Confronta Gladly e Supportbench 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (64.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Gladly
Valutazione a Stelle
(1,100)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su GladlySupportbench
Valutazione a Stelle
(115)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (64.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su SupportbenchRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Supportbench eccelle nel fornire un'esperienza di supporto clienti altamente reattiva, con utenti che lodano l'efficienza del team e la capacità di gestire casi complessi B2B. Un utente ha evidenziato come il sistema di ticketing dello strumento semplifichi il processo di consegna, dando automaticamente priorità e assegnando i ticket ad agenti specifici.
- Gli utenti dicono che Gladly brilla nella sua capacità di consolidare le interazioni con i clienti su più canali, permettendo ai team di supporto di visualizzare l'intero percorso del cliente in un unico posto. Questa caratteristica, insieme allo strumento Sidekick, è stata notata per il risparmio di tempo e la riduzione della necessità di personale aggiuntivo.
- I revisori menzionano che Supportbench offre una piattaforma altamente personalizzabile, particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità nella gestione delle informazioni sui clienti e dei flussi di lavoro, rendendola una soluzione robusta per la gestione delle relazioni.
- Secondo le recensioni verificate, il focus di Gladly sul contesto delle interazioni con i clienti piuttosto che solo sul canale di comunicazione è un vantaggio significativo. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di messaggi, chiamate e menzioni sui social, che migliora la loro capacità di risolvere i problemi in modo efficace e sicuro.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità di configurazione e amministrazione di Supportbench è un punto di forza, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo e semplice. Questo è stato particolarmente vantaggioso per organizzazioni di tutte le dimensioni, poiché consente una rapida implementazione senza formazione estensiva.
- Gli utenti riportano che mentre Gladly offre un'esperienza complessiva solida, alcune funzionalità, come il reporting e il supporto per utenti mobili, potrebbero essere migliorate. I revisori hanno notato che queste aree non soddisfano gli stessi alti standard di altre funzionalità, il che potrebbe influire sull'usabilità quotidiana per alcuni team.
Gladly vs Supportbench
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Supportbench più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Supportbench in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Supportbench soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Gladly.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Supportbench sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Supportbench rispetto a Gladly.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileSupportbench
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileSupportbench
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
790
9.6
98
Facilità d'uso
9.5
796
9.6
99
Facilità di installazione
9.2
306
9.7
34
Facilità di amministrazione
9.2
177
9.6
16
Qualità del supporto
9.4
753
9.7
98
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
177
9.8
16
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
759
9.8
98
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
198
|
Verificato
9.5
86
9.2
200
|
Verificato
9.5
86
9.2
210
|
Verificato
9.6
86
9.1
205
|
Verificato
9.5
86
9.1
175
|
Verificato
9.4
84
9.2
198
|
Verificato
9.3
82
9.3
195
|
Verificato
9.4
86
9.3
203
|
Verificato
9.6
82
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
65
9.4
52
8.5
66
9.4
52
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.4
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
9.5
88
9.5
218
|
Verificato
9.6
86
9.5
209
|
Verificato
9.5
84
8.9
174
|
Verificato
9.5
79
9.1
201
|
Verificato
9.3
80
Piattaforma
8.2
141
|
Verificato
9.4
77
8.6
252
|
Verificato
9.5
79
9.2
155
|
Verificato
9.5
80
9.1
156
|
Verificato
9.4
77
8.8
155
|
Verificato
9.6
79
9.3
156
|
Verificato
9.6
79
Canali
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
392
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
146
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
384
Dati insufficienti
9.1
390
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
395
Dati insufficienti
9.2
346
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
383
Dati insufficienti
9.1
347
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
348
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
302
Dati insufficienti
9.3
278
Dati insufficienti
9.1
277
Dati insufficienti
9.3
249
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
292
Dati insufficienti
9.1
284
Dati insufficienti
9.0
271
Dati insufficienti
9.0
255
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
108
Dati insufficienti
8.8
108
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
63
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
Automazione
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
56
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
111
Dati insufficienti
8.8
113
Dati insufficienti
7.8
77
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
328
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
355
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
298
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
306
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
9.5
79
9.2
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
278
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
335
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
325
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
358
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.6
278
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
82
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
241
Dati insufficienti
9.2
226
Dati insufficienti
8.8
191
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
9.3
212
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
213
Dati insufficienti
9.2
210
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
61
Dati insufficienti
Processa
9.1
179
Dati insufficienti
9.4
195
Dati insufficienti
9.4
181
Dati insufficienti
Canali
9.7
237
Dati insufficienti
9.3
189
Dati insufficienti
9.5
226
Dati insufficienti
9.3
225
Dati insufficienti
9.5
227
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
197
Dati insufficienti
9.3
198
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.5
182
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.5
47
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
45
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
17
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
Automazione
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
Autonomia
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Supportbench sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Supportbench non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Supportbench
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.6%
Marketing e Pubblicità
15.9%
Software per computer
8.8%
Servizi al Consumatore
6.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
46.9%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Cosa ti piace di più nell'usare Supportbench?
7 Commenti
EF
la piattaforma di servizi clienti è davvero buonaLeggi di più
Supportbench non ha più discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
