Confronta FreshChat e Gladly 
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FreshChat
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di vedere tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, con un utente che nota che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che FreshChat è riconosciuto per la sua semplicità e facilità d'uso, rendendolo una scelta ideale per le piccole imprese. I revisori apprezzano la sua rapida configurazione e capacità di integrazione, evidenziando come semplifica la gestione dei reclami e delle richieste dei clienti in modo efficace.
- Secondo le recensioni verificate, l'attenzione di Gladly sulle interazioni contestuali con i clienti piuttosto che solo sulla comunicazione basata sui canali è un vantaggio significativo. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità con il loro CRM, che migliora la loro capacità di risolvere i problemi con fiducia ed efficienza.
- I revisori menzionano che mentre FreshChat è facile da usare, a volte fatica con flussi di lavoro più complessi, il che può portare a sfide di configurazione per alcuni utenti. Tuttavia, le sue prestazioni rapide e accurate sono frequentemente evidenziate come un punto di forza.
- I revisori di G2 evidenziano che le robuste funzionalità di supporto di Gladly, come lo strumento Risposte, aiutano gli utenti a fornire soluzioni efficaci e ridurre le richieste ripetitive. Questa capacità è vista come un grande risparmio di tempo e migliora la qualità complessiva del servizio clienti.
- Gli utenti riportano che il supporto clienti di FreshChat è utile, ma la qualità del supporto di Gladly è valutata più alta, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'efficacia dell'assistenza di Gladly nel risolvere rapidamente i problemi.
FreshChat vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a FreshChat.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a FreshChat.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
FreshChat
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
401
9.3
790
Facilità d'uso
9.1
403
9.5
796
Facilità di installazione
8.8
257
9.2
306
Facilità di amministrazione
9.0
244
9.2
177
Qualità del supporto
8.8
395
9.4
753
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
240
9.5
177
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
403
9.4
759
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.2
198
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
200
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
205
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
175
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
198
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
195
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
203
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
65
Dati insufficienti
8.5
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
28
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
209
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
218
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
209
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
174
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
201
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
141
|
Verificato
8.5
273
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
156
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.9
52
Dati insufficienti
Messaggero
8.9
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
45
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.7
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
45
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
37
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
9.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
392
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
146
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
384
Dati insufficienti
9.1
390
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
368
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
395
Dati insufficienti
9.2
346
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
383
Dati insufficienti
9.1
347
Risposte
8.5
103
Dati insufficienti
8.6
104
Dati insufficienti
8.9
102
Dati insufficienti
8.7
99
Dati insufficienti
8.6
83
Dati insufficienti
Piattaforma
9.2
105
Dati insufficienti
8.9
100
Dati insufficienti
8.8
100
Dati insufficienti
8.5
99
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
93
Dati insufficienti
8.8
94
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
42
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
148
9.0
302
Funzionalità non disponibile
9.3
278
8.5
127
9.1
277
8.6
111
9.3
249
Supporto all'automazione
8.6
133
9.0
292
8.6
135
9.1
284
8.5
134
9.0
271
8.8
116
9.0
255
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
61
8.6
108
8.5
61
8.8
108
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
63
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
55
Automazione
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
58
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
73
8.6
111
8.6
72
8.8
113
7.8
73
7.8
77
Comunicazione
9.2
281
|
Verificato
9.4
328
|
Verificato
8.5
294
|
Verificato
9.2
355
|
Verificato
8.4
202
|
Verificato
9.2
298
|
Verificato
8.9
248
|
Verificato
9.3
306
|
Verificato
8.2
138
|
Verificato
8.7
255
Uso Interno
8.5
273
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.7
268
|
Verificato
9.2
319
|
Verificato
8.4
221
|
Verificato
8.8
278
|
Verificato
8.7
256
|
Verificato
9.4
335
|
Verificato
9.0
252
|
Verificato
9.3
325
|
Verificato
8.5
255
|
Verificato
9.3
358
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
33
8.9
82
Esperienza Self-Service
8.9
92
9.4
241
8.7
93
9.2
226
8.4
80
8.8
191
8.5
67
8.9
197
8.6
69
9.0
218
Piattaforma Self-Service
9.1
74
9.3
212
8.9
77
9.2
223
8.0
68
8.9
213
8.8
77
9.2
210
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.3
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.4
18
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
23
9.0
61
9.5
23
9.0
61
Processa
9.4
43
9.1
179
9.4
48
9.4
195
9.2
42
9.4
181
Canali
9.2
50
9.7
237
9.2
53
9.3
189
9.5
53
9.5
226
9.0
43
9.3
225
9.3
44
9.5
227
Intuizione
9.2
41
9.0
197
8.9
49
9.3
198
9.2
46
9.3
181
9.1
48
9.5
182
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
47
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.5
46
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
17
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Automazione
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Autonomia
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
FreshChat e Gladly sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
FreshChat è categorizzato comeMarketing Conversazionale e Chatbot
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
FreshChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.4%
Software per computer
9.8%
Servizi al Consumatore
8.0%
Servizi Finanziari
5.6%
Vendita al dettaglio
4.8%
Altro
61.4%
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Alternative
Discussioni
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
3 Commenti
Risposta ufficiale da FreshChat
Non abbiamo costruttori di bot facili da usare per aiutarti a configurare potenti chatbot. Puoi fare riferimento a questi articoli di soluzione per aiutarti...Leggi di più
Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?
2 Commenti
Risposta ufficiale da FreshChat
No, non puoi modificare i dettagli del ticker da FreshchatLeggi di più
Quali sono le funzionalità avanzate di integrazione di Whatsapp che possiamo utilizzare oltre alle chat in arrivo?
1 Commento
Risposta ufficiale da FreshChat
Puoi anche eseguire campagne proattive utilizzando WhatsApp. Si prega di fare riferimento a questo link per ulteriori dettagli - https://bit.ly/3vCWmBVLeggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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