# Xurrent ITSM Reviews **Vendor:** Xurrent **Category:** [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 87 ## About Xurrent ITSM Xurrent è una piattaforma di gestione dei servizi e delle operazioni basata sull'intelligenza artificiale che unifica ITSM, operazioni IT e gestione degli incidenti su un unico sistema di registrazione. Con un tessuto AI sempre attivo e un'automazione profonda, Xurrent aiuta i team a eliminare i silos, ridurre il MTTR e mantenere l'azienda in funzione senza intoppi. ## Xurrent ITSM Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità di configurazione e l'esperienza standardizzata** con Xurrent ITSM, migliorando la produttività e l'efficienza. (14 reviews) - Gli utenti lodano Xurrent per il suo **ricco set di funzionalità** che semplifica la fornitura di servizi e migliora la collaborazione tra i dipartimenti. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Xurrent ITSM, semplificando i processi e migliorando la collaborazione senza sforzo. (7 reviews) - Gli utenti elogiano Xurrent ITSM per la sua **efficienza** , consentendo una rapida implementazione e miglioramenti significativi nella fornitura dei servizi. (6 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità di implementazione** di Xurrent ITSM, apprezzando la rapida configurazione e la manutenzione minima per una gestione dei servizi efficace. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Xurrent, migliorando la compatibilità con le soluzioni software esistenti. (6 reviews) - User Interface (6 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** fornite da Xurrent, che consentono un'interazione senza soluzione di continuità con le soluzioni software esistenti. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano la **implementazione super veloce e il supporto eccezionale** forniti da Xurrent per la gestione dei servizi. (5 reviews) - Useful (5 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Xurrent ITSM frustranti, in particolare per quanto riguarda le capacità avanzate del flusso di lavoro e la duplicazione dei dati. (5 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Xurrent ITSM limitano il loro flusso di lavoro e richiedono una duplicazione inutile dei dati. (4 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante il design scadente** di Xurrent ITSM, notando un'interfaccia utente obsoleta e funzionalità poco sviluppate. (4 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia obsoleta** di Xurrent ITSM meno attraente, anche se sono previsti miglioramenti a breve. (3 reviews) - Gli utenti trovano che le **informazioni insufficienti** nella documentazione di Xurrent ITSM portano a confusione e sfide di duplicazione dei dati. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , richiedendo tempo per adattarsi agli aggiornamenti e creare un Catalogo di Servizi adeguato. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **scarsa documentazione** di Xurrent priva di dettagli tecnici e aggiornamenti sulle nuove funzionalità, complicando l'uso. (2 reviews) - Slow Development (2 reviews) - Bugs (1 reviews) - Clunky Interface (1 reviews) ## Xurrent ITSM Reviews ### 1. Strumento reattivo che utenti e clienti apprezzano davvero. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alan T. | Senior Analyst Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Xurrent si vanta di quanto sia reattivo il loro strumento e lo dimostra quando lo si utilizza. Passare da un modulo all'altro è fluido e veloce. Esegue automazioni direttamente nello strumento molto rapidamente con un audit trail completo, che è molto utile per qualsiasi risoluzione dei problemi. Ci sono una varietà di usi a cui può rispondere e rilasciano regolarmente aggiornamenti per migliorare lo strumento. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Xurrent non consente ricerche API dinamiche, pertanto dobbiamo duplicare molti dati contenuti in altri sistemi nello strumento in modo che possano essere presentati in un campo di ricerca. La loro documentazione potrebbe essere aggiornata con più dettagli tecnici. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Il catalogo dei servizi e il navigatore dei servizi di Xurrents sono stati uno dei maggiori vantaggi del passaggio a Xurrent. Mettere un notevole impegno nella costruzione di un catalogo di servizi ricco ed esteso ci ha permesso di mostrare davvero quali servizi sono offerti a diverse tipologie di utenti. Quando un servizio è inattivo, possiamo vedere rapidamente tramite il navigatore quali servizi e persone connessi sono interessati. ### 2. ITSM pratico e intuitivo con miglioramenti continui **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nils L. | Incident & Problem manager / ITSM consultant & admin, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Mi è piaciuto molto lavorare con lo strumento ITSM di Xurrent. Ciò che mi ha colpito subito è stata la facilità con cui è stato possibile configurarlo e avviarlo. L'intero sistema è molto standardizzato, quindi non ci sono stati molti problemi con la configurazione o la manutenzione continua, il che è stato un grande vantaggio. