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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.2% delle recensioni)
Piccola Impresa (65.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Gladly
Valutazione a Stelle
(1,084)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su GladlySupportbench
Valutazione a Stelle
(119)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (65.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su SupportbenchRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Supportbench eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9,5, mentre Gladly segue da vicino con un punteggio di 9,4. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Supportbench rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori dicono che la gestione del flusso di lavoro di Supportbench è valutata a 9,7, significativamente più alta rispetto al 9,4 di Gladly. Gli utenti evidenziano che Supportbench offre flussi di lavoro più personalizzabili, permettendo ai team di adattare i processi alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti di G2 menzionano che la qualità del supporto di Supportbench è valutata a 9,7, rispetto al 9,4 di Gladly. I revisori apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Supportbench, citando spesso tempi di risoluzione rapidi per i problemi.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Supportbench, in particolare nella risoluzione dei ticket, sono valutate a 9,0, mentre le funzionalità di automazione di Gladly sono leggermente inferiori. I revisori dicono che le capacità di automazione di Supportbench semplificano i compiti ripetitivi, migliorando la produttività complessiva.
- I revisori menzionano che Supportbench offre opzioni di personalizzazione superiori con un punteggio di 9,6, rispetto all'8,8 di Gladly. Gli utenti apprezzano la possibilità di adattare la piattaforma per soddisfare i loro processi aziendali unici, il che rappresenta un vantaggio significativo per molti team.
- Gli utenti dicono che i report e le dashboard di Supportbench sono valutati a 9,6, mentre quelli di Gladly sono a 8,9. I revisori evidenziano che Supportbench fornisce analisi più approfondite e report personalizzabili, consentendo migliori intuizioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni del team.
Gladly vs Supportbench
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Supportbench più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Supportbench in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Supportbench soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Gladly.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Supportbench sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Supportbench rispetto a Gladly.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileSupportbench
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileSupportbench
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
782
9.6
102
Facilità d'uso
9.5
788
9.6
103
Facilità di installazione
9.3
298
9.6
38
Facilità di amministrazione
9.2
176
9.6
16
Qualità del supporto
9.4
746
9.7
102
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
9.8
16
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
751
9.8
102
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
196
|
Verificato
9.5
88
9.2
194
|
Verificato
9.5
88
9.3
207
|
Verificato
9.6
88
9.2
203
|
Verificato
9.5
87
9.1
174
|
Verificato
9.4
85
9.2
197
|
Verificato
9.3
83
9.2
194
|
Verificato
9.3
87
9.3
203
|
Verificato
9.6
84
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
63
9.3
53
8.5
65
9.4
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
27
Dati insufficienti
8.2
27
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
9.5
89
9.4
214
|
Verificato
9.6
87
9.5
204
|
Verificato
9.5
85
8.9
173
|
Verificato
9.4
80
9.1
199
|
Verificato
9.3
81
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
9.4
77
8.6
252
|
Verificato
9.5
79
9.2
155
|
Verificato
9.5
80
9.1
154
|
Verificato
9.4
77
8.9
152
|
Verificato
9.6
80
9.3
153
|
Verificato
9.6
79
Canali
9.4
423
Dati insufficienti
9.2
355
Dati insufficienti
9.4
391
Dati insufficienti
9.2
385
Dati insufficienti
9.5
427
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
145
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
383
Dati insufficienti
9.1
389
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
9.0
375
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
25
Dati insufficienti
8.9
25
Dati insufficienti
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
394
Dati insufficienti
9.2
345
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
382
Dati insufficienti
9.1
347
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
346
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
301
Dati insufficienti
9.3
277
Dati insufficienti
9.1
277
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
292
Dati insufficienti
9.1
283
Dati insufficienti
9.0
270
Dati insufficienti
9.0
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
106
Dati insufficienti
8.8
107
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
62
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
Automazione
8.6
52
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
55
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
352
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
296
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
253
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
9.5
79
9.2
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
323
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.6
276
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
240
Dati insufficienti
9.2
225
Dati insufficienti
8.8
190
Dati insufficienti
9.0
196
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
9.3
210
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
9.2
208
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
252
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
60
Dati insufficienti
9.0
60
Dati insufficienti
Processa
9.1
178
Dati insufficienti
9.4
194
Dati insufficienti
9.4
180
Dati insufficienti
Canali
9.7
236
Dati insufficienti
9.4
188
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
9.3
224
Dati insufficienti
9.5
226
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
196
Dati insufficienti
9.3
197
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.5
181
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
44
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Supportbench sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Supportbench non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Supportbench
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.0%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Marketing e Pubblicità
16.2%
Software per computer
8.5%
Servizi al Consumatore
6.0%
Risorse Umane
3.4%
Altro
47.9%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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7 Commenti
EF
la piattaforma di servizi clienti è davvero buonaLeggi di più
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