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Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (47.8% delle recensioni)
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Salesforce Service Cloud
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Simplify360 eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,5, che i revisori menzionano come intuitivo e facile da usare per le piccole imprese. Al contrario, Salesforce Service Cloud, pur essendo forte, ha un punteggio leggermente inferiore in quest'area, indicando margini di miglioramento.
- I revisori menzionano che la facilità di configurazione di Simplify360 è una caratteristica distintiva, con un punteggio di 8,8, rendendolo particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano un'implementazione rapida. Tuttavia, Salesforce Service Cloud ha un punteggio inferiore di 7,9, suggerendo che il suo processo di configurazione potrebbe essere più complesso e richiedere più tempo.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di punteggio della salute del cliente di Simplify360, valutata a 8,0, fornisce preziose informazioni per un coinvolgimento proattivo del cliente. In confronto, la funzione di monitoraggio del cliente di Salesforce Service Cloud, pur essendo efficace, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8,3, indicando che gli utenti potrebbero trovare l'approccio di Simplify360 più vantaggioso per monitorare la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti su G2 riportano che la copertura multicanale di Simplify360, con un punteggio di 8,4, consente una comunicazione efficace su varie piattaforme, cruciale per le piccole imprese. Salesforce Service Cloud, pur essendo anch'esso forte in quest'area, ha un punteggio più alto per i canali email e social, suggerendo che potrebbe offrire opzioni più robuste per le grandi imprese.
- I revisori menzionano che la funzione di analisi delle prestazioni di Simplify360, valutata a 8,2, è particolarmente utile per le piccole imprese per monitorare l'efficienza del servizio. Al contrario, il monitoraggio delle prestazioni di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8,6, indica un approccio più completo, che potrebbe essere più adatto per le aziende di medie dimensioni con esigenze più complesse.
- Gli utenti dicono che le capacità di automazione di Simplify360, con un punteggio di 8,1, sono efficaci per snellire i processi di risoluzione dei ticket, rendendolo un favorito tra gli utenti delle piccole imprese. Salesforce Service Cloud, pur offrendo anch'esso automazione, ha un punteggio leggermente inferiore di 8,0, suggerendo che le sue funzionalità di automazione potrebbero non essere così intuitive o efficienti per i team più piccoli.
Salesforce Service Cloud vs Simplify360
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Simplify360 più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Simplify360 in generale.
- Salesforce Service Cloud e Simplify360 soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Simplify360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Simplify360 rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Simplify360
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Simplify360
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,754
8.6
20
Facilità d'uso
8.4
5,329
8.8
21
Facilità di installazione
7.9
4,088
8.8
18
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
8.3
7
Qualità del supporto
8.3
2,535
8.4
20
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
8.8
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,715
8.8
20
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1201
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1228
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
175
Dati insufficienti
7.6
174
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.0
50
Dati insufficienti
8.2
52
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
843
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
763
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Strumenti di ascolto dei social mediaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
9
Monitoraggio e Ascolto
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Analisi dei Dati
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
7.4
9
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
721
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
8.1
13
7.9
52
8.6
13
Processa
8.6
242
8.2
16
8.6
262
8.6
16
8.3
223
8.4
15
Canali
8.8
271
8.8
16
8.4
246
8.1
14
8.5
229
8.2
13
8.6
230
7.7
13
8.6
212
8.1
14
Intuizione
8.6
228
8.8
13
8.8
263
8.3
14
8.5
202
8.0
15
8.7
250
7.7
14
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Simplify360 sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Marketing e Pubblicità
17.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.7%
Servizi al Consumatore
8.7%
Beni di consumo
8.7%
Produzione
4.3%
Altro
52.2%
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