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Confronta Helpshift e Zoho Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
$0.00
Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,131)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zoho Desk eccelle nel suo prezzo di ingresso, offrendo un livello gratuito particolarmente vantaggioso per le piccole imprese, mentre Helpshift parte da $150, il che può essere un ostacolo per le startup.
- I recensori menzionano che Helpshift brilla nell'ottimizzazione mobile, con un punteggio di 9.2, rendendolo una scelta preferita per le aziende che si concentrano sul supporto clienti mobile, mentre Zoho Desk ha un punteggio inferiore in quest'area.
- Gli utenti di G2 evidenziano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Zoho Desk è valutata a 8.7, eguagliando Helpshift, ma gli utenti su G2 apprezzano le opzioni di personalizzazione aggiuntive disponibili in Zoho Desk, che permettono un'esperienza di supporto più su misura.
- I recensori dicono che la funzionalità di co-browsing di Helpshift è altamente efficace, con un punteggio di 9.2, che migliora le capacità di supporto in tempo reale, mentre Zoho Desk manca di questa specifica funzionalità, rendendo Helpshift una scelta migliore per il supporto interattivo.
- Gli utenti segnalano che entrambe le piattaforme hanno forti capacità di base di conoscenza, ma quella di Helpshift è valutata leggermente più alta a 9.0, indicando un'esperienza di self-service più robusta che gli utenti trovano utile per ridurre i ticket di supporto.
- I recensori menzionano che le funzionalità di automazione di Zoho Desk sono ben accolte, in particolare nella gestione dei ticket, ma le capacità di automazione di Helpshift sono notate come più avanzate, specialmente nell'automazione delle risposte, che è cruciale per scalare le operazioni di supporto.
Helpshift vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpshift nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpshift.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
295
8.7
5,665
Facilità d'uso
8.8
295
8.5
5,743
Facilità di installazione
8.2
139
8.1
5,018
Facilità di amministrazione
8.4
138
8.3
4,725
Qualità del supporto
8.4
275
8.3
5,095
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
134
8.4
4,266
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
288
8.9
5,430
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
161
|
Verificato
8.6
3319
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.5
3289
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.3
3064
|
Verificato
8.5
169
8.3
2912
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.2
2628
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.4
2907
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.5
2912
|
Verificato
8.4
87
8.3
2500
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
960
Funzionalità non disponibile
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
355
Canali di comunicazione
8.6
150
|
Verificato
8.3
2853
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.6
3071
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.2
2384
|
Verificato
8.0
44
8.0
2144
|
Verificato
9.0
18
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
8.5
74
|
Verificato
8.1
2277
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.2
2726
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.4
2825
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.1
2242
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.2
2785
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
8.4
2942
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
366
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.2
340
Dati insufficienti
8.4
344
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
322
Dati insufficienti
8.2
315
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
336
Dati insufficienti
8.3
333
Dati insufficienti
8.2
335
Dati insufficienti
8.1
333
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
309
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
335
Dati insufficienti
8.1
329
Dati insufficienti
8.4
334
Dati insufficienti
8.4
331
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
312
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
595
Canali
Dati insufficienti
8.2
569
Dati insufficienti
8.0
555
Dati insufficienti
7.3
548
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
550
Dati insufficienti
8.1
545
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
427
Dati insufficienti
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
445
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
429
Dati insufficienti
8.2
415
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Risposte
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
27
Dati insufficienti
8.8
21
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.8
23
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.9
176
Funzionalità non disponibile
8.0
178
Funzionalità non disponibile
7.8
177
Comunicazione
8.6
110
|
Verificato
8.8
718
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.6
659
8.9
105
|
Verificato
8.6
632
|
Verificato
9.3
14
8.3
356
Uso Interno
8.1
126
|
Verificato
8.2
2726
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.5
361
8.8
77
|
Verificato
8.4
456
9.0
97
|
Verificato
8.7
712
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.7
692
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
8.6
708
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.8
148
8.5
1508
8.5
138
8.4
1469
8.2
107
8.1
1275
8.9
21
8.1
770
8.9
21
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.1
22
8.3
838
8.6
23
8.3
815
8.2
17
7.8
725
8.6
23
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
81
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
749
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
490
Dati insufficienti
9.0
634
Dati insufficienti
8.5
487
Canali
Dati insufficienti
9.0
624
Dati insufficienti
8.5
543
Dati insufficienti
8.7
514
Dati insufficienti
8.6
457
Dati insufficienti
8.8
482
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
493
Dati insufficienti
8.9
545
Dati insufficienti
8.8
515
Dati insufficienti
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.6
184
Funzionalità non disponibile
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpshift e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Zoho Desk è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Google Workspace per le vendite, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Gestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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