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Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Mercato Medio (51.6% delle recensioni)
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A partire da $25.00 1 User Al mese
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Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
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Scopri di più su Upland PanvivaRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nelle sue funzionalità di Gestione Ticket e Casi, evidenziando in particolare l'esperienza utente nella creazione di Ticket che ha ottenuto un punteggio di 8.5. Al contrario, le funzionalità di gestione dei ticket di Upland Panviva sono considerate meno intuitive, con gli utenti che menzionano una minore soddisfazione nell'esperienza utente nella risposta ai Ticket.
- I recensori menzionano che Upland Panviva brilla nella Gestione della Conoscenza, con un punteggio stellare di 9.5 per la sua Base di Conoscenza. Gli utenti apprezzano le risorse complete disponibili, mentre le funzionalità di gestione della conoscenza di Salesforce Service Cloud, sebbene solide, non raggiungono lo stesso livello di soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Salesforce Service Cloud offre un Supporto Clienti superiore, in particolare nella Qualità del Supporto con un punteggio di 8.3. Gli utenti riportano che la reattività e l'utilità del team di supporto migliorano significativamente la loro esperienza, mentre Upland Panviva, pur avendo un buon supporto, ottiene un punteggio inferiore di 9.2.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di AI Generativa di Upland Panviva, specialmente nella Generazione di Testo AI, sono impressionanti, con un punteggio di 8.8. Questa funzionalità è lodata per la sua capacità di semplificare la creazione di contenuti, mentre le funzionalità AI di Salesforce Service Cloud sono viste come meno robuste, con un punteggio di 7.6.
- I recensori menzionano che la Copertura Multi-Canale di Salesforce Service Cloud è un punto di forza, in particolare nel supporto Email, che ha ottenuto un punteggio di 8.7. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità tra i vari canali, mentre le capacità multi-canale di Upland Panviva, sebbene efficaci, non forniscono lo stesso livello di integrazione.
- Gli utenti dicono che Upland Panviva eccelle in Usabilità, con un impressionante punteggio di 9.1 per la Facilità d'Uso. Molti recensori apprezzano l'interfaccia intuitiva e la facilità di navigazione, mentre Salesforce Service Cloud, sebbene user-friendly, ottiene un punteggio inferiore di 8.4, indicando margini di miglioramento nell'esperienza utente.
Salesforce Service Cloud vs Upland Panviva
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Upland Panviva più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Upland Panviva in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Upland Panviva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Upland Panviva sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Upland Panviva rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Upland Panviva
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Upland Panviva
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.8
79
Facilità d'uso
8.4
5,332
9.1
83
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.4
63
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
8.3
61
Qualità del supporto
8.3
2,538
9.1
80
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
9.1
59
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,717
9.0
81
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
844
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
763
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
551
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
690
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1161
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
8.3
29
Amministrazione
8.8
227
8.4
24
8.7
226
8.4
24
8.6
223
8.5
24
Gestione della conoscenza
8.7
218
9.5
27
8.5
210
8.7
25
8.4
208
7.7
25
Conformità
8.7
226
8.7
26
8.7
223
8.9
28
8.6
223
9.0
26
8.6
220
8.7
26
Supporto Clienti
8.1
209
8.5
27
8.1
202
Funzionalità non disponibile
8.0
191
8.1
26
Sicurezza dei dati
8.6
215
7.9
26
8.7
216
7.7
25
9.0
217
8.5
26
9.1
217
6.7
26
Amministrazione
8.6
207
8.0
24
8.8
209
9.2
25
8.9
212
9.1
27
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
6.3
18
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
8.3
23
Dati insufficienti
7.9
22
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
21
Diffusione della conoscenza
Dati insufficienti
7.8
22
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
8.9
22
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
21
Dati insufficienti
6.7
19
Dati insufficienti
8.1
21
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
9.0
14
8.3
578
8.2
12
8.3
527
8.3
10
7.9
213
8.2
10
8.4
223
9.5
10
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.7
10
8.6
227
Funzionalità non disponibile
7.6
198
Funzionalità non disponibile
8.5
214
9.0
10
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Upland Panviva sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Upland Panviva è categorizzato comeBase di conoscenza e Genesys AppFoundry Marketplace
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Upland Panviva
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
33.0%
Assicurazione
14.3%
Telecomunicazioni
7.7%
Dispositivi medici
6.6%
Servizi Finanziari
6.6%
Altro
31.9%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
Upland Panviva non ha discussioni con risposte
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