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Kayako
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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(137)4.5 su 5

(222)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Customer Support (5) Call Functionality (1) Complex Usability (1)

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Email Communication Issues (1) Lack of Features (1)

Prezzo di Ingresso

$24.00 1 agent Al mese

$15/agent/month

HappyFox Help Desk

Valutazione a Stelle

(137)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Customer Support (5) Call Functionality (1) Complex Usability (1)

Prezzo di Ingresso

$24.00 1 agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kayako

Valutazione a Stelle

(222)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Email Communication Issues (1) Lack of Features (1)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

HappyFox Help Desk vs Kayako

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato HappyFox Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con HappyFox Help Desk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che HappyFox Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HappyFox Help Desk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HappyFox Help Desk rispetto a Kayako.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

HappyFox Help Desk

Basic

$24.00

1 agent Al mese

Unlimited Tickets
Omnichannel Ticket Creation
SLA Management

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

A shared email, chat, and social inbox for small teams

Email, chat and social
Assignment rules
Insights

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

HappyFox Help Desk

Prova gratuita disponibile

Kayako

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

126

8.1

201

Facilità d'uso

9.3

127

8.4

199

Facilità di installazione

8.9

8.0

132

Facilità di amministrazione

9.0

8.0

131

Qualità del supporto

9.1

120

8.1

187

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

8.3

130

Direzione del prodotto (% positivo)

9.0

125

7.1

198

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.6

8.1

167

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.5)

Verificato

8.7

155

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1(vinto da 0.6)

Verificato

8.5

154

Verificato

Flusso di lavoro

8.8(vinto da 0.7)

Verificato

8.1

148

Verificato

Risposta automatica

8.9(vinto da 0.6)

Verificato

8.3

140

Verificato

Gestione SLA

8.8(vinto da 0.8)

Verificato

8.0

129

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.4(vinto da 0.8)

Verificato

7.6

145

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

8.5

147

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto da 0.7)

Verificato

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.9(vinto da 0.5)

Verificato

8.4

131

Verificato

Email a Caso

9.0(vinto da 0.3)

Verificato

8.7

142

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.5(vinto da 0.2)

Verificato

8.3

104

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.6(vinto da 1.2)

Verificato

7.4

Verificato

Voce

8.3(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.3

Verificato

7.7(vinto da 0.4)

Verificato

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.4)

Verificato

7.9

115

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.7(vinto da 0.5)

Verificato

8.2

102

Verificato

Integrazione

8.8(vinto da 0.9)

Verificato

7.9

Verificato

Segnalazione

8.2(vinto da 0.8)

Verificato

7.4

131

Verificato

Cruscotti

8.4(vinto da 0.7)

Verificato

7.7

128

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

Media fisici

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

Crea Contenuto

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

Conformità normativa

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Discussione interna

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Modelli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analitica

Tendenze

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

139

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.4)

Verificato

7.9

115

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.1)

8.6

Articoli Ricercabili

8.9(vinto da 0.2)

8.7

Forum della Comunità

6.7

8.5(vinto da 1.8)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

Biglietti

Dati insufficienti

Macro

Dati insufficienti

Canali

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Telefono

Dati insufficienti

Testo

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

Help Desk

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

HappyFox Help Desk

Kayako

HappyFox Help Desk e Kayako sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

HappyFox Help Desk è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Servizio Clienti Sociale

Kayako è categorizzato comeChat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

HappyFox Help Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

42.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

44.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

12.7%

Kayako

Piccola impresa(50 o meno dip.)

55.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

42.9%

55.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

44.4%

34.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

12.7%

9.9%

Settore dei Recensori

HappyFox Help Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Software per computer

9.6%

Istruzione Superiore

4.4%

Beni di consumo

4.4%

Immobiliare

3.7%

Altro

63.0%

Kayako

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.8%

Software per computer

14.7%

Telecomunicazioni

6.0%

Internet

4.6%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Altro

44.7%

Alternative

Alternative a HappyFox Help Desk

Freshdesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Alternative a Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussioni

Discussioni su HappyFox Help Desk

HappyFox Help Desk non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Kayako

qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako

2 Commenti

Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più

Quali integrazioni supporta Kayako?

2 Commenti

Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più

Kayako offre un'API?

2 Commenti

Sì. Kayako offre sia API, Webhook che endpoint.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Kayako Contatta Kayako

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