Confronta Freshservice e Xurrent ITSM 
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Scopri di più su Xurrent ITSMRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Xurrent. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e il set di funzionalità complete, che semplificano il supporto clienti e la gestione degli incidenti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha un processo di implementazione robusto, con gli utenti che evidenziano la sua rapida integrazione e facilità di configurazione. Al contrario, mentre Xurrent è noto per la sua facilità di configurazione, manca dello stesso livello di feedback degli utenti riguardo alla velocità di implementazione.
- Gli utenti dicono che la versatilità di Freshservice nel supportare più dipartimenti oltre all'IT è una caratteristica distintiva. Un revisore ha menzionato la possibilità di consolidare tre app separate in un'unica piattaforma, dimostrando la sua adattabilità, mentre Xurrent, pur essendo lodato per la sua interfaccia chiara, non offre la stessa ampiezza di funzionalità.
- I revisori menzionano che Freshservice fornisce un'eccellente qualità del supporto, con un punteggio che riflette la sua reattività e disponibilità. In confronto, il supporto di Xurrent è valutato in modo simile, ma gli utenti non lo hanno evidenziato come un fattore chiave di differenziazione, suggerendo che potrebbe non essere così prominente nelle esperienze degli utenti.
- I revisori di G2 evidenziano le forti capacità di reporting e analisi di Freshservice, che aiutano gli utenti a monitorare efficacemente gli SLA. Anche Xurrent offre funzionalità di reporting, ma gli utenti hanno notato che gli strumenti di Freshservice sono più completi e facili da usare.
- Secondo il feedback recente degli utenti, il sistema di ticketing di Freshservice è molto apprezzato, con gli utenti che lodano le sue funzionalità di automazione per l'instradamento e la prioritizzazione dei ticket. Il sistema di ticketing di Xurrent è funzionale ma non riceve lo stesso livello di entusiasmo, indicando che Freshservice potrebbe offrire un'esperienza più efficiente per le operazioni quotidiane.
Freshservice vs Xurrent ITSM
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Xurrent ITSM nel complesso.
- Freshservice e Xurrent ITSM soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Xurrent ITSM sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Xurrent ITSM rispetto a Freshservice.
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- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
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Xurrent ITSM
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,173
8.9
69
Facilità d'uso
9.2
1,178
9.1
70
Facilità di installazione
8.8
962
8.7
49
Facilità di amministrazione
9.0
959
8.6
48
Qualità del supporto
9.0
1,133
9.1
68
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
9.2
47
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,160
9.8
64
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
438
8.4
45
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
8.6
41
8.4
346
|
Verificato
8.1
40
8.4
374
|
Verificato
8.2
42
Servizio di Assistenza
9.4
404
|
Verificato
8.8
42
9.1
376
|
Verificato
8.4
42
8.8
370
|
Verificato
8.8
42
Gestione
8.5
313
|
Verificato
8.3
40
8.9
318
|
Verificato
8.9
38
8.8
283
|
Verificato
8.6
33
8.5
287
|
Verificato
8.5
36
8.1
229
|
Verificato
8.0
32
Funzionalità
9.4
335
|
Verificato
9.3
42
8.7
270
|
Verificato
7.7
33
8.7
267
|
Verificato
8.0
34
8.8
305
|
Verificato
8.5
41
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
7.1
36
8.6
304
|
Verificato
8.5
37
8.8
321
|
Verificato
8.4
40
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
9.0
42
8.9
332
8.9
39
8.5
296
|
Verificato
8.5
40
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
8.7
13
7.8
136
8.9
12
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.6
49
8.9
739
8.3
47
9.0
793
8.1
50
8.6
729
8.5
48
8.6
693
8.6
48
Segnalazione
8.6
774
8.2
47
8.2
637
7.9
49
8.2
616
7.6
38
Accesso e Usabilità
8.4
702
7.8
44
8.9
725
8.7
48
8.5
550
8.4
44
8.7
562
8.7
35
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.3
231
8.9
28
8.2
214
8.5
28
8.7
257
8.8
31
8.4
285
8.2
32
8.7
317
8.5
34
Sicurezza
7.8
180
7.9
25
7.0
109
7.2
24
7.5
168
Funzionalità non disponibile
8.9
285
9.3
32
8.8
288
9.1
34
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e Xurrent ITSM sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeGestione degli asset IT, Avviso IT, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
Xurrent ITSM non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Xurrent ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
27.2%
Assicurazione
8.6%
Automobilistico
6.2%
Consulenza
4.9%
Software per computer
4.9%
Altro
48.1%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
PB
Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
AN
Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
DO
Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più
Xurrent ITSM non ha discussioni con risposte
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