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Come MSP, ci sono ancora alcune funzionalità mancanti per la creazione di report su domini di supporto separati, ad esempio attualmente è piuttosto complicato creare dashboard interni che riportino su diversi clienti in un'unica dashboard. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Il vantaggio più grande è quanto il tool sembri intuitivo, sia per il front-end per la nostra base utenti, sia per il back office per i nostri specialisti. Semplifica la gestione e la registrazione dei ticket. ### 3. Diamante grezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George E. | IT Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Xurrent si distingue per la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con la nostra infrastruttura IT esistente. Apprezzo particolarmente quanto sia facile gestire gli incidenti e le richieste di servizio, e le funzionalità di automazione ci fanno risparmiare molto tempo. I cruscotti in tempo reale e gli strumenti di reportistica ci aiutano anche a tenere sotto controllo le metriche di prestazione e gli SLA. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Alcune funzionalità sembrano poco sviluppate e l'interfaccia utente può essere un po' goffa a volte, specialmente su un dispositivo mobile. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Xurrent aiuta a semplificare i nostri flussi di lavoro di supporto IT centralizzando la gestione dei ticket, automatizzando le attività di routine e migliorando i tempi di risposta. Questo ha aumentato l'efficienza del nostro team e ridotto i tempi di inattività per gli utenti finali. ### 4. Recensione attuale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William C. | Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La sua capacità di abilitare con pochissimo codice effettivo ogni passaggio, dall'interfaccia utente a un'azione finale **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Per me personalmente, la mancanza di alcune funzionalità avanzate, principalmente la capacità di acquisire un flusso di lavoro completo da QA a produzione, per esempio, o l'incapacità di vedere una mappa mentale completa del flusso di lavoro e degli elementi rilevanti. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Mi sta permettendo di creare flussi di lavoro e automazione che eliminano il lavoro noioso dalla nostra forza lavoro. ### 5. Strumento ITSM semplice ed efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ferdi T. | Service Assurance Senior Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Rende la gestione degli incidenti e dei cambiamenti molto più semplice. L'interfaccia è chiara e i report ci aiutano a tenere traccia degli SLA. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Le opzioni di integrazione sono limitate e le prestazioni possono rallentare con molti ticket. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a gestire incidenti, richieste degli utenti interni e cambiamenti in un unico posto. Questo rende il follow-up più facile e accelera la risoluzione. ### 6. Avanti con il cambiamento con Xurrent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Fattori Distintivi - L'interfaccia utente intuitiva - Lo sviluppo continuo di nuove funzionalità - La facilità di configurazione - La filosofia SIAM - Prestazioni dell'applicazione cloud **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Niente! In tutta onestà, il tuo feedback come cliente è catturato dall'organizzazione Xurrent e affrontato in modo professionale. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Xurrent ci consente, come fornitore di servizi gestiti, di supportare i nostri utenti interni e clienti. Come Service Manager, posso fare affidamento su report e dashboard chiari e pertinenti per fornire ai nostri clienti un servizio e un'esperienza eccellenti. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, Grazie mille per la tua recensione! ### 7. facilità d'uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kağan S. | IT Service Support Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Non è complicato e non stanca il personale di gestione dei servizi IT. