Confronta Gladly e RingCentral Contact Center 
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Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
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Gladly
Valutazione a Stelle
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Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su GladlyRingCentral Contact Center
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Scopri di più su RingCentral Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione senza interruzioni dell'intero percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica, evidenziata dagli utenti che apprezzano l'approccio incentrato sul contesto, riduce significativamente la necessità di più caselle di posta e migliora l'efficienza.
- Gli utenti dicono che RingCentral Contact Center offre una piattaforma unificata che integra chiamate, messaggi e reportistica, rendendo più facile rimanere organizzati. I revisori hanno notato la natura intuitiva della piattaforma, che aiuta a semplificare le operazioni quotidiane.
- Secondo le recensioni verificate, l'attenzione di Gladly sul contesto del cliente piuttosto che solo sui canali di comunicazione è una caratteristica distintiva. Gli utenti hanno elogiato lo strumento Sidekick per il risparmio di tempo e il miglioramento dell'efficacia dei loro team di supporto, che può portare a una maggiore soddisfazione del cliente.
- I revisori menzionano che mentre RingCentral Contact Center ha un tempo di risposta solido e un supporto efficiente, a volte fatica con esigenze specifiche di flusso di lavoro, portando a sfide di configurazione per alcuni utenti.
- I revisori di G2 evidenziano che le robuste funzionalità di supporto di Gladly, come lo strumento Answers, aiutano gli utenti a fornire soluzioni in modo più efficace e a ridurre le richieste ripetitive, dimostrando la sua forza nel migliorare l'efficienza del servizio clienti.
- Gli utenti riportano che RingCentral Contact Center, nonostante i suoi punti di forza, ha un punteggio di soddisfazione complessivo inferiore rispetto a Gladly, indicando che, sebbene abbia funzionalità utili, potrebbe non soddisfare tutte le aspettative degli utenti in modo efficace come fa Gladly.
Gladly vs RingCentral Contact Center
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a RingCentral Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a RingCentral Contact Center.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileRingCentral Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileRingCentral Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
790
8.4
145
Facilità d'uso
9.5
796
8.5
148
Facilità di installazione
9.2
306
8.3
79
Facilità di amministrazione
9.2
177
8.3
49
Qualità del supporto
9.4
753
7.9
129
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
177
8.0
50
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
759
7.1
137
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
198
|
Verificato
8.1
9
9.2
200
|
Verificato
8.1
8
9.2
210
|
Verificato
9.5
11
9.1
205
|
Verificato
9.5
11
9.1
175
|
Verificato
8.1
6
9.2
198
|
Verificato
9.0
10
9.3
195
|
Verificato
8.7
9
9.3
203
|
Verificato
9.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
65
Dati insufficienti
8.5
66
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.4
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
9.4
9
9.5
218
|
Verificato
9.8
7
9.5
209
|
Verificato
9.6
8
8.9
174
|
Verificato
9.2
6
9.1
201
|
Verificato
9.5
11
Piattaforma
8.2
141
|
Verificato
9.0
15
8.6
252
|
Verificato
8.6
15
9.2
155
|
Verificato
9.4
14
9.1
156
|
Verificato
9.1
11
8.8
155
|
Verificato
9.8
11
9.3
156
|
Verificato
9.7
13
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
24
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
7.4
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
25
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
7.9
13
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
30
Canali
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.6
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Usabilità
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
9.7
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Canali
9.4
424
8.9
48
|
Verificato
9.2
356
7.4
38
|
Verificato
9.4
392
7.7
40
|
Verificato
9.2
386
7.8
46
|
Verificato
9.5
428
7.9
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
146
6.7
26
Funzioni
9.0
384
8.3
66
|
Verificato
9.1
390
8.1
64
|
Verificato
9.1
368
7.9
54
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.4
32
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
40
|
Verificato
9.0
344
7.8
38
|
Verificato
9.0
376
8.1
42
9.1
368
8.0
37
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
395
7.9
57
|
Verificato
9.2
346
8.5
63
|
Verificato
9.2
381
7.9
68
|
Verificato
9.4
383
8.0
41
|
Verificato
9.1
347
7.8
38
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
15
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
7.4
11
Dati insufficienti
9.2
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.5
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
8.2
11
Piattaforma Conversazionale
9.0
302
8.9
16
9.3
278
8.6
13
9.1
277
9.2
14
9.3
249
9.6
9
Supporto all'automazione
9.0
292
8.3
14
9.1
284
8.6
13
9.0
271
9.4
13
9.0
255
8.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
108
9.0
7
8.8
108
Funzionalità non disponibile
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
63
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
Automazione
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
56
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
111
Dati insufficienti
8.8
113
Funzionalità non disponibile
7.8
77
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
328
|
Verificato
9.2
13
9.2
355
|
Verificato
8.8
14
9.2
298
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
306
|
Verificato
8.7
15
8.7
255
6.7
5
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.6
15
9.2
319
|
Verificato
8.9
12
8.8
278
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.4
335
|
Verificato
8.5
11
9.3
325
|
Verificato
8.5
10
9.3
358
|
Verificato
8.3
13
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
82
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
9.4
241
8.8
8
9.2
226
8.7
9
8.8
191
8.8
10
8.9
197
8.7
5
9.0
218
9.7
5
Piattaforma Self-Service
9.3
212
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
213
Dati insufficienti
9.2
210
9.0
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
61
Funzionalità non disponibile
Processa
9.1
179
9.0
8
9.4
195
8.8
7
9.4
181
Dati insufficienti
Canali
9.7
237
8.6
7
9.3
189
9.0
8
9.5
226
9.0
7
9.3
225
9.3
10
9.5
227
9.2
11
Intuizione
9.0
197
7.8
6
9.3
198
8.1
7
9.3
181
Dati insufficienti
9.5
182
9.3
9
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.5
47
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
45
Dati insufficienti
8.5
46
Funzionalità non disponibile
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
17
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
Automazione
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
Autonomia
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e RingCentral Contact Center sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti e Agenti di supporto clienti AI
RingCentral Contact Center è categorizzato comeCompositore Automatico, Piattaforme UCaaS, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
RingCentral Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Software per computer
7.4%
Telecomunicazioni
6.9%
Servizi al Consumatore
6.9%
Servizi Finanziari
6.9%
Assicurazione
5.1%
Altro
66.9%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
RingCentral Contact Center non ha più discussioni con risposte
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