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Help Scout-vs-User.com

Confronta Help Scout e User.com

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

(51)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (76.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Automation (3) Automation Features (3) Automation Complexity (3) Automation Issues (2)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Nessun prezzo disponibile

Help Scout

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

User.com

Valutazione a Stelle

(51)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (76.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Automation (3) Automation Features (3) Automation Complexity (3) Automation Issues (2)

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Scopri di più su User.com

Help Scout vs User.com

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con User.com.

I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a User.com.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di User.com rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

User.com

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

User.com

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

321

8.3

Facilità d'uso

9.2

325

8.5

Facilità di installazione

9.1

168

8.6

Facilità di amministrazione

9.1

166

9.2

Qualità del supporto

9.0

295

8.7

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

159

8.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.1

309

8.7

Caratteristiche per Categoria

CRMNascondi 43 CaratteristicheMostra 43 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Automazione della forza vendita

Gestione dei Contatti e degli Account

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Verificato

Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione delle Opportunità e del Pipeline.

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Gestione delle attività

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Gestione del Territorio e delle Quote

Dati insufficienti

Integrazione Desktop

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Verificato

Gestione di Preventivi e Ordini

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Verificato

Gestione dei Contratti con i Clienti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Verificato

Automazione del Marketing

Email Marketing

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Gestione delle campagne

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Gestione dei contatti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Analisi del ROI di Marketing

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Verificato

Supporto Clienti

Gestione dei casi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Verificato

Portale di Supporto Clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Caratteristiche del Call Center

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Verificato

Supporto Analitico

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Verificato

Reportistica e Analisi

Segnalazione

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Verificato

Mobile e Social

Funzionalità di Collaborazione Sociale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Integrazione dei Social Network

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Verificato

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

Ambienti di prova / Sandbox

Dati insufficienti

Gestione Documenti e Contenuti.

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Verificato

Generazione del Documento di Output

Dati insufficienti

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

API di integrazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Verificato

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - CRM

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Automazione del MarketingNascondi 47 CaratteristicheMostra 47 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Email Marketing

Costruire e Personalizzare Email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Invio di email in uscita

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Gestisci la consegna delle email

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Risposte Email Automatiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Marketing online

Pagine di destinazione e moduli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Contenuto Dinamico

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Test A/B

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Ottimizzato per dispositivi mobili

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Gestione dei contatti

Database dei Lead di Marketing

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Gestione della Qualità dei Dati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Verificato

Segmentazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Punteggio e Valutazione dei Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Coltivazione dei contatti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Monitoraggio del Comportamento Online

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Verificato

Avvisi e Compiti Automatici

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Verificato

Integrazione dei Lead nel CRM

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Gestione delle Campagne

Gestione del Programma

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Marketing di Eventi / Webinar

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Calendario

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Verificato

Bilancio

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Sociale

Ascolto Sociale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Condivisione Sociale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Campagne Sociali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Coinvolgimento sui social media

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Pubblicità sui social media

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Reportistica e Analisi

Reportistica di base

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Verificato

Analisi Web

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Verificato

Analisi del ROI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Verificato

Analisi dei ricavi

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Verificato

SEO / Analisi delle Parole Chiave

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Verificato

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

Ambienti di prova / Sandbox

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Generazione del Documento di Output

Dati insufficienti

AI agentico - Automazione del marketing

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Verificato

API di integrazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Verificato

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Verificato

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

218

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

191

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.6(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

179

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Email a Caso

9.2(vinto per default)

170

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.7(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.3(vinto da 1.6)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.1(vinto per default)

145

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Generazione di contattiNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Costruttore di Piombo

Dati insufficienti

Integrazione CRM

Dati insufficienti

Integrazione dell'Automazione del Marketing

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

Notifica pushNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Campagne

Personalizza

Dati insufficienti

Pianificazione

Dati insufficienti

Ritargetizza

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Analitica

Prestazioni della Campagna

Dati insufficienti

Approfondimenti sul pubblico

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Test A/B

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Notifiche Ricche

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Notifica push

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

132

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.0

Verificato

9.4(vinto da 0.4)

Verificato

Notifiche

8.9

Verificato

9.4(vinto da 0.5)

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

Verificato

Messaggistica in-app

8.2

Verificato

9.7(vinto da 1.5)

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.3(vinto da 1.6)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

Sviluppo del Lead

7.9

Verificato

8.1(vinto da 0.2)

Verificato

Base di conoscenza

9.1(vinto da 1.2)

Verificato

7.9

Verificato

Posta in arrivo del team

9.5(vinto da 2.0)

Verificato

7.5

Verificato

Profili dei clienti

8.4(vinto da 0.8)

Verificato

7.6

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

127

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.3(vinto per default)

103

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Identificazione del visitatoreNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

AI agentico - Identificazione dei visitatori

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

User.com

Help Scout e User.com sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email

User.com è categorizzato comeAutomazione del Marketing, CRM, Identificazione del visitatore, e Notifica push

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.4%

User.com

Piccola impresa(50 o meno dip.)

76.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

15.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

7.8%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.1%

76.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.5%

15.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.4%

7.8%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Internet

7.5%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.1%

Altro

53.2%

User.com

Marketing e Pubblicità

20.4%

Software per computer

12.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.2%

Internet

8.2%

Contabilità

6.1%

Altro

40.8%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a User.com

ActiveCampaign

Fin by Intercom

SALESmanago

HubSpot Marketing Hub

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

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Discussioni su User.com

Can you help me with the setup?

1 Commento

Risposta ufficiale da User.com

Ogni nuovo cliente riceve 1 chiamata di Onboarding gratuita dal nostro team di supporto. Puoi chiedere aiuto anche nella nostra chat. Se hai bisogno di...Leggi di più

What does User.Com do?

1 Commento

I need more knowledge Leggi di più

User com è buono?

1 Commento

User.com è una piattaforma di comunicazione con i clienti e automazione del marketing con una varietà di funzionalità per aiutare le aziende a interagire con...Leggi di più

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Software CMMS
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