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Helpshift
Zoho Desk
Helpshift-vs-Zoho Desk

Confronta Helpshift e Zoho Desk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(381)4.3 su 5

(7,444)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

A partire da $150.00 Al mese

$0.00

Helpshift

Valutazione a Stelle

(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $150.00 Al mese

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,444)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpshift. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva drag-and-drop e la capacità di organizzare efficacemente il sistema della loro azienda, il che migliora la produttività complessiva.
Gli utenti dicono che Helpshift è facile da usare ed efficace per tracciare i ticket dei clienti, rendendolo una scelta solida per i team di supporto. Tuttavia, notano anche che manca delle funzionalità estese e della flessibilità trovate in Zoho Desk, che offre molteplici opzioni per gestire i ticket, come collegare e mettere in attesa i ticket.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Zoho Desk è rapido e semplice, con molti utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a iniziare senza problemi. Al contrario, Helpshift non ha ricevuto recensioni recenti, il che potrebbe indicare una mancanza di coinvolgimento o soddisfazione degli utenti attuali.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk fornisce un'esperienza di supporto più completa, con funzionalità come thread multipli per le risposte ai ticket che consentono una migliore organizzazione e comunicazione. Helpshift, sebbene efficace, non offre lo stesso livello di capacità di gestione dei ticket.
Gli utenti apprezzano le robuste funzionalità di reporting e dashboard in Zoho Desk, che aiutano i team ad analizzare efficacemente le loro prestazioni di supporto. Helpshift, sebbene abbia alcune capacità di reporting, non eguaglia la profondità e l'usabilità delle offerte di Zoho Desk.
I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto clienti di Zoho Desk è costantemente valutata positivamente, con gli utenti che notano l'utilità del team di supporto. Anche il supporto di Helpshift è elogiato, ma affronta sfide nel confronto, specialmente dato il minor volume di recensioni recenti che potrebbero fornire un quadro più chiaro della sua efficacia attuale nel supporto.

Helpshift vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpshift nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpshift.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Helpshift.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Helpshift

Starter

A partire da $150.00

Al mese

Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform. All packages come with 1,000 issues per month to get you started.

Web & Mobile In-App Messaging
Web & Mobile In-App Help Center
Mobile SDK Integration

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Helpshift

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

295

8.7

5,965

Facilità d'uso

8.8

295

8.5

6,045

Facilità di installazione

8.2

139

8.1

5,318

Facilità di amministrazione

8.4

138

8.3

4,925

Qualità del supporto

8.4

275

8.3

5,361

the product è stato un buon partner negli affari?

8.5

134

8.4

4,453

Direzione del prodotto (% positivo)

7.9

288

8.9

5,715

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.3

254

8.1

4,193

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.7(vinto da 0.1)

161

Verificato

8.6

3440

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.2)

163

Verificato

8.5

3355

Verificato

Flusso di lavoro

8.5(vinto da 0.2)

167

Verificato

8.3

3163

Verificato

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.2)

169

8.3

2951

Verificato

Gestione SLA

8.1

122

Verificato

8.2(vinto da 0.1)

2679

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.1)

164

Verificato

8.4

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.3

161

Verificato

8.5(vinto da 0.2)

2932

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.4(vinto da 0.1)

8.3

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

967

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.3)

150

Verificato

8.3

2876

Verificato

Email a Caso

8.4

150

Verificato

8.6(vinto da 0.2)

3117

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.7(vinto da 0.5)

125

Verificato

8.2

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0(punteggio pari)

2162

Verificato

Voce

9.0(vinto da 1.2)

7.8

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.5(vinto da 0.4)

Verificato

8.1

2306

Verificato

Personalizzazione

8.1

126

Verificato

8.2(vinto da 0.1)

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.4(punteggio pari)

Verificato

8.4(punteggio pari)

2853

Verificato

Integrazione

8.2(punteggio pari)

Verificato

8.2(punteggio pari)

2313

Verificato

Segnalazione

7.8

139

Verificato

8.2(vinto da 0.4)

2832

Verificato

Cruscotti

7.8

144

Verificato

8.4(vinto da 0.6)

2979

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

547

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

Dati insufficienti

Qualità

Dati insufficienti

Tempo reale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

Dati insufficienti

Volume

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Privacy

Dati insufficienti

Anonimato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

190

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.6

110

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

718

Verificato

Notifiche

8.4

120

Verificato

8.7(vinto da 0.3)

759

Verificato

Email mirate

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

8.6

658

Messaggistica in-app

8.9(vinto da 0.3)

105

Verificato

8.6

631

Verificato

Co-Navigazione

9.3(vinto da 1.0)

8.3

355

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

126

Verificato

8.2(vinto da 0.1)

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.2(vinto per default)

102

Verificato

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

8.4

455

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.3)

Verificato

8.7

714

Verificato

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

8.6

692

Verificato

Profili dei clienti

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

8.6

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.5

212

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.3)

148

8.5

1514

Articoli Ricercabili

8.5(vinto da 0.1)

138

8.4

1472

Forum della Comunità

8.2(vinto da 0.1)

107

8.1

1279

Ottimizzazione Mobile

8.9(vinto da 0.8)

8.1

772

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.7)

8.2

817

Piattaforma Self-Service

Branding

8.1

8.3(vinto da 0.2)

843

Automazione

8.6(vinto da 0.3)

8.3

819

Intelligenza Artificiale

8.2(vinto da 0.4)

7.8

732

Integrazioni

8.6(vinto da 0.4)

8.2

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Helpshift

Zoho Desk

Helpshift e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Helpshift è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Chatbot, e Supporto Clienti Multilingue

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpshift

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

16.0%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

21.7%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

62.3%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

16.0%

3.6%

Settore dei Recensori

Helpshift

Giochi per computer

22.6%

Intrattenimento

8.3%

Bancario

6.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Servizi al Consumatore

5.6%

Altro

49.9%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Helpshift

Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?

2 Commenti

devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più

Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.

1 Commento

ŁM

Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più

Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?

1 Commento

Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

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