Confronta Software Salesforce Service Cloud e Trengo 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
€349.00 10 User Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,226)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Trengo
Valutazione a Stelle
(245)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
€349.00 10 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Trengo. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente personalizzazioni per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre un'interfaccia user-friendly facile da navigare, rendendo l'onboarding un'esperienza fluida. Al contrario, mentre Trengo è anche elogiato per la sua facilità d'uso, alcuni utenti evidenziano che potrebbe non essere altrettanto robusto nella gestione di flussi di lavoro complessi.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud fornisce un set completo di funzionalità, inclusa la gestione avanzata dei ticket e la gestione degli SLA, che sono cruciali per le organizzazioni più grandi. Trengo, pur essendo efficace per le piccole imprese, potrebbe mancare di alcune di queste funzionalità avanzate, come notato dagli utenti che richiedono capacità di supporto più estese.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud ha una forte reputazione per la qualità del supporto, con gli utenti che evidenziano frequentemente la reattività e l'utilità del team di supporto. Gli utenti di Trengo elogiano anche il loro supporto, menzionando in particolare l'assistenza dei manager degli account, che migliora il processo di implementazione.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di reporting e analisi di Salesforce Service Cloud sono molto apprezzate, consentendo alle aziende di ottenere preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Trengo, pur offrendo un reporting di base, potrebbe non fornire la stessa profondità di analisi, che alcuni utenti trovano limitante per le decisioni strategiche.
- I revisori notano che Salesforce Service Cloud ha una base utenti molto più ampia e una ricchezza di recensioni, indicando una presenza più consolidata sul mercato. Al contrario, Trengo, pur essendo efficace per le piccole imprese, ha meno recensioni, il che potrebbe suggerire un'esperienza utente meno estesa da cui attingere.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Trengo
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Trengo più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Trengo in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Trengo.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Trengo sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Trengo rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Trengo
Boost
€349.00
10 User Al mese
Unifica la tua casella di posta e automatizza le operazioni di base.
- Basic integrations
- White labelling
- Reporting
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Trengo
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,800
8.2
213
Facilità d'uso
8.4
5,387
8.6
217
Facilità di installazione
7.9
4,143
8.2
159
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.3
141
Qualità del supporto
8.3
2,576
8.8
217
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
8.8
142
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,754
9.0
218
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
8.3
30
8.4
1208
|
Verificato
8.2
30
8.3
1250
|
Verificato
8.2
29
8.3
1162
|
Verificato
8.0
31
8.1
985
6.7
25
7.9
1171
|
Verificato
7.7
26
8.3
1153
|
Verificato
8.2
30
8.5
1047
|
Verificato
8.1
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
7.2
15
7.6
178
7.1
15
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
59
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.2
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
1211
|
Verificato
8.0
32
8.1
854
7.7
32
8.0
810
|
Verificato
7.9
30
8.1
769
6.8
25
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
6.7
32
8.3
819
|
Verificato
7.7
73
|
Verificato
8.6
694
|
Verificato
8.0
34
8.3
620
|
Verificato
7.8
30
8.2
1150
|
Verificato
7.3
33
8.2
1167
|
Verificato
7.7
32
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
7.2
96
Canali
8.5
122
8.5
84
8.3
119
7.5
70
7.6
118
6.8
70
Designa
8.4
116
7.6
72
8.0
116
6.9
67
8.3
119
7.7
78
8.4
119
7.7
76
8.5
115
7.6
70
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
6.0
55
7.6
111
6.1
54
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
56
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.3
49
Dati insufficienti
8.2
47
Dati insufficienti
8.1
45
Dati insufficienti
7.7
43
Dati insufficienti
8.2
50
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
8.3
49
Analitica
Dati insufficienti
6.8
38
Dati insufficienti
7.0
42
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.1
9
Dati insufficienti
5.6
8
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
25
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.3
19
Dati insufficienti
7.5
22
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
7.6
16
Opzioni Software
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.0
18
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
7.8
43
8.7
101
7.9
39
8.1
100
7.1
36
8.2
104
7.6
37
Supporto all'automazione
8.1
102
7.3
36
8.1
100
7.2
35
8.1
101
7.0
33
8.0
98
7.1
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Funzionalità non disponibile
7.5
95
Funzionalità non disponibile
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
7.1
7
Integrazioni
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
5.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
5.2
7
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
7.7
13
7.9
139
5.7
12
8.2
139
7.1
13
Automazione
8.2
143
6.7
12
8.2
143
7.4
12
8.1
143
6.7
12
Intelligenza Artificiale
7.6
138
6.8
12
7.7
137
7.7
13
7.4
134
6.8
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
6.5
27
7.7
107
6.3
26
7.7
108
6.0
27
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.2
50
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.0
57
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
7.5
40
8.5
277
|
Verificato
7.9
42
|
Verificato
7.8
160
7.4
35
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
7.7
73
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
7.7
51
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
7.5
40
8.4
318
|
Verificato
7.5
46
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
8.8
57
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
7.7
55
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.6
593
7.5
31
8.3
579
7.3
30
8.3
528
Funzionalità non disponibile
8.0
214
7.7
27
8.4
224
7.8
27
Piattaforma Self-Service
8.4
223
7.9
30
8.6
229
8.1
32
7.6
199
7.0
26
8.5
215
7.6
30
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
6.1
22
8.0
54
6.2
22
Processa
8.6
244
8.5
36
8.6
264
8.6
35
8.3
225
7.7
28
Canali
8.8
273
8.6
42
8.4
248
8.5
40
8.5
231
8.2
38
8.6
232
5.7
33
8.6
214
8.0
35
Intuizione
8.6
230
7.2
27
8.8
265
7.5
34
8.5
204
7.2
29
8.7
252
7.7
32
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
6.4
11
7.9
81
6.4
11
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
3.7
5
Dati insufficienti
4.0
5
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Trengo sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Trengo è categorizzato comeGestione delle email, Client di posta elettronica, Posta in arrivo condivisa, Analisi del percorso del cliente, e Marketing su WhatsApp
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Trengo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.4%
Abbigliamento e Moda
5.3%
Servizi al Consumatore
4.9%
Vendita al dettaglio
4.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
4.1%
Altro
73.3%
Alternative
Discussioni
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