Confronta Software Salesforce Service Cloud e Missive 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (90.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,224)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Missive
Valutazione a Stelle
(785)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nel fornire un'interfaccia completa e facile da usare, rendendo semplice per i team adattarsi e utilizzare la piattaforma in modo efficace. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità nel costruire e regolare le funzionalità in base alle loro esigenze aziendali in evoluzione, il che migliora la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che Missive si distingue per le sue capacità organizzative, in particolare con funzionalità come il posticipo e la gestione delle attività. I revisori evidenziano come questi strumenti li aiutino a mantenere le caselle di posta ordinate e a gestire i carichi di lavoro in modo efficiente, rendendolo un favorito per coloro che danno priorità all'organizzazione delle email.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva tra gli utenti. Questo si riflette nei feedback positivi sulla sua capacità di integrare vari contatti di fornitori e memorizzare informazioni essenziali senza problemi.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di Missive è notevolmente reattivo e utile, un fattore critico per gli utenti che potrebbero incontrare problemi. Questo livello di supporto è stato elogiato come rapido ed efficace, migliorando l'esperienza utente complessiva.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud è robusto, potrebbe richiedere più tempo per l'installazione rispetto a Missive, che gli utenti trovano più facile da implementare. Questa facilità di installazione è un vantaggio significativo per i team o le aziende più piccoli che cercano una soluzione rapida.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme offrono una forte copertura multicanale, ma l'attenzione di Missive sugli strumenti di collaborazione via email, come il collegamento delle email e le note del team, fornisce un vantaggio unico per i team che si affidano pesantemente alla comunicazione via email per le loro operazioni quotidiane.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Missive
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Missive più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Missive in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Missive soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Missive sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Missive rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Missive
Free
Gratuito
- Limite di 15 giorni di cronologia
- Fino a 3 utenti per organizzazione
- Limitato a 2 account personali per utente
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Missive
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
9.0
754
Facilità d'uso
8.4
5,383
8.8
768
Facilità di installazione
7.9
4,139
8.6
673
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.0
247
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.3
646
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.6
243
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
9.4
738
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1249
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1161
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
985
Dati insufficienti
7.9
1171
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1047
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
Dati insufficienti
8.4
57
Dati insufficienti
8.2
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
852
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
694
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
620
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1167
|
Verificato
Dati insufficienti
Messaggistica Istantanea AziendaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
237
Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
8.9
229
Dati insufficienti
7.7
232
Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
9.1
224
Dati insufficienti
8.3
217
Intelligenza Artificiale Generativa - Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
7.1
97
AI - Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
6.9
96
Dati insufficienti
7.0
95
Dati insufficienti
6.9
93
Dati insufficienti
7.0
94
Agentic AI - Messaggistica Istantanea per Aziende
Dati insufficienti
7.3
40
Dati insufficienti
7.4
41
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
8.1
291
Canali
8.5
122
8.7
287
8.3
119
8.2
270
7.6
118
Funzionalità non disponibile
Designa
8.4
116
8.4
265
8.0
116
7.2
255
8.3
119
8.5
268
8.4
119
8.7
268
8.5
115
8.4
254
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
7.7
240
7.6
111
7.5
237
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
538
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.2
484
Dati insufficienti
9.3
494
Dati insufficienti
8.6
483
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.8
471
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.9
480
Analitica
Dati insufficienti
7.4
416
Dati insufficienti
7.5
417
Dati insufficienti
7.5
421
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.7
143
Dati insufficienti
6.8
141
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
454
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.3
443
Dati insufficienti
8.8
434
Dati insufficienti
8.7
429
Dati insufficienti
9.0
432
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.2
417
Dati insufficienti
8.5
417
Dati insufficienti
7.9
421
Opzioni Software
Dati insufficienti
9.1
424
Dati insufficienti
8.8
424
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
6.6
86
Dati insufficienti
7.0
94
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.8
200
Dati insufficienti
6.9
177
Dati insufficienti
8.2
191
Integrazioni
Dati insufficienti
7.3
160
Dati insufficienti
8.9
185
Dati insufficienti
7.3
154
Gestione del tempo
Dati insufficienti
9.1
189
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
9.0
183
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
6.3
156
Dati insufficienti
7.0
162
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
6.6
76
Dati insufficienti
7.0
76
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
8.0
121
7.7
107
7.9
120
7.7
108
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
7.7
153
8.6
329
|
Verificato
8.6
155
8.4
275
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
277
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.8
160
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
296
|
Verificato
8.6
158
8.5
288
|
Verificato
8.0
144
8.4
318
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
289
|
Verificato
9.2
158
8.7
323
|
Verificato
8.1
142
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
723
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.9
93
8.0
54
7.8
90
Processa
8.6
244
Funzionalità non disponibile
8.6
264
Funzionalità non disponibile
8.3
225
8.6
111
Canali
8.8
273
8.8
109
8.4
248
8.7
110
8.5
231
8.6
105
8.6
232
7.3
103
8.6
214
8.5
105
Intuizione
8.6
230
Funzionalità non disponibile
8.8
265
Funzionalità non disponibile
8.5
204
Funzionalità non disponibile
8.7
252
Funzionalità non disponibile
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Missive sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Missive è categorizzato comeMessaggistica Istantanea Aziendale, Client di posta elettronica, Posta in arrivo condivisa, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Missive
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Contabilità
8.8%
Marketing e Pubblicità
6.9%
Costruzione
6.3%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
5.7%
Immobiliare
5.4%
Altro
66.9%
Alternative
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