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Software per il successo del cliente
Totango
UserGuiding
Totango-vs-UserGuiding

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(173)

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Customerscore.io

4.8/5

(36)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,146)4.3 su 5

(744)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.2% delle recensioni)

Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (205) Helpful (102) Learning Curve (86) Integration Issues (68)

Ease of Use (238) Customer Support (137) Limited Customization (53) Learning Curve (33)

Prezzo di Ingresso

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Totango

Valutazione a Stelle

(1,146)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (205) Helpful (102) Learning Curve (86) Integration Issues (68)

Prezzo di Ingresso

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UserGuiding

Valutazione a Stelle

(744)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (238) Customer Support (137) Limited Customization (53) Learning Curve (33)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che UserGuiding eccelle in Facilità d'Uso con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.2 di Totango. I recensori menzionano che l'interfaccia intuitiva di UserGuiding e il processo di onboarding semplice rendono più facile per i team adottare rapidamente il software.
I recensori menzionano che UserGuiding offre una Qualità del Supporto superiore con un punteggio di 9.5, mentre Totango ottiene 8.4. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di UserGuiding e la vasta base di conoscenze come fattori chiave della loro soddisfazione.
Gli utenti dicono che UserGuiding brilla nei Walkthrough a Bolle di Testo, ottenendo un punteggio di 9.1 rispetto al 6.6 di Totango. I recensori menzionano che le guide interattive fornite da UserGuiding migliorano significativamente l'onboarding e il coinvolgimento degli utenti.
Gli utenti di G2 segnalano che UserGuiding supera Totango nella Guida In-app con un punteggio di 8.8 contro 5.8. Gli utenti evidenziano l'efficacia delle funzionalità di aiuto contestuale di UserGuiding nel migliorare l'esperienza utente.
I recensori menzionano che le capacità di Implementazione dei Sondaggi di UserGuiding sono valutate a 9.0, mentre Totango è indietro a 7.1. Gli utenti apprezzano la facilità con cui possono creare e distribuire sondaggi utilizzando gli strumenti di UserGuiding.
Gli utenti segnalano che UserGuiding è leader nella Direzione del Prodotto con un punteggio di 9.6 rispetto all'8.7 di Totango. I recensori menzionano che l'impegno di UserGuiding per il miglioramento continuo e gli aggiornamenti delle funzionalità si allinea bene con le loro esigenze in evoluzione.

Totango vs UserGuiding

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UserGuiding più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UserGuiding in generale.

I revisori hanno ritenuto che UserGuiding soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Totango.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserGuiding sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UserGuiding rispetto a Totango.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Totango

Enterprise

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Efficiently scale customer success with solutions backed by enterprise-grade privacy, security, and customization.

10 users (Practitioner seats)
2,000 customer accounts
5 teams

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UserGuiding

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Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito necessaria!

Tutte le funzionalità del piano professionale sono incluse nella prova gratuita

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Prova Gratuita

Totango

Nessuna informazione sulla prova disponibile

UserGuiding

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

966

8.9

657

Facilità d'uso

8.2

980

9.1

676

Facilità di installazione

7.4

492

8.9

609

Facilità di amministrazione

7.8

360

9.1

408

Qualità del supporto

8.4

814

9.5

632

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

360

9.4

397

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

943

9.6

659

Caratteristiche per Categoria

Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche

7.9

818

Dati insufficienti

Informazioni del cliente

Punteggi di Salute del Cliente

8.2(vinto per default)

772

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio dei clienti

8.5(vinto per default)

752

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

746

Verificato

Dati insufficienti

Playbook

7.7(vinto per default)

639

Verificato

Dati insufficienti

Segmenti di Clienti

8.5(vinto per default)

759

Verificato

Dati insufficienti

Coinvolgimento del prodotto

8.0(vinto per default)

697

Verificato

Dati insufficienti

Sondaggi

7.3(vinto per default)

569

Verificato

Dati insufficienti

Previsioni

Rischio di abbandono

7.8(vinto per default)

664

Verificato

Dati insufficienti

Opportunità di Upsell

7.1(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Trigger personalizzati

7.9(vinto per default)

674

Verificato

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

6.5(vinto per default)

495

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Reportistica e Dashboard

8.0(vinto per default)

753

Verificato

Dati insufficienti

API e Integrazioni

7.7(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

7.9(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

8.0(vinto per default)

700

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

7.9(vinto per default)

725

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

716

Verificato

Dati insufficienti

Scalabilità

8.3(vinto per default)

710

Verificato

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

8.5(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.2(vinto per default)

741

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3(vinto per default)

709

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Successo del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

6.8

8.5

431

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

7.1

8.9(vinto da 1.8)

391

Analisi dei dati

7.0

8.5(vinto da 1.5)

399

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

7.9

8.7(vinto da 0.8)

402

Supporto multilingue

6.9

8.4(vinto da 1.5)

363

Messaggistica reattiva al comportamento

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

377

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

380

Guide passo-passo con bolle di testo

6.6

9.1(vinto da 2.5)

406

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

7.1

8.4(vinto da 1.3)

Comunicazioni

6.4

8.8(vinto da 2.4)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

6.2

8.1(vinto da 1.9)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

7.1

8.5(vinto da 1.4)

Guida in-app

5.8

8.6(vinto da 2.8)

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma di Dati del Cliente (CDP)Nascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

7.6

224

Dati insufficienti

Sourcing dei dati

Arricchimento dei dati

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Espandibilità

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Marketing dei contenuti

7.1(vinto per default)

110

Dati insufficienti

Dispositivi Multipli

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Intelligenza

Metriche di Marketing

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Modellazione Predittiva

7.2(vinto per default)

157

Verificato

Dati insufficienti

Motore di Raccomandazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Team di Vendite

Processo di Vendita Flessibile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Modalità di allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Playbooks

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza

Identificazione delle opportunità

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Rinnovi senza contatto

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Contenuto Intelligente

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura

Organigrammi multipli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ruoli degli stakeholder

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura del viaggio del clienteNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

7.7

192

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Modelli

8.0(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Esportazione

7.7(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Accesso multiutente e collaborazione

8.2(vinto per default)

139

Dati insufficienti

Molteplici Personaggi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analisi dei dati

7.6(vinto per default)

132

Dati insufficienti

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

270

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Segmentazione Dinamica

8.4(vinto per default)

228

Verificato

Dati insufficienti

Ottimizzazione del viaggio

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Dati della piattaforma

Rapporto di Viaggio

8.0(vinto per default)

221

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti sulle tendenze

7.9(vinto per default)

222

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

242

Verificato

Dati insufficienti

Filtraggio Avanzato dei Dati

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Mappatura del viaggio

8.2(vinto per default)

219

Verificato

Dati insufficienti

Integrazioni

7.9(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi automatici

8.1(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'EsperienzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.8

126

Dati insufficienti

Analitica

Punteggio Netto del Promotore (NPS)

8.1(vinto per default)

101

Dati insufficienti

Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Punteggio di Sforzo del Cliente (CES)

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gamificazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Gestione degli stakeholder

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto per più marchi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Soluzioni specifiche per settore

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione dell'esperienza

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Onboarding del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

243

Dati insufficienti

Configurazione dell'Onboarding

Flussi di lavoro

8.2(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Modelli

7.9(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Elenchi di controllo

8.0(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Monitoraggio del Progetto

Monitoraggio

8.2(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Risorse

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Contenuto

8.0(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Compiti

8.4(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Ottimizzazione

8.0(vinto per default)

193

Dati insufficienti

Coinvolgimento del cliente

Portale

7.9(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Coinvolgimento

8.0(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Branding

7.7(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Visibilità

8.3(vinto per default)

198

Dati insufficienti

Collaborazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

375

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

137

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

367

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

365

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

339

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

353

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

360

Automazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

204

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

188

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

350

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Negozio SAPNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Negozio SAP

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Totango

UserGuiding

Totango e UserGuiding sono categorizzati comePiattaforma di Adozione Digitale

Categorie uniche

Totango è categorizzato comeOnboarding del cliente, Ottimizzazione del Ricavo del Cliente, Successo del Cliente, Piattaforma di Dati del Cliente (CDP), Gestione dell'Esperienza, Mappatura del viaggio del cliente, Analisi del percorso del cliente, e Negozio SAP

UserGuiding è categorizzato comeServizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Totango

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

57.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.5%

UserGuiding

Piccola impresa(50 o meno dip.)

57.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

36.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

22.3%

57.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

57.2%

36.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.5%

6.1%

Settore dei Recensori

Totango

Software per computer

36.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.9%

Telecomunicazioni

4.3%

Internet

3.5%

Marketing e Pubblicità

3.4%

Altro

33.9%

UserGuiding

Software per computer

38.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

16.7%

Marketing e Pubblicità

4.8%

Servizi Finanziari

3.7%

Contabilità

3.3%

Altro

32.9%

Alternative

Alternative a Totango

Custify

ChurnZero

Planhat

Gainsight Customer Success

Alternative a UserGuiding

Discussioni

Discussioni su Totango

Quali sono le migliori pratiche per il processo di assegnazione del CSM - sia dinamico che statico?

2 Commenti

Ciao Tony, possiamo per favore spostare la conversazione su forum.totango.com - non seguiamo molto spesso questo forum di discussione.Leggi di più

Qual è il modo migliore per caricare le pagine più velocemente?

2 Commenti

L'unico modo che ho visto è di restringere i tuoi filtri sulle notifiche (almeno la prima pagina per me)Leggi di più

Quanto costa Totango?

1 Commento

Risposta ufficiale da Totango

Totango è GRATUITO per piccoli team e individui e offre una prova GRATUITA di 30 giorni, senza necessità di carta di credito per tutti gli altri pacchetti....Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su UserGuiding

RTL support

2 Commenti

Ciao Medhat! UserGuiding supporta il testo RTL tramite la personalizzazione del tema. Puoi leggere di più a riguardo qui:...Leggi di più

Esistono strumenti di adozione per prodotti che cambiano spesso?

1 Commento

Per coloro che comprendono e sanno programmare, utilizzate gli elementi CSS per taggare la vostra posizione e i passaggi invece della selezione del mouse;...Leggi di più

A cosa serve UserGuiding?

1 Commento

User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Leggi di più

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