Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta SAP Service Cloud e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
LiveChat
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Helpjuice
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Typewise
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (39.2% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
$19.00 1 user per month billed annually
SAP Service Cloud
Valutazione a Stelle
(238)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (39.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Prova gratuita disponibile
Scopri di più su SAP Service CloudZendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite offre un'esperienza utente robusta nella creazione di ticket con un punteggio di 8.8, mentre SAP Service Cloud lo supera leggermente con 8.9, indicando un processo più snello per gli utenti nella creazione di ticket.
- I revisori menzionano che SAP Service Cloud eccelle nelle capacità di intelligenza artificiale, in particolare nella Generazione di Testo AI e nel Riassunto di Testo AI, con punteggi di 9.3 e 9.4 rispettivamente, il che migliora significativamente le risposte automatiche e la generazione di contenuti rispetto ai punteggi inferiori di Zendesk di 7.7.
- Gli utenti di G2 evidenziano che SAP Service Cloud fornisce una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 8.8, rispetto all'8.4 di Zendesk, suggerendo che gli utenti trovano il team di supporto di SAP più reattivo e utile nella risoluzione dei problemi.
- Gli utenti su G2 riportano che il portale clienti di SAP Service Cloud è altamente valutato a 9.0, offrendo un'interfaccia più user-friendly per i clienti per accedere alle risorse di supporto, mentre il portale di Zendesk, con un punteggio di 8.5, è visto come meno intuitivo.
- I revisori menzionano che le funzionalità di gestione del flusso di lavoro di SAP Service Cloud ottengono un punteggio di 8.7, indicando un processo più efficiente per la gestione delle richieste dei clienti, mentre il punteggio di Zendesk di 8.5 suggerisce margini di miglioramento in quest'area.
- Gli utenti dicono che le capacità di integrazione di SAP Service Cloud sono valutate più in alto a 8.5 rispetto all'8.2 di Zendesk, il che consente una migliore connettività con altri strumenti aziendali, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
SAP Service Cloud vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
207
8.6
5,109
Facilità d'uso
8.7
214
8.6
5,153
Facilità di installazione
8.2
132
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
8.3
70
8.2
3,072
Qualità del supporto
8.9
202
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
68
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
210
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
93
8.8
2547
|
Verificato
8.8
93
8.7
2562
|
Verificato
8.7
95
8.5
2488
|
Verificato
8.5
92
8.4
2333
|
Verificato
8.6
89
8.2
1918
|
Verificato
8.6
89
8.4
2394
|
Verificato
8.8
91
8.6
2381
|
Verificato
8.8
88
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
33
7.6
381
8.5
34
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.8
22
7.8
242
8.7
22
7.9
242
8.9
22
7.9
243
Canali di comunicazione
9.0
90
8.5
2056
|
Verificato
8.8
90
8.8
2303
|
Verificato
8.7
90
8.4
1718
|
Verificato
8.5
84
8.0
1423
|
Verificato
8.3
85
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
8.3
90
7.8
1385
|
Verificato
8.2
95
8.0
1775
|
Verificato
8.9
89
8.3
1945
|
Verificato
8.5
88
8.2
1737
|
Verificato
8.7
89
7.9
2337
|
Verificato
8.9
89
8.0
2405
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
8.5
65
8.1
856
8.8
60
8.3
713
8.7
60
8.2
681
8.6
62
8.2
746
Supporto all'automazione
8.5
62
8.1
711
8.9
60
8.3
754
8.8
59
8.4
708
8.7
64
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
17
7.8
202
8.7
17
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
949
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
963
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
719
Dati insufficienti
8.5
736
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
519
Uso Interno
8.2
95
8.0
1775
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
848
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
649
Dati insufficienti
8.5
897
Dati insufficienti
8.6
823
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
846
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
26
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
97
8.5
1497
8.6
95
8.5
1434
8.5
95
8.0
1023
8.3
93
7.7
646
8.4
101
8.0
778
Piattaforma Self-Service
8.6
98
8.3
826
8.7
100
8.2
839
8.4
97
7.7
656
8.4
98
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
10
8.3
63
9.0
10
8.3
63
8.8
10
8.2
64
9.2
10
8.7
63
9.2
10
8.6
61
8.5
10
8.2
63
8.8
10
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
833
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
740
Dati insufficienti
8.9
688
Canali
Dati insufficienti
9.0
739
Dati insufficienti
8.4
585
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
484
Dati insufficienti
8.3
420
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
538
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
16
7.8
67
9.4
16
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SAP Service Cloud e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.4%
Software per computer
9.9%
Contabilità
5.0%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.5%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy