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Confronta FreshChat e Kapture CX 
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Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Mercato Medio (55.8% delle recensioni)
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FreshChat
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(492)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Kapture CX
Valutazione a Stelle
(353)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Users Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Kapture CX eccelle nel fornire una visione completa delle interazioni con i clienti, con gli utenti che apprezzano la possibilità di vedere tutta la cronologia passata a colpo d'occhio. Questa caratteristica migliora l'esperienza complessiva dell'utente, rendendo più facile tracciare le richieste e le interazioni dei clienti.
- Gli utenti dicono che FreshChat è particolarmente facile da usare, con molti che evidenziano il suo rapido processo di configurazione. I revisori trovano facile gestire le chat dal vivo e gestire i reclami dei clienti, il che contribuisce a un'operazione quotidiana fluida.
- Secondo le recensioni verificate, Kapture CX ha un punteggio di soddisfazione complessiva più alto rispetto a FreshChat, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con Kapture CX. Questo si riflette nei commenti sulla sua velocità ed efficacia nel servizio clienti.
- I revisori menzionano che mentre FreshChat si integra bene con altri strumenti, Kapture CX offre anche forti capacità di integrazione, che gli utenti trovano vantaggiose per semplificare i loro flussi di lavoro e migliorare la produttività.
- Gli utenti evidenziano che il team di supporto di Kapture CX è proattivo e utile, il che è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva. Al contrario, mentre il supporto di FreshChat è considerato utile, Kapture CX sembra avere un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti riguardo alla qualità del supporto.
- I revisori di G2 indicano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nelle funzionalità di automazione, ma Kapture CX si distingue per le sue opzioni avanzate di personalizzazione, permettendo agli utenti di adattare il software alle loro esigenze specifiche, il che è un vantaggio significativo per le aziende di mercato medio.
FreshChat vs Kapture CX
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, Kapture CX è più facile da configurare, mentre FreshChat è più facile da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Kapture CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a FreshChat.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, FreshChat e Kapture CX forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kapture CX rispetto a FreshChat.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kapture CX
ENTERPRISE
Contattaci
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Include tutte le funzionalità di Professional, più...
- Sistema di Biglietteria
- Omnicanale - Testo, Chiamata, Email, Social Media, Chioschi, App Mobili, Sito Web
- Oltre 1000 Integrazioni API
Prova Gratuita
FreshChat
Prova gratuita disponibile
Kapture CX
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
399
9.0
299
Facilità d'uso
9.1
401
9.1
300
Facilità di installazione
8.8
255
9.1
253
Facilità di amministrazione
9.0
243
8.7
113
Qualità del supporto
8.8
393
8.8
298
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
239
8.8
114
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
401
9.4
272
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
107
Dati insufficienti
8.8
96
Dati insufficienti
8.7
92
Dati insufficienti
8.7
89
Dati insufficienti
8.4
90
Dati insufficienti
8.6
88
Dati insufficienti
8.6
89
Dati insufficienti
8.8
93
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
66
Dati insufficienti
8.3
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.7
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.0
28
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
8.8
86
Dati insufficienti
8.5
83
Dati insufficienti
8.7
84
Dati insufficienti
8.8
79
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
78
8.5
273
|
Verificato
8.7
105
Dati insufficienti
8.6
86
Dati insufficienti
8.6
87
Dati insufficienti
8.4
88
Dati insufficienti
8.5
83
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.4
17
Interazione
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.7
15
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.6
15
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
15
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.8
14
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.9
52
Dati insufficienti
Messaggero
8.9
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
45
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.7
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
45
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
37
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
9.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
36
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
8.6
28
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
8.5
27
Conformità
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.9
27
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
8.8
28
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.8
25
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
9.1
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
21
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
85
Canali
Dati insufficienti
8.9
76
Dati insufficienti
8.5
72
Dati insufficienti
8.2
74
Designa
Dati insufficienti
8.7
74
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.7
76
Dati insufficienti
8.7
76
Dati insufficienti
8.6
74
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
38
Dati insufficienti
7.5
38
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
73
Dati insufficienti
8.7
71
Dati insufficienti
9.0
71
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.7
73
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
33
Dati insufficienti
7.8
33
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
8.5
103
9.0
35
8.6
104
8.9
35
8.9
102
8.9
35
8.7
99
9.0
35
8.6
83
9.0
34
Piattaforma
9.2
105
8.6
33
8.9
100
9.1
33
8.8
100
8.7
33
8.5
99
8.8
33
8.4
78
8.8
34
9.0
93
8.9
35
8.8
94
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
42
8.8
14
8.6
42
7.9
13
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.9
7
Analisi del feedback
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.1
6
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Piattaforma Conversazionale
8.6
148
8.3
42
Funzionalità non disponibile
8.2
42
8.5
127
8.1
41
8.6
111
8.0
41
Supporto all'automazione
8.6
133
8.0
40
8.6
135
8.4
41
8.5
134
7.9
41
8.8
116
8.3
41
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
61
8.0
23
8.5
61
7.5
22
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
73
7.9
7
8.6
72
7.1
7
7.8
73
6.2
7
Comunicazione
9.2
280
|
Verificato
9.7
28
8.5
293
|
Verificato
9.7
29
8.4
202
|
Verificato
9.6
29
8.9
248
|
Verificato
9.2
28
8.2
138
|
Verificato
9.5
26
Uso Interno
8.5
273
|
Verificato
8.7
105
8.7
268
|
Verificato
9.9
27
8.4
221
|
Verificato
9.2
29
8.7
256
|
Verificato
9.2
27
9.0
250
|
Verificato
9.9
28
8.5
255
|
Verificato
9.6
28
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
33
8.6
48
Esperienza Self-Service
8.9
92
8.9
66
8.7
93
8.5
63
8.4
80
8.5
61
8.5
67
8.3
60
8.6
69
8.7
62
Piattaforma Self-Service
9.1
74
8.6
63
8.9
77
8.6
60
8.0
68
8.6
61
8.8
77
8.7
58
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.7
20
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
23
8.7
40
9.5
23
8.7
40
Processa
9.4
43
Funzionalità non disponibile
9.4
48
8.8
52
9.2
42
8.4
49
Canali
9.2
50
9.0
52
9.2
53
8.8
53
9.5
53
8.4
48
9.0
43
8.9
48
9.3
44
9.0
48
Intuizione
9.2
41
8.6
51
8.9
49
8.6
52
9.2
46
8.5
46
9.1
48
8.9
50
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
21
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.8
9
Prima del lavoro
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
17
Sul lavoro
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.8
15
Dopo il lavoro
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.9
12
Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
36
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.6
15
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.6
15
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.1
14
Automazione
Dati insufficienti
8.2
15
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
8.3
15
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
8.1
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
FreshChat e Kapture CX sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
FreshChat è categorizzato comeMarketing Conversazionale
Kapture CX è categorizzato comeChatbot AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Analisi dei Feedback, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Intelligenza Conversazionale, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, Gestione dei servizi sul campo, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
FreshChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kapture CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Software per computer
9.8%
Servizi al Consumatore
8.1%
Servizi Finanziari
5.7%
Vendita al dettaglio
4.8%
Altro
61.2%
Servizi al Consumatore
14.2%
Prodotti farmaceutici
7.9%
Salute, Benessere e Fitness
6.9%
Telecomunicazioni
6.0%
Vendita al dettaglio
5.7%
Altro
59.3%
Alternative
Discussioni
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
3 Commenti
Risposta ufficiale da FreshChat
Non abbiamo costruttori di bot facili da usare per aiutarti a configurare potenti chatbot. Puoi fare riferimento a questi articoli di soluzione per aiutarti...Leggi di più
Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?
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No, non puoi modificare i dettagli del ticker da FreshchatLeggi di più
Quali sono le funzionalità avanzate di integrazione di Whatsapp che possiamo utilizzare oltre alle chat in arrivo?
1 Commento
Risposta ufficiale da FreshChat
Puoi anche eseguire campagne proattive utilizzando WhatsApp. Si prega di fare riferimento a questo link per ulteriori dettagli - https://bit.ly/3vCWmBVLeggi di più
Che cos'è il CRM e quali sono le sue funzioni?
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PC
CRM sta per Customer Relationship Management ed è un sistema software che aiuta i proprietari di aziende a tracciare facilmente tutte le comunicazioni e a...Leggi di più
Posso personalizzare la mia interfaccia su questa piattaforma?
1 Commento
KC
Ciao Lowin,
Grazie per la tua richiesta.
Puoi configurare e personalizzare la piattaforma, ma non puoi personalizzare l'interfaccia utente.
Kapture è una...Leggi di più
Per favore, rendi l'interfaccia utente un po' più attraente
1 Commento
EN
È un support che si usa per valorizzare l'oggetto attraente, può essere il trucco per una persona, può essere una cintura per un cane o qualcos'altro che...Leggi di più
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