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Modifiche apportate senza preavviso. Questo è impegnativo per noi. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** In generale, si comporta con calma e tutto è nella norma. ### 8. Un prodotto veramente unico che sfida il modo in cui gestiamo l'Enterprise Service Management. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Braiden S. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Xurrent eccelle nel definire come le organizzazioni forniscono realmente servizi ai loro clienti. La loro visione unica ci fa scendere dalle nostre torri d'avorio astratte e ci riporta con i piedi per terra. Permette la creazione di cataloghi di servizi e la fornitura di servizi che corrispondono a ciò che avviene nella vita reale. In definitiva, questo porta a maggiori efficienze all'interno dei team di risoluzione e a un vantaggio netto per gli utenti finali che consumano un servizio in un linguaggio familiare. La capacità di Xurrent di scalare con un'organizzazione e guidare la maturità è impareggiabile. Utilizzando la sua caratteristica unica basata su tenant, possono essere creati più account per vari dipartimenti come IT, Risorse Umane, Legale, Rischio, Sicurezza/Cyber ecc. I servizi forniti tra questi dipartimenti sono facili da implementare, cosa che per altri strumenti sul mercato attualmente sarebbe difficile se non impossibile. Un'altra caratteristica unica di Xurrent è l'integrazione completa di SIAM e questo si manifesta nel modo in cui gestiscono il loro supporto clienti. I ticket o i problemi sollevati su Xurrent possono essere creati all'interno dello strumento stesso (non più i giorni in cui si doveva andare a un portale di supporto del fornitore separato) consentendo un caso d'uso in cui un utente finale di un'organizzazione può sollevare una domanda su Xurrent che va al loro team di supporto interno, che poi può inoltrarla al loro partner di implementazione che poi può inoltrarla a Xurrent stesso, mentre la cronologia delle note è visibile tra ogni organizzazione favorendo una collaborazione aperta. Infine, Xurrent e le persone che lo gestiscono sono fantastici. Hanno un prodotto fantastico e la loro continua gestione di quel prodotto è eccellente. Raccomanderei con tutto il cuore Xurrent a qualsiasi azienda che desideri maturare le proprie posizioni di IT Service Management o Enterprise Service Management e voglia un approccio fresco in un mercato altrimenti stagnante. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** L'unico grande svantaggio di Xurrent al momento è che la loro interfaccia utente sembra leggermente datata. Detto ciò, c'è un'intera nuova versione dell'interfaccia utente in arrivo a breve sulla loro roadmap di sviluppo, quindi posso vedere questo problema scomparire presto. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** In qualità di implementatori e partner, utilizziamo Xurrent internamente. Ha una sorprendente gamma di funzionalità non solo nella Gestione dei Servizi ma anche nella Gestione di Progetti e Portafogli, nello Sviluppo Agile / Kanban, nella Gestione dei Contratti di Fatturazione e altro ancora. Tutte queste funzionalità ci aiutano a gestire non solo lo sviluppo dei nostri strumenti interni ma anche il supporto clienti per i nostri clienti e la modellazione e gestione di nuovi progetti di implementazione tramite piani caricati direttamente all'interno di Xurrent stesso. Per i nostri clienti, Xurrent è stato in grado di guidare una rapida maturità e stiamo vedendo livelli maggiori di collaborazione tra i team IT e non IT, portando molti dei nostri clienti ad abbracciare e adottare una vera Gestione dei Servizi Aziendali con un unico portale di servizio unificato. ### 9. Xurrent: La migliore soluzione nella gestione dei servizi aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter d. | Technical Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Applicazione di gestione dei servizi aziendali molto veloce che può essere adattata alle esigenze della tua azienda con la capacità di creare connessioni dirette con Fornitori e Clienti, dove tutti i Servizi gestiti interni ed esterni sono il punto di partenza con una consapevolezza eccezionale e un'attenzione alla sicurezza. Le integrazioni AI aggiungono valore alla gestione delle richieste e alle domande di supporto, flussi di lavoro personalizzati con compiti di (approvazione), opzioni di automazione e integrazioni disponibili su un ampio panorama per dipartimenti come IT, Risorse Umane, Gestione delle strutture, ecc. Con un portale self-service e il negozio online opzionale, l'accessibilità per gli utenti finali interni ed esterni è un gioco da ragazzi. Il layout moderno dell'interfaccia grafica per gli specialisti ti dà accesso diretto a tutte le richieste, i compiti, i flussi di lavoro, i rapporti e altro ancora relativi al tuo ambiente di lavoro per svolgere il tuo lavoro nel modo più efficiente possibile. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non un vero dispiacere, ma l'aggiornamento settimanale dei miglioramenti (richiesti dai clienti o da Xurrent) prima eseguito in QA e aggiunto in produzione una settimana dopo può a volte essere una sfida e suggerisce di essere flessibili a volte. Detto ciò, Xurrent ascolta sempre i commenti e le osservazioni dei clienti ed è disposto a raggiungere un risultato desiderato per tutti. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** In qualità di Partner di Xurrent, implementiamo Xurrent presso le aziende tramite servizi di consulenza, dalla configurazione all'operatività. ### 10. Facile da usare, facile da padroneggiare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mick B. | Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il fatto che sia una piattaforma unificata rende facile collaborare con altri utenti di Xurrent. Poiché è basata su cloud (SaaS), non dobbiamo preoccuparci della sicurezza della piattaforma e dei rischi legati al rilascio degli aggiornamenti da soli. Il portale Self Service è stato modificato in un giorno per farlo sembrare nostro. Questo rende facile implementarlo rapidamente. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Per utilizzare Xurrent nel miglior modo possibile, dovresti dedicare del tempo per ottenere un buon Catalogo dei Servizi. Una volta fatto, il resto è facile! **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Ci offre un'intuizione che non avevamo prima. La reportistica si distingue. Ha cambiato il nostro flusso di lavoro dal creare report in MS Excel a farlo direttamente e periodicamente tramite Xurrent. ### 11. Gestione dei servizi semplificata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florian F. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** L'implementazione super veloce è uno degli aspetti chiave che amo di Xurrent. Inoltre, l'approccio complessivo di Xurrent a concentrarsi sui servizi rende la piattaforma ideale per essere adottata da tutti i tipi di dipartimenti orientati ai servizi all'interno di un'azienda. La possibilità di utilizzare diverse integrazioni pronte all'uso rende facile interagire senza problemi con le soluzioni software esistenti. Infine, ma non meno importante, da una prospettiva di Partner, il supporto eccezionale e l'accesso diretto al team di sviluppo così come al team di gestione fa parte di questa preziosa partnership. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** L'aspetto attuale non è più davvero di prim'ordine. Fortunatamente, Xurrent ha già annunciato alcuni importanti miglioramenti qui... **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che abbiamo avuto è stato combinare le diverse piattaforme utilizzate dai nostri team interni (IT, Risorse Umane, Finanza, Gestione Flotte, ecc.). Anche per i nostri clienti esterni, utilizzavamo strumenti diversi per soddisfare i nostri servizi. Utilizzando Xurrent, abbiamo unificato la gestione di tutti i nostri servizi in un'unica piattaforma. ### 12. La migliore piattaforma di gestione dei servizi per organizzazioni ambiziose **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank d. | Director Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Xurrent è completamente incentrato sul servizio e offre processi integrati e automatizzati basati sulle migliori pratiche. C'è una grande quantità di funzionalità facili da usare, pronte all'uso e tutte incluse nella licenza. Le prestazioni dell'applicazione sono impareggiabili. C'è un'intera collezione di API disponibili per costruire rapidamente integrazioni utilizzando la piattaforma di automazione integrata. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non è proprio un'avversione, ma qualcosa di cui essere consapevoli: la tua organizzazione dovrebbe essere disposta ad adottare la filosofia Xurrent e i processi integrati. Non cercare di ricostruire il tuo strumento attuale su una nuova piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per il supporto e la consegna dei nostri servizi e per gestire i flussi di lavoro interdipartimentali. ### 13. I miglioramenti nella gestione dei servizi vengono realizzati molto rapidamente con Xurrent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Xurrent viene fornito di serie con un modello di processo di gestione dei servizi che funziona davvero e consente all'organizzazione di realizzare enormi miglioramenti in tempi molto brevi. Non dobbiamo più pensare ai processi, perché sono già in atto per impostazione predefinita e possiamo concentrarci completamente sui servizi che forniamo. Per noi, questo significa che l'implementazione è stata molto breve e abbiamo ottenuto risultati sostenibili molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Un modello di licenza Pay As You Go non è disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Aiuta proattivamente gli agenti a risolvere gli incidenti grazie alle ampie capacità di intelligenza artificiale fornite, il che ha ridotto i tempi di risoluzione. Questo ci consente di fornire servizi migliori a più clienti senza assumere direttamente più personale. Ha anche fornito a noi e ai nostri clienti una visione dei nostri servizi e dei servizi che acquistiamo dai fornitori. Ora abbiamo una panoramica chiara della qualità (SLA e XLA), dei costi e dei rischi dei servizi. Non siamo mai stati in grado di farlo con altri strumenti. ### 14. Specialista in gestione dei servizi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen L. | Service Management Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il modo standardizzato di lavorare e il modo semplice per integrarsi con altre istanze Xurrent. E ha un set completo di funzionalità e forti capacità di intelligenza artificiale. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Se presente: c'è una forte filosofia dietro lo strumento che puoi adottare. Se sei un'organizzazione a bassa maturità e hai poche ambizioni, questo non è lo strumento per te. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un modo semplice di lavorare basato su standard. Quindi non stiamo configurando un sistema con tutti i tipi di speciali. Questo garantisce una facile manutenzione. E grazie alle possibilità di automazione, è un buon strumento per automatizzare i processi che aiuta nella scalabilità. ### 15. Xurrent è una soluzione ben progettata che consente una collaborazione senza interruzioni tra le organizzazioni. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wiebe E. | Enterprise Service Management Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Collaborazione senza soluzione di continuità Bassa manutenzione Facile implementazione Riduce la complessità **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non è uno svantaggio, ma adottare la filosofia di Xurrent è essenziale per sfruttare appieno le sue capacità e farlo funzionare efficacemente per la tua organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli incidenti delle strutture: Risolve efficacemente i problemi legati agli edifici. Supporto MSP: Aiuta i fornitori di servizi gestiti a gestire le loro operazioni su Xurrent. Portale centralizzato per i dipendenti: Un unico hub per tutte le esigenze dei dipendenti. ### 16. Gestione dei servizi pronta all'uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David L. | Mentor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Alta prestazione dell'ambiente Rilasci settimanali di nuove funzionalità Il fornitore ascolta il cliente **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** A volte una funzionalità viene lanciata con funzionalità limitate - sperando che una seconda versione porti un valore aggiunto - ma nessuna informazione se la seconda versione avverrà...(gestione delle risorse e dei progetti) **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Portale self-service per il cliente aziendale Portare valore aggiunto in tutta l'organizzazione ### 17. Piattaforma di gestione dei servizi a basso codice e facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Piattaforma di gestione dei servizi low code pronta all'uso. Alte prestazioni dell'ambiente e facile da implementare. Rilascio settimanale di nuove funzionalità. API facili da usare e quindi facili da integrare con altre applicazioni. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** L'interfaccia utente è un po' datata e la documentazione delle nuove funzionalità non è sempre disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Ottimizzazione della gestione dei servizi IT ### 18. Bene **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emiliano G. | ITSM Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Mi piace Xurrent perché è un sistema completo, facile da usare, intuitivo e costantemente aggiornato. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Quello che mi piace di meno è la mancanza di tempo per adattarsi agli aggiornamenti, a volte, e i bug recenti. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Sono nel team ITSM, quindi lavoro come coordinatore della piattaforma e, più in generale, come specialista nella gestione dei servizi. ### 19. Esperienza utente 4me SME **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** I vantaggi di 4me sono che è facilmente configurabile e adattabile, può essere operativo in un periodo di tempo molto breve e anche apportare modifiche non richiede processi lunghi e complessi. Sono stato personalmente coinvolto in molteplici integrazioni con altre applicazioni come Dynatrace ed è stato davvero molto semplice. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Sei limitato in ciò che puoi ottenere poiché la base di codice è condivisa e quindi sei limitato a ciò che puoi cambiare e implementare. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Principalmente semplificando la gestione dei report di servizio, il che aiuta a fornire informazioni utili e pertinenti ai nostri clienti. Anche la velocità con cui possiamo apportare cambiamenti significativi per fornire valore a questi clienti. ### 20. Recensione di 4Me **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La facilità d'uso sui servizi istanziati invece che sull'applicazione dove l'attenzione è sull'esperienza dell'utente finale. Inoltre, la facilità di creare un cruscotto per i nostri report ha notevolmente aumentato il nostro coinvolgimento con i principali stakeholder aziendali. La nostra biblioteca della conoscenza sta lentamente aumentando, quindi sta diventando più facile per il personale di prima linea passare semplicemente le soluzioni facili/di primo intervento agli utenti finali. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** I passaggi che dobbiamo intraprendere nella creazione dell'automazione, specificamente nell'automa, sono aumentati. Poiché la proprietà dell'automa è di un terzo, questo crea passaggi aggiuntivi per ottenere modelli o completare progetti di automazione complessi rapidamente. L'automazione non può essere elaborata nella sezione delle regole di automazione? Comprendere il caso d'uso per le istanze di servizio può essere inizialmente travolgente. Rimuovere il limite quando si esportano richieste o registri di problemi. 4Me non è ancora in grado di fornire tutte le note anche se sono esportate. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Utilizzare i record dei problemi per tracciare gli incidenti maggiori attivi. fornire rapidamente documenti di conoscenza all'utente finale tramite drag and drop ### 21. Piattaforma di Gestione dei Servizi IT e Gestione dei Servizi Aziendali Straordinaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan H. | Head of Sales and Marketing, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La modalità plug and play di configurazione e scalabilità. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Documentazione su come utilizzare determinate funzionalità del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** 4me ci consente di supportare, risolvere problemi e risolvere rapidamente tutti gli aspetti dei servizi e dei prodotti che forniamo. ### 22. Ho recentemente iniziato a usare 4me **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La parte migliore di 4me è la navigazione attraverso più ticket, questo è estremamente semplice e il pannello di navigazione consente di visualizzare in anteprima i ticket senza doverli aprire. Questo è molto più efficiente rispetto ad altri strumenti ITSM. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** La reportistica potrebbe essere più flessibile poiché ci sono solo selezioni limitate tra cui scegliere. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Mi consente di avere una visione olistica di tutte le richieste in tutta l'azienda, permettendomi di fornire una gestione del servizio migliore e più mirata. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Grazie per la tua recensione a 5 stelle! Siamo felici che tu trovi il nostro sistema di navigazione efficiente. Stiamo lavorando per migliorare la flessibilità dei report. È fantastico sapere che 4me ti sta aiutando a gestire le richieste e migliorare la gestione dei servizi. ### 23. Reattivo, moderno, pronto all'uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Perfetto per ESM e il mercato MSP. Facile da apprendere, implementare, mantenere. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Dover aspettare un'intera settimana per nuove funzionalità! **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Xurrent ci aiuta a supportare i clienti a livello globale. ### 24. 4me è un razzo nel mondo ITSM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jannick d. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** 4me è un prodotto versatile che offre numerose possibilità. Siamo passati da un prodotto ITSM locale dove le capacità di integrazione erano limitate. Al contrario, 4me è un prodotto incredibile che rende facile impostare integrazioni con altri ambienti (4me) per la collaborazione. Abbiamo già stabilito diverse integrazioni con fornitori esterni per ottimizzare alcuni processi aziendali. È un prodotto facile da usare, e il team di sviluppo di 4me ascolta attivamente il feedback dei clienti. Ogni anno, organizzano incontri dove i clienti possono contribuire a migliorare ulteriormente il prodotto. Essendo un'azienda olandese, si può vedere che il personale ha grandi ambizioni. Prevediamo di beneficiare del prodotto per molti anni a venire, e siamo estremamente soddisfatti del nostro acquisto. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** È ancora in fase di sviluppo attivo, soprattutto nel contesto del nuovo mercato in cui ci troviamo, i fornitori di servizi gestiti (MSP). Di conseguenza, alcune funzionalità sono occasionalmente mancanti. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** I nostri dipendenti utilizzano 4me quotidianamente per svolgere i loro compiti. Grazie all'utilizzo di 4me, comprese le sue capacità di automazione e integrazione con altri software, il processo diventa sempre più semplice ed efficiente. Inizialmente, i nostri dipendenti hanno affrontato delle sfide nel passaggio a questo prodotto aggiornato, poiché provenivamo da un sistema obsoleto e semplificato. Oggi riceviamo feedback estremamente positivi dai nostri dipendenti su 4me e le possibilità che offre. Abbiamo fatto progressi significativi, soprattutto nell'area della condivisione della conoscenza. Siamo molto soddisfatti del nostro investimento in questo prodotto e ci aspettiamo di trarne molti benefici negli anni a venire! **Official Response from Joanne Sweetman:** > Grazie per la tua fantastica recensione! Siamo entusiasti di sapere della tua esperienza positiva con 4me e di come abbia ottimizzato i processi aziendali attraverso le integrazioni. Apprezziamo il tuo feedback. Il nostro team è infatti impegnato a migliorare continuamente il prodotto, e i tuoi suggerimenti giocano un ruolo cruciale nel plasmare il suo sviluppo. Per quanto riguarda le funzionalità mancanti per i fornitori di servizi gestiti, stai certo che stiamo lavorando attivamente per migliorare 4me in modo da soddisfare meglio le esigenze specifiche degli MSP. Non vediamo l'ora di supportare la crescita e il successo della tua organizzazione negli anni a venire. Se hai ulteriori suggerimenti o idee, non esitare a condividerli con noi. Grazie per aver scelto 4me! ### 25. 4me è uno strumento ITSM decente con prezzi molto migliori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** 4me non è conosciuto come altri grandi nomi, ma ha la maggior parte delle funzioni richieste da uno strumento ITSM moderno. Inoltre, il suo prezzo è piuttosto più economico rispetto ad altri concorrenti. 4me non ha funzionalità AI sofisticate come altri strumenti, ma non abbiamo bisogno di quelle caratteristiche. 4me è adatto allo scopo di essere un buon strumento ITSM. Il fornitore di implementazione raccomandato da 4me è piuttosto utile e pieno di risorse. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** La popolarità non è così buona come altri prodotti principali come ServiceNow o BMC. Il materiale di formazione o i casi di test sul sito ufficiale richiedono una lettura attenta e prolungata. I termini e la logica utilizzati in 4me sono diversi da ServiceNow e potrebbe volerci un po' di tempo per un utente di ServiceNow per adattarsi e capire come usarlo correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** 4me è uno strumento ITSM decente con tutte le capacità ITSM di base di cui abbiamo bisogno. Il suo prezzo è molto più economico rispetto ai principali attori sul mercato. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie per il feedback e la recensione positiva. ### 26. 4Me Lo strumento ITSM moderno di scelta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Oltre al fatto che 4Me è uno strumento facile da usare e adatto allo scopo, sono anche molto aperti ai feedback dei clienti e non esitano ad agire di conseguenza. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Dopo quasi 4 anni di esperienza con 4Me sia come utente che come amministratore, sento che si sono davvero maturati come strumento e hanno implementato quasi tutto ciò che sentivo mancasse nelle fasi iniziali. