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Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)
Wati
Zoho Desk
Wati-vs-Zoho Desk

Confronta Wati e Zoho Desk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(477)4.6 su 5

(7,546)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (76.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (102) Automation (71) Expensive (39) Cost (32)

Ease of Use (708) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

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Wati

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(477)4.6 su 5

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Zoho Desk

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Pro e contro

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto di 80,14 rispetto a quello di Wati di 57,68. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia drag-and-drop e la capacità di gestire i ticket in modo efficiente, il che migliora significativamente il loro flusso di lavoro.
Gli utenti dicono che Wati brilla per la sua semplicità ed efficacia nella gestione delle comunicazioni su WhatsApp. Molti lo trovano facile da usare, permettendo una facile configurazione di messaggi automatici e chatbot, il che è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che cercano di ottimizzare le loro interazioni con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zoho Desk è elogiato per essere rapido e intuitivo, con gli utenti che evidenziano le molteplici opzioni per gestire i ticket che aiutano a organizzare efficacemente il loro sistema di supporto. Questo contrasta con Wati, dove alcuni utenti hanno notato la necessità di funzionalità più avanzate man mano che la loro attività cresce.
I revisori menzionano che Wati fornisce un accesso affidabile all'API di WhatsApp e una casella di posta condivisa per il team, rendendolo una scelta solida per le aziende focalizzate sulla comunicazione tramite WhatsApp. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi delle funzionalità di supporto complete che Zoho Desk offre, come la gestione dettagliata dei ticket.
Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Zoho Desk è encomiabile, con un punteggio che riflette la sua capacità di assistere efficacemente gli utenti. Al contrario, mentre il supporto di Wati è valutato positivamente, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto più robuste man mano che incontrano sfide con la crescita delle loro operazioni.
I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme si adattano bene alle piccole imprese, l'ampia gamma di funzionalità di Zoho Desk e il numero totale più alto di recensioni (oltre 7.000) suggeriscono una presenza più consolidata sul mercato, fornendo agli utenti un senso di affidabilità e fiducia che Wati, con le sue recensioni meno numerose, potrebbe ancora dover costruire.

Wati vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Wati più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Wati nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Wati soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Wati sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Wati rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Wati

Growth

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Send WhatsApp messages to thousands of users in one click to improve reach.

5 Agents
Blue Tick Verification & Assistance
1,000 Free Conversations per month

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Zoho Desk

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$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

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Wati

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Zoho Desk

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

363

8.7

6,063

Facilità d'uso

9.2

374

8.5

6,144

Facilità di installazione

8.9

337

8.1

5,416

Facilità di amministrazione

9.1

284

8.3

4,931

Qualità del supporto

8.5

355

8.3

5,451

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

279

8.4

4,459

Direzione del prodotto (% positivo)

9.3

343

8.9

5,797

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

4,296

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

3468

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3371

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

3192

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2960

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2689

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2917

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2943

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2530

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

968

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

361

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2878

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3126

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2423

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2163

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1926

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2304

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2758

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2859

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2351

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2846

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2986

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

336

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

180

7.9

611

Canali

Copertura Multicanale

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

558

Media fisici

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.7(vinto da 0.8)

155

7.9

547

Crea Contenuto

7.9(vinto da 0.2)

152

7.7

556

Personalizzazione

8.7(vinto da 0.6)

165

8.1

553

Identificazione in entrata

8.5(vinto da 0.4)

153

8.1

549

Conformità normativa

8.7(vinto da 0.6)

153

8.1

533

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.5(vinto per default)

428

Riepilogo del testo AI

Funzionalità non disponibile

7.5(vinto per default)

421

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.6

153

Dati insufficienti

Funzionalità

Facilità di integrazione

8.8(vinto per default)

135

Dati insufficienti

Velocità di chiamata API

8.6(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Varietà di Comunicazione

8.6(vinto per default)

115

Dati insufficienti

Supporto

Documentazione

8.6(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Supporto della comunità

8.4(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Supporto Professionale

8.7(vinto per default)

130

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

191

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

176

Dati insufficienti

Controlla

8.8(vinto per default)

168

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.7(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.6(vinto per default)

159

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.5(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.7(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Integrazioni

8.8(vinto per default)

145

Dati insufficienti

Branding

8.4(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Analitica

8.0(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.7(vinto per default)

152

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.6(vinto per default)

152

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

3,381

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

719

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

760

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

659

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

632

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

356

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2758

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

693

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,873

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

422

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1513

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1470

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1277

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

841

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

818

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

731

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

766

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.3

8.7

755

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

120

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

118

Processa

Menzioni

8.3

8.7(vinto da 0.4)

491

Biglietti

8.6

9.0(vinto da 0.4)

638

Macro

8.5(punteggio pari)

490

Canali

Funzionalità non disponibile

9.0(vinto per default)

627

Sociale

8.4

8.5(vinto da 0.1)

545

Chat dal vivo

8.6

8.7(vinto da 0.1)

516

Telefono

7.7

8.6(vinto da 0.9)

459

Testo

8.5

8.8(vinto da 0.3)

485

Intuizione

Sondaggi

8.0

8.7(vinto da 0.7)

494

Segnalazione

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Funzionalità non disponibile

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

190

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

186

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Marketing su WhatsAppNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.1

103

Dati insufficienti

Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

Messaggi Transazionali

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica di massa su WhatsApp

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica Conversazionale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggi promozionali

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

Segmentazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione API

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Commercio su WhatsApp

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Wati

Zoho Desk

Wati e Zoho Desk sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti e Servizio Clienti Sociale

Categorie uniche

Wati è categorizzato comeChatbot, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Notifica Proattiva, e Marketing su WhatsApp

Zoho Desk è categorizzato comeHelp Desk, Agenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Google Workspace per le vendite

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Wati

Piccola impresa(50 o meno dip.)

76.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

21.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

1.6%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

76.7%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

21.7%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

1.6%

3.6%

Settore dei Recensori

Wati

Gestione dell'Istruzione

10.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.3%

Vendita al dettaglio

6.3%

Marketing e Pubblicità

6.1%

Salute, Benessere e Fitness

5.9%

Altro

64.1%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.9%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.2%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Wati

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Wati

What is WATI used for?

2 Commenti

Wati è una soluzione API per WhatsApp che aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti tramite WhatsApp. Consente alle aziende di gestire e monitorare...Leggi di più

Posso inviare un PDF personalizzato tramite modello fornendo un link personalizzato al mio cliente?

2 Commenti

Ciao Aiman, Sì. È possibile inviare un PDF diverso per ogni messaggio. Dovrai fornire un URL pubblico del PDF e WATI lo recupererà automaticamente e lo...Leggi di più

Come includere immagini come opzione di pulsante?

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Le immagini non possono essere aggiunte come pulsanti. Tuttavia, puoi avere messaggi con immagini e pulsanti di testo regolari.Leggi di più

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

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Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più

come uso la chat

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Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

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OWNERLeggi di più

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