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Verint Speech and Text...
Talkdesk-vs-Verint Speech and Text...

Confronta Talkdesk e Verint Speech and Text Analytics

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Verint Speech and Text Analytics

(89)

4.4 su 5

Verint Speech and Text Analytics

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(2,505)4.4 su 5

(89)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Impresa (66.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Ease of Use (15) Accuracy (8) Accuracy Issues (11) Inaccuracy (10)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Nessun prezzo disponibile

Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

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Verint Speech and Text Analytics

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Ease of Use (15) Accuracy (8) Accuracy Issues (11) Inaccuracy (10)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia intuitiva che facilita l'inizio per i nuovi agenti. Gli utenti apprezzano come la piattaforma consolida le chiamate e le email del servizio clienti, il che aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive.
Gli utenti dicono che Verint Speech and Text Analytics offre capacità di reporting robuste, permettendo ai team di identificare rapidamente tendenze e punti critici nelle interazioni con i clienti. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di modificare le loro strategie basandosi su intuizioni in tempo reale.
Secondo recensioni verificate, Talkdesk si distingue per il suo rapido processo di implementazione, con molti utenti che notano che gli agenti sono stati in grado di iniziare a ricevere chiamate senza una formazione estesa. Questa efficienza è un vantaggio significativo per le aziende che necessitano di aumentare rapidamente il supporto.
I revisori menzionano che mentre Verint fornisce analisi preziose, alcuni utenti lo trovano meno intuitivo rispetto a Talkdesk. La capacità di creare categorie e restringere i punti di interesse è apprezzata, ma la facilità d'uso complessiva è vista come una sfida per alcuni team.
I revisori di G2 evidenziano che la qualità delle chiamate di Talkdesk rimane stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti apprezzano la flessibilità del routing delle chiamate e dei flussi IVR, rendendo più facile gestire alti volumi di richieste di supporto.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, il maggior volume di recensioni recenti di Talkdesk suggerisce un'esperienza utente più coerente. Questo è rafforzato dal feedback positivo sulla sua stabilità complessiva e facilità di amministrazione, rendendolo una scelta affidabile per le aziende di medie dimensioni.

Talkdesk vs Verint Speech and Text Analytics

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Speech and Text Analytics.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Verint Speech and Text Analytics.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Verint Speech and Text Analytics

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Verint Speech and Text Analytics

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

2,035

8.6

Facilità d'uso

9.1

2,045

8.6

Facilità di installazione

8.8

1,069

8.3

Facilità di amministrazione

8.9

933

8.2

Qualità del supporto

8.8

1,812

8.3

the product è stato un buon partner negli affari?

8.9

917

8.7

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

1,940

7.8

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

405

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

9.2(vinto per default)

321

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

9.2(vinto per default)

295

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

9.2(vinto per default)

253

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

9.1(vinto per default)

257

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

9.4(vinto per default)

351

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

9.1(vinto per default)

245

Verificato

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.1(vinto per default)

262

Verificato

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

8.9(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.1

216

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

9.1(vinto per default)

167

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

9.1(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

9.1(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.2(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.1(vinto per default)

158

Dati insufficienti

Analitica

9.2(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

9.2(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Governance dei dati

9.2(vinto per default)

157

Dati insufficienti

Conformità

9.2(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Revisione contabile

9.1(vinto per default)

158

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.1(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Suggerimenti

9.1(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Alberi decisionali

9.0(vinto per default)

150

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

9.2(vinto per default)

148

Dati insufficienti

Trasporto dati

9.2(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

9.3(vinto per default)

157

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

9.3(vinto per default)

145

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

9.1(vinto per default)

167

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

439

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.2(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Calibrazione

9.0(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Rapporti

8.9(vinto per default)

379

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

9.0(vinto per default)

357

Dati insufficienti

Cruscotti

9.2(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Allenamento

9.0(vinto per default)

368

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

9.0(vinto per default)

362

Dati insufficienti

Conformità

9.2(vinto per default)

364

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.7

1,198

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.2(vinto per default)

823

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

8.6(vinto per default)

543

Verificato

Dati insufficienti

Chat Web

8.4(vinto per default)

527

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

8.3(vinto per default)

519

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

550

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.2(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.9(vinto per default)

963

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.0(vinto per default)

983

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.0(vinto per default)

835

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.7(vinto per default)

577

Verificato

Dati insufficienti

Compositore Automatico

8.8(vinto per default)

592

Verificato

Dati insufficienti

IVR

9.1(vinto per default)

718

Verificato

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.9(vinto per default)

714

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.9(vinto per default)

660

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.8(vinto per default)

911

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.1(vinto per default)

929

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.8(vinto per default)

1017

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.1(vinto per default)

716

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.8(vinto per default)

577

Verificato

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

9.6

Dati insufficienti

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Valore

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

294

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

9.3(vinto per default)

258

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

9.1(vinto per default)

239

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

8.8(vinto per default)

208

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

8.8(vinto per default)

217

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.8(vinto per default)

213

Verificato

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

9.0(vinto per default)

237

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

9.2(vinto per default)

254

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

9.2(vinto per default)

257

Verificato

Dati insufficienti

Previsione

8.7(vinto per default)

207

Verificato

Dati insufficienti

Gestione Intraday

9.0(vinto per default)

214

Verificato

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.7

243

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.3(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Accesso Mobile

7.9(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Gestione delle code

8.8(vinto per default)

217

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

8.9(vinto per default)

220

Dati insufficienti

Richiama

9.0(vinto per default)

220

Dati insufficienti

IVR

8.9(vinto per default)

210

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

8.8(vinto per default)

211

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.0(vinto per default)

217

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

8.9(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.2(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Analisi del testoNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Imposta

Integrazione

Dati insufficienti

Manutenzione

Dati insufficienti

Senza codice

Dati insufficienti

Dati

Sicurezza

Dati insufficienti

Visualizzazione dei dati

Dati insufficienti

Analisi

Automazione

Dati insufficienti

Riconoscimento di entità nominate

Dati insufficienti

Estrazione di Frasi Chiave

Dati insufficienti

Analisi dell'argomento

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Identificazione della lingua

Dati insufficienti

Analisi della sintassi/parte del discorso

Dati insufficienti

Personalizzazione

Parametrizzazione Pre-Costruita

Dati insufficienti

Estensione personalizzata

Dati insufficienti

Composizionalità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.2

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

8.6

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.6(vinto da 0.5)

8.1

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Talkdesk

Verint Speech and Text Analytics

Talkdesk e Verint Speech and Text Analytics sono categorizzati comeAnalisi del discorso

Categorie uniche

Mostra di più

Verint Speech and Text Analytics è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale e Analisi del testo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Talkdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.3%

Verint Speech and Text Analytics

Piccola impresa(50 o meno dip.)

4.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

28.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

66.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

19.4%

4.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

60.3%

28.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.3%

66.3%

Settore dei Recensori

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Verint Speech and Text Analytics

Assicurazione

15.7%

Servizi Finanziari

10.8%

Bancario

9.6%

Servizi al Consumatore

9.6%

Salute, Benessere e Fitness

8.4%

Altro

45.8%

Alternative

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Alternative a Verint Speech and Text Analytics

Discussioni

Discussioni su Talkdesk

Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?

3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

3 Commenti

Contact center Leggi di più

Dove ha uffici Talkdesk?

2 Commenti

Lehi, Ut 84043Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Verint Speech and Text Analytics

A cosa serve Verint Text Analytics?

1 Commento

Verint Text Analytics può estrarre informazioni aziendali utili dall'informazione non strutturata contenuta nei documenti basati su testo e nelle interazioni...Leggi di più

Verint Speech and Text Analytics non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Verint Speech and Text...Contatta Verint Speech and Text...

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Software per il Coinvolgimento dei Dipendenti
Sistemi POS per ristoranti

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