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Confronta ManageEngine SupportCenter Plus e Zendesk for Customer Service 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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$19.00 1 user per month billed annually
ManageEngine SupportCenter Plus
Valutazione a Stelle
(12)3.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ManageEngine SupportCenter PlusZendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,657)4.3 su 5
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Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8,8, mentre ManageEngine SupportCenter Plus ha ricevuto un punteggio leggermente più alto di 9,0. Tuttavia, i revisori menzionano che le funzionalità di flusso di lavoro complessivo e automazione delle risposte di Zendesk sono più robuste, con punteggi di 8,5 e 8,4 rispettivamente, rispetto ai 7,7 e 7,9 di ManageEngine.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Zendesk è valutata a 8,4, significativamente più alta rispetto al 7,0 di ManageEngine. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di Zendesk, che dicono migliori la loro esperienza complessiva con la piattaforma.
- Gli utenti affermano che la funzione di base di conoscenza di Zendesk è particolarmente forte, con un punteggio di 8,6, che aiuta nel supporto self-service. Al contrario, la base di conoscenza di ManageEngine è valutata più bassa a 8,4, indicando che gli utenti trovano le risorse di Zendesk più complete e facili da navigare.
- Gli utenti di G2 evidenziano che le integrazioni di Zendesk ottengono un punteggio di 8,4, rendendo più facile connettersi con altri strumenti e piattaforme, mentre le integrazioni di ManageEngine sono valutate più basse a 6,3. I revisori menzionano che questa flessibilità in Zendesk consente un'esperienza di supporto più personalizzata.
- I revisori menzionano che la funzione di collaborazione sui ticket di Zendesk ottiene un punteggio di 8,6, che è più alto rispetto all'8,1 di ManageEngine. Gli utenti segnalano che questa funzione facilita una migliore collaborazione e comunicazione all'interno dei team di supporto, migliorando l'efficienza complessiva.
- Gli utenti su G2 riportano che la facilità d'uso di Zendesk è valutata a 8,5, leggermente più alta rispetto all'8,3 di ManageEngine. I revisori dicono che l'interfaccia intuitiva di Zendesk rende più facile per i nuovi utenti adattarsi e utilizzare il software in modo efficace.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zendesk for Customer Service
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
7.5
10
8.6
5,116
Facilità d'uso
8.3
10
8.6
5,160
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.0
3,184
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.2
3,073
Qualità del supporto
7.0
9
8.4
4,794
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
7.7
10
8.0
4,770
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
7
8.8
2550
|
Verificato
8.1
8
8.7
2565
|
Verificato
7.7
8
8.5
2492
|
Verificato
7.9
8
8.4
2337
|
Verificato
7.7
8
8.2
1921
|
Verificato
7.3
8
8.4
2398
|
Verificato
8.1
8
8.6
2386
|
Verificato
6.3
8
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.5
8
7.6
384
6.5
8
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
8.3
8
8.5
2060
|
Verificato
7.7
8
8.8
2309
|
Verificato
6.7
8
8.4
1724
|
Verificato
5.6
8
8.0
1428
|
Verificato
5.2
8
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
6.5
8
7.8
1387
|
Verificato
7.5
8
8.0
1777
|
Verificato
8.8
8
8.3
1947
|
Verificato
6.3
8
8.2
1739
|
Verificato
7.9
8
7.9
2339
|
Verificato
7.9
8
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
950
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
964
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
720
Dati insufficienti
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Uso Interno
7.5
8
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
849
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
650
Dati insufficienti
8.5
898
Dati insufficienti
8.6
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
847
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,740
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine SupportCenter Plus e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine SupportCenter Plus non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine SupportCenter Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Amministrazione governativa
16.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
16.7%
Produzione
8.3%
Politica Pubblica
8.3%
Altro
16.7%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Commento
DK
HelpDesk ticketing solutionLeggi di più
ManageEngine SupportCenter Plus non ha più discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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