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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Nessun prezzo disponibile
Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,497)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zendesk Contact Center
Valutazione a Stelle
(273)4.6 su 5
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Pros & Cons
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Scopri di più su Zendesk Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Talkdesk eccelle nella Gestione del Database con un punteggio di 9.1, dove i revisori menzionano la sua interfaccia intuitiva e le robuste capacità di gestione dei dati, rendendo più facile gestire efficacemente le informazioni dei clienti.
- I revisori menzionano che Zendesk Contact Center brilla nella Qualità del Supporto, con un punteggio di 9.5, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto, che migliora significativamente l'esperienza utente.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore performance di Talkdesk nei Flussi di Lavoro dei Dati, con un punteggio di 9.0, con i revisori che apprezzano le sue caratteristiche di integrazione e automazione senza soluzione di continuità che semplificano i processi e migliorano l'efficienza.
- Gli utenti su G2 riportano che Zendesk Contact Center offre un punteggio complessivo di Valutazione migliore di 9.7, con molti che menzionano le sue caratteristiche complete e il design user-friendly che contribuiscono a un'esperienza positiva.
- I revisori dicono che la funzione Voce di Talkdesk ottiene un punteggio di 9.2, con gli utenti che notano l'alta qualità delle chiamate e l'affidabilità, che sono cruciali per mantenere una comunicazione efficace con i clienti.
- Gli utenti riportano che il punteggio di Conformità di Zendesk Contact Center di 9.8 è una caratteristica eccezionale, con molti che sottolineano i suoi robusti strumenti di conformità che aiutano le aziende ad aderire alle normative e mantenere la sicurezza dei dati.
Talkdesk vs Zendesk Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zendesk Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk Contact Center rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Zendesk Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk Contact Center
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,030
9.0
208
Facilità d'uso
9.1
2,040
9.2
209
Facilità di installazione
8.8
1,064
9.0
112
Facilità di amministrazione
8.9
930
9.1
101
Qualità del supporto
8.8
1,808
9.4
198
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
914
9.3
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,938
8.9
188
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
292
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
250
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
216
8.1
31
Amministrazione
9.1
167
7.9
20
9.1
160
7.5
19
9.0
163
8.1
19
Gestione della conoscenza
9.2
162
8.2
28
9.1
159
8.3
23
9.2
164
6.9
24
Conformità
9.2
161
8.1
17
9.2
157
8.1
16
9.2
160
8.4
16
9.1
158
8.3
15
Supporto Clienti
9.1
161
7.9
21
9.1
155
7.7
21
9.0
151
8.3
15
Sicurezza dei dati
9.2
148
8.4
17
9.2
149
8.1
18
9.3
157
8.7
17
9.3
145
8.3
20
Amministrazione
9.1
168
8.2
19
9.3
180
7.7
24
9.2
187
8.4
23
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
52
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
438
9.3
131
Assicurazione della qualità
9.2
371
9.7
126
9.0
342
9.2
119
8.9
379
9.1
122
Coinvolgimento
9.1
357
9.5
124
9.2
380
9.2
123
9.0
368
8.8
108
Prestazione
9.0
362
9.4
113
9.2
364
9.8
85
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
8.9
24
8.7
79
9.1
24
Canali
9.2
820
|
Verificato
8.8
7
8.6
541
|
Verificato
8.8
7
8.4
526
|
Verificato
8.6
6
8.3
517
|
Verificato
8.1
6
8.5
547
|
Verificato
8.9
11
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
184
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
962
|
Verificato
8.1
6
9.0
983
|
Verificato
8.3
6
9.0
834
|
Verificato
7.8
6
8.7
576
|
Verificato
8.0
5
8.8
591
|
Verificato
7.3
5
9.1
715
|
Verificato
8.3
6
8.9
713
7.9
7
8.9
659
|
Verificato
8.3
6
Agente AI - Centro di Contatto
8.3
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
912
|
Verificato
8.1
7
9.1
928
|
Verificato
9.1
9
8.8
1016
|
Verificato
8.8
12
9.1
715
|
Verificato
8.1
7
8.8
577
|
Verificato
8.8
7
Chiama la ConformitàNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
App di ServiceNow
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
295
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
260
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
241
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
216
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
239
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
217
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.8
242
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
99
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.6
23
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
227
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
75
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
73
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
Automazione
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
73
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.2
74
Dati insufficienti
8.5
73
Dati insufficienti
8.1
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Approfondimenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
42
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
38
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.7
38
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.6
40
Dati insufficienti
Automazione
8.2
39
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.3
37
Dati insufficienti
Autonomia
8.1
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e Zendesk Contact Center sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assistenti vocali AI
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, App del negozio ServiceNow, e Automazione del Servizio Clienti
Zendesk Contact Center è categorizzato comeChiama la Conformità, Marketing Conversazionale, e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Software per computer
16.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.4%
Servizi al Consumatore
9.2%
Servizi Finanziari
5.7%
Giochi per computer
3.8%
Altro
51.1%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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