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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Impresa (56.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$45.00 1 Users Al mese
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Upland RightAnswers
Valutazione a Stelle
(46)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (56.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$45.00 1 Users Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella sua copertura multicanale, offrendo un'esperienza robusta su varie piattaforme, mentre Upland RightAnswers brilla per le sue capacità di ricerca intelligente, rendendo più facile per gli utenti trovare rapidamente informazioni pertinenti.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Salesforce Service Cloud è intuitiva, ma alcuni utenti ritengono che Upland RightAnswers offra un'esperienza utente di risposta ai ticket più snella, migliorando l'efficienza complessiva nella gestione delle richieste dei clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Salesforce Service Cloud ha un forte database di clienti e contatti, cruciale per la gestione delle relazioni, mentre Upland RightAnswers è apprezzato per la sua base di conoscenza che consente una migliore gestione e condivisione dei contenuti tra i team.
- Gli utenti su G2 segnalano che le capacità di workflow di Salesforce Service Cloud sono robuste, ma notano anche che Upland RightAnswers offre workflow di pubblicazione superiori, permettendo aggiornamenti e gestione dei contenuti più efficaci.
- I revisori dicono che la qualità del supporto di Salesforce Service Cloud è encomiabile, ma Upland RightAnswers supera in supporto clienti con valutazioni più alte per la ricerca intelligente e i suggerimenti, rendendo più facile per gli utenti ottenere aiuto quando necessario.
- Gli utenti segnalano che mentre Salesforce Service Cloud offre solide caratteristiche di sicurezza dei dati, Upland RightAnswers è noto per le sue superiori misure di governance dei dati e conformità, critiche per le organizzazioni che gestiscono informazioni sensibili.
Salesforce Service Cloud vs Upland RightAnswers
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Upland RightAnswers più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Upland RightAnswers in generale.
- Salesforce Service Cloud e Upland RightAnswers soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Upland RightAnswers sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Upland RightAnswers rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Upland RightAnswers
Knowledge Unlimited
$45.00
1 Users Al mese
- KCS Abilitato
- Accedi alla Conoscenza
- Autore della Conoscenza
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Upland RightAnswers
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.6
38
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.6
38
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.2
36
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
8.6
30
Qualità del supporto
8.3
2,538
9.1
35
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
9.2
31
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,717
8.4
37
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
844
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
763
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
551
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
690
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1161
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
8.6
18
Amministrazione
8.8
227
7.9
12
8.7
226
8.5
10
8.6
223
8.3
10
Gestione della conoscenza
8.7
218
9.0
15
8.5
210
8.7
13
8.4
208
8.6
12
Conformità
8.7
226
9.0
12
8.7
223
9.2
11
8.6
223
8.5
9
8.6
220
8.7
9
Supporto Clienti
8.1
209
8.6
13
8.1
202
8.3
10
8.0
191
8.8
10
Sicurezza dei dati
8.6
215
Funzionalità non disponibile
8.7
216
9.2
8
9.0
217
9.0
12
9.1
217
7.9
7
Amministrazione
8.6
207
8.1
8
8.8
209
8.2
12
8.9
212
9.6
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
Dati insufficienti
9.3
12
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.2
13
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
9.2
10
Diffusione della conoscenza
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.3
8
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
App di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
6.7
5
Esperienza Self-Service
8.6
591
8.3
9
8.3
578
8.0
10
8.3
527
6.1
9
7.9
213
7.2
6
8.4
223
7.4
7
Piattaforma Self-Service
8.4
222
6.4
7
8.6
227
6.7
5
7.6
198
6.7
5
8.5
214
6.4
6
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Upland RightAnswers sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Upland RightAnswers è categorizzato comeBase di conoscenza e App del negozio ServiceNow
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Upland RightAnswers
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.0%
Servizi Finanziari
9.1%
Vendita al dettaglio
6.8%
Software per computer
6.8%
Bancario
6.8%
Altro
45.5%
Alternative
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