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Mercato Medio (61.2% delle recensioni)
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Gladly
Valutazione a Stelle
(1,086)4.7 su 5
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Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Jira Service Management.
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
782
8.7
845
Facilità d'uso
9.5
788
8.2
852
Facilità di installazione
9.3
298
8.0
460
Facilità di amministrazione
9.2
176
8.0
364
Qualità del supporto
9.4
746
8.4
729
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
8.7
341
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
751
8.7
814
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
196
|
Verificato
9.0
82
9.2
194
|
Verificato
9.0
80
9.3
207
|
Verificato
8.9
81
9.2
203
|
Verificato
8.9
79
9.1
174
|
Verificato
8.8
78
9.2
197
|
Verificato
8.8
80
9.2
194
|
Verificato
9.2
79
9.3
203
|
Verificato
8.5
77
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
63
7.9
54
8.5
65
7.9
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
27
8.3
41
8.2
27
8.5
40
8.5
27
8.3
40
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
8.9
80
9.4
214
|
Verificato
8.9
80
9.5
204
|
Verificato
8.3
73
8.9
173
|
Verificato
8.1
71
9.1
199
|
Verificato
7.9
68
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
8.1
83
8.6
252
|
Verificato
8.4
85
9.2
155
|
Verificato
8.8
86
9.1
154
|
Verificato
8.8
83
8.9
152
|
Verificato
8.7
83
9.3
153
|
Verificato
8.7
80
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
199
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
9.0
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
163
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Canali
9.4
423
Dati insufficienti
9.2
355
Dati insufficienti
9.4
391
Dati insufficienti
9.2
385
Dati insufficienti
9.5
427
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
145
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
383
Dati insufficienti
9.1
389
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
9.0
375
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
25
Dati insufficienti
8.9
25
Dati insufficienti
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
394
Dati insufficienti
9.2
345
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
382
Dati insufficienti
9.1
347
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
346
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
301
Dati insufficienti
9.3
277
Dati insufficienti
9.1
277
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
292
Dati insufficienti
9.1
283
Dati insufficienti
9.0
270
Dati insufficienti
9.0
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
106
Dati insufficienti
8.8
107
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
62
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
Automazione
8.6
52
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
55
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
352
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
296
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
253
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.4
85
9.2
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
323
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.6
276
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
240
Dati insufficienti
9.2
225
Dati insufficienti
8.8
190
Dati insufficienti
9.0
196
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
9.3
210
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
9.2
208
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
252
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
60
Dati insufficienti
9.0
60
Dati insufficienti
Processa
9.1
178
Dati insufficienti
9.4
194
Dati insufficienti
9.4
180
Dati insufficienti
Canali
9.7
236
Dati insufficienti
9.4
188
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
9.3
224
Dati insufficienti
9.5
226
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
196
Dati insufficienti
9.3
197
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.5
181
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
44
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
25
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.7
306
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
280
Dati insufficienti
8.5
276
Segnalazione
Dati insufficienti
8.5
309
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
276
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Jira Service Management sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.0%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.0%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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