recensioni Dialpad Support.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Dialpad Support.

Basato su 51 recensioni Dialpad Support. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Basato su 52 recensioni Dialpad Support. Prevedi il numero e i tipi di dipendenti necessari per soddisfare la domanda prevista per controllare i costi del lavoro.

Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. 54 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 51 recensioni Dialpad Support. Consenti ai dipendenti di monitorare le ore lavorate tramite integrazioni con prodotti di tracciamento del tempo o funzionalità di tracciamento del tempo integrate.

Basato su 52 recensioni Dialpad Support. I dipendenti possono inviare richieste di congedo retribuito (PTO) o di assenza che i manager possono approvare o rifiutare all'interno della piattaforma.

Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. 51 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 48 recensioni Dialpad Support. Identifica i dipendenti ad alte prestazioni con il potenziale per essere promossi con uno sviluppo minimo.

Come riportato in 50 recensioni Dialpad Support. Strumenti progettati per aiutare ad analizzare i dati dei dipendenti e sviluppare parametri di riferimento per valutare e ottimizzare la gestione della forza lavoro.

Basato su 50 recensioni Dialpad Support. Portali web attraverso i quali i dipendenti possono visualizzare i loro orari, inviare richieste di PTO, configurare la disponibilità e le preferenze di lavoro, e auto-programmare dai tempi di lavoro disponibili.

Basato su 46 recensioni Dialpad Support. I manager e i dipendenti possono creare o richiedere turni di lavoro disponibili e ricevere notifiche sul loro dispositivo mobile.

Basato su 49 recensioni Dialpad Support. Invia messaggi ad altri membri del team o manager tramite le funzioni di testo integrate o di posta elettronica e comunica le richieste di programmazione o di permesso.

Organizza le conoscenze dei colleghi rappresentanti di vendita e di altri dipendenti esperti per riferimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 47 recensioni Dialpad Support.

Basato su 46 recensioni Dialpad Support. Offre contenuti e formazione per i nuovi assunti all'interno dello strumento.

Basato su 19 recensioni Dialpad Support. Consente la creazione di un playbook personalizzato che i nuovi assunti possono utilizzare come riferimento per comprendere i processi di vendita specifici dell'azienda.

Registra le esercitazioni o le presentazioni dal vivo degli utenti per riferimento futuro e miglioramento. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Dialpad Support.

Consenti ai manager di rivedere i video pitch registrati per discutere le aree di competenza e quelle che richiedono miglioramento. 44 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Dialpad Support. Fornisci un tabellone per visualizzare le prestazioni della squadra e/o individuali.

Consente ai manager di utilizzare e fotografare le schede di valutazione per formare i nuovi assunti e assegnare elementi d'azione. 44 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 47 recensioni Dialpad Support. Proietta pubblicamente le prestazioni di vendita del team per premiare e motivare i dipendenti.

Aggiorna i dati di vendita in tempo reale per aiutare i team a rimanere vicini ai loro obiettivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni Dialpad Support.

Notifica agli utenti le "zone di pericolo" specificate dall'azienda per correggere i comportamenti e riallineare i processi di vendita nella giusta direzione. 49 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Motiva i dipendenti creando competizioni a tempo che stimolano le prestazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Dialpad Support.

Basato su 90 recensioni Dialpad Support. Registra le chiamate per riferimento futuro.

Basato su 73 recensioni Dialpad Support. Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Come riportato in 83 recensioni Dialpad Support. Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.

Basato su 86 recensioni Dialpad Support. Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. 81 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 79 recensioni Dialpad Support. Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 72 recensioni Dialpad Support.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. 80 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 85 recensioni Dialpad Support. Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. 78 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Dialpad Support.

Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. 31 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Come riportato in 18 recensioni Dialpad Support. Offre un chatbot per avviare e condurre conversazioni iniziali con potenziali clienti e lead.

Calcola automaticamente quali lead hanno maggiori probabilità di diventare clienti. 34 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Contatta automaticamente tutti i contatti. 37 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Dialpad Support. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per organizzare riunioni.

Gestisci le opportunità di vendita attraverso il loro ciclo di vita, dal lead all'ordine. Traccia le fasi, i valori e le probabilità di chiusura. Gestisci i pipeline di vendita per singolo rappresentante di vendita, team, regione e a livello aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Dialpad Support.

Automatizza l'inserimento dei dati raccolti. 43 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 42 recensioni Dialpad Support. Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.

Fornisce coaching in tempo reale ai rappresentanti di vendita. 45 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 46 recensioni Dialpad Support. Traccia e analizza le prestazioni dei rappresentanti di vendita.

Misura il ritorno sull'investimento e sfrutta i dati per prevedere la redditività dei progetti futuri. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Dialpad Support.

Come riportato in 16 recensioni Dialpad Support. Consente la proiezione dei ricavi di vendita, basata su dati storici di vendita, analisi di sondaggi di mercato e tendenze, e stime dei venditori.

Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Dialpad Support.

Basato su 28 recensioni Dialpad Support. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Dialpad Support.

Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Dialpad Support.

Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 25 recensioni Dialpad Support. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Come riportato in 99 recensioni Dialpad Support. Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione

Basato su 93 recensioni Dialpad Support. Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate

Basato su 97 recensioni Dialpad Support. Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni

Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale 48 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita Questa funzionalità è stata menzionata in 81 recensioni Dialpad Support.

Basato su 92 recensioni Dialpad Support. Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo

Come riportato in 93 recensioni Dialpad Support. Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate

Come riportato in 150 recensioni Dialpad Support. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Come riportato in 114 recensioni Dialpad Support. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 130 recensioni Dialpad Support.

Basato su 127 recensioni Dialpad Support. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Questa funzionalità è stata menzionata in 132 recensioni Dialpad Support.

Come riportato in 129 recensioni Dialpad Support. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Come riportato in 139 recensioni Dialpad Support. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 108 recensioni Dialpad Support.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 120 recensioni Dialpad Support.

Come riportato in 128 recensioni Dialpad Support. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 122 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 134 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 122 recensioni Dialpad Support. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 135 recensioni Dialpad Support. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 140 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 64 recensioni Dialpad Support. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 60 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi. 64 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Questa funzionalità è stata menzionata in 65 recensioni Dialpad Support.

Basato su 68 recensioni Dialpad Support. È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile.

Basato su 67 recensioni Dialpad Support. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni.

Come riportato in 60 recensioni Dialpad Support. Fornisce opzioni di condivisione robuste per la comunicazione con stakeholder sia interni che esterni.

Fornisce agli utenti una libreria pre-costruita di contenuti utilizzabili. Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni Dialpad Support.

Si integra con soluzioni aziendali come buste paga, gestione della forza lavoro, sistemi POS, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 65 recensioni Dialpad Support.

Come riportato in 60 recensioni Dialpad Support. È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento.

Prevede le esigenze di pianificazione basate su KPI importanti. Questa funzionalità è stata menzionata in 63 recensioni Dialpad Support.

Fornisce capacità di gestione e prioritizzazione dei compiti. Questa funzionalità è stata menzionata in 64 recensioni Dialpad Support.

Basato su 62 recensioni Dialpad Support. Contiene un portale per facilitare l'accesso alle applicazioni di terze parti o dei clienti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni Dialpad Support.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. 57 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 16 recensioni Dialpad Support. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 16 recensioni Dialpad Support. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 34 recensioni Dialpad Support. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Dialpad Support.

Basato su 36 recensioni Dialpad Support. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 13 recensori di Dialpad Support hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.