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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (71.4% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Siena AI
Valutazione a Stelle
(28)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (71.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Valutazione a Stelle
(2,503)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, in particolare per le operazioni di servizio clienti. Gli utenti apprezzano la possibilità di gestire chiamate ed email in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta, specialmente durante le ore di punta.
- Gli utenti dicono che Siena AI si distingue per la sua capacità di gestire un alto volume di ticket in modo efficiente, rispondendo spesso con un livello di empatia che sembra personale. Questa capacità ha permesso ai team di ridurre le ore di outsourcing migliorando le interazioni con i clienti, dimostrando l'efficacia di Siena nell'automazione.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, con molti utenti che evidenziano quanto facilmente i nuovi agenti possano iniziare a rispondere alle chiamate senza una formazione estesa. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di integrare rapidamente il personale.
- Secondo le recensioni verificate, Siena AI è lodata per il suo impegno nel miglioramento continuo, con gli utenti che notano aggiornamenti regolari delle funzionalità e un supporto reattivo. Questa dedizione al miglioramento della piattaforma aiuta gli utenti a sentirsi supportati e valorizzati, favorendo una forte collaborazione.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Talkdesk ha un set di funzionalità robusto, inclusi instradamento flessibile delle chiamate e flussi IVR, alcuni utenti ritengono che potrebbe meglio adattarsi alle esigenze specifiche del flusso di lavoro, indicando potenziali sfide di configurazione per configurazioni più complesse.
- Gli utenti riportano che mentre Siena AI ha una valutazione a stelle più alta, il numero limitato di recensioni rispetto a Talkdesk solleva domande sulla varietà delle esperienze degli utenti. La base utenti più ampia di Talkdesk fornisce una visione più completa delle sue prestazioni in vari settori.
Siena AI vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare e configurare. Tuttavia, Siena AI è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Siena AI in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Siena AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Siena AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Siena AI rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Siena AI
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Siena AI
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
20
8.9
2,034
Facilità d'uso
8.8
22
9.1
2,044
Facilità di installazione
8.4
15
8.8
1,068
Facilità di amministrazione
9.3
10
8.9
930
Qualità del supporto
9.5
20
8.8
1,812
the product è stato un buon partner negli affari?
9.8
10
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
21
8.7
1,942
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Conformità
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
53
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
Dati insufficienti
9.2
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
543
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
186
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
964
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
985
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
836
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
578
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
593
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
715
Dati insufficienti
8.9
661
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
914
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
930
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
579
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
296
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
221
Dati insufficienti
9.0
223
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
100
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.0
24
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
228
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.2
19
8.4
75
8.8
16
8.3
76
9.3
18
8.4
76
Automazione
8.1
18
8.2
74
9.1
17
8.4
75
8.6
18
8.4
75
Intelligenza Artificiale
9.3
18
8.2
76
9.3
16
8.5
75
8.9
17
8.2
71
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.0
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
8.6
39
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.8
40
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.7
44
Automazione
Dati insufficienti
8.3
42
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
39
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.2
39
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Siena AI e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Siena AI è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Siena AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Beni di consumo
35.7%
Vendita al dettaglio
21.4%
Salute, Benessere e Fitness
14.3%
Cibo e Bevande
10.7%
Cosmetici
7.1%
Altro
10.7%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Siena AI non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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