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a strutturare e automatizzare i nostri processi in modo tale che la nostra maturità come organizzazione IT sia cresciuta e stia ancora crescendo. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie mille per la recensione positiva. ### 27. Panoramica di 4ME, creazione di articoli di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Sollevare incidenti e sapere a quale servizio assegnare l'incidente. La creazione di articoli di conoscenza che possono assistere nelle richieste degli utenti. Tracciare la capacità degli incidenti/problemi sollevati. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** La formattazione degli articoli di conoscenza potrebbe essere migliore, consentendo spaziatura tra l'impostazione dei punti elenco. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Reimpostazioni password self-service, guide su come accedere alle applicazioni ### 28. Facile da implementare, facile da usare, ottimo servizio clienti e approfondimenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** È facile configurare e integrare nuovi clienti. Facile da usare, non sovraccarico di funzioni, ma ha comunque tutto ciò di cui hai bisogno per gestire un servizio professionale. Ottima reportistica. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Finora non ho incontrato alcuna antipatia. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Gestione di più clienti esterni. Processi standardizzati e un prodotto che non è sovraccarico di funzioni, ma che fornisce comunque tutte le funzioni per offrire un eccellente servizio IT ai clienti. Con 4me possiamo gestire il nostro servizio IT basato su ITIL e garantire di fornire il servizio che i nostri clienti si aspettano da noi e di adempiere ai nostri contratti. Le eccellenti funzioni di reportistica ci offrono brillanti intuizioni e ci permettono di comprendere le nostre prestazioni. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, molte grazie per la tua recensione positiva. Siamo molto felici di sapere del rapido onboarding dei nuovi clienti. ### 29. Il nostro strumento ITSM e ESM preferito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice Z. | Manager IT Service Management Global, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La possibilità di personalizzare facilmente i processi e il modulo di richiesta potenzia la strategia di supporto. I processi ITIL possono essere implementati nel sistema con facilità. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non c'è qualcosa che non mi piace nel sistema **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Stiamo fornendo i servizi IT e gestendo i processi correlati all'IT con il sistema. I vantaggi sono: - modi di lavorare più strutturati e armonizzati per l'organizzazione di erogazione dei servizi - ruoli e responsabilità chiaramente definiti - ottima esperienza utente, il nostro cliente interno può facilmente controllare lo stato della propria richiesta e cercare articoli di conoscenza - i principali ruoli ITIL sono supportati **Official Response from Frank de Jong:** > Cara Alice, grazie mille per la tua recensione positiva! ### 30. Un buon prodotto che può essere migliorato **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edoardo M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Ha una vasta scelta di funzionalità che permettono di gestire i prodotti, i contratti e le fatture di un ufficio ICT. Avere una sezione per aggiungere la base di conoscenza dell'ICT e la possibilità di menzionare l'articolo di conoscenza nei ticket sono molto utili. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** I diversi dashboard sono automaticamente reattivi e molto poveri di dettagli e design (Esempio: la barra di divisione non si adatta automaticamente in base al contenuto. Inoltre, l'applicazione non è stata progettata con la data come informazione in mente. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** 4me ci aiuta a gestire tutte le richieste in arrivo riguardanti i servizi e i dispositivi che l'ufficio ICT gestisce. Con questo prodotto, le prestazioni della nostra azienda aumenteranno e così anche la produttività dell'ufficio. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie per la recensione e il feedback. ### 31. Aumento reale della produttività. Buon supporto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il miglioramento nella velocità di gestione dei ticket è molto evidente, è facile e intuitivo da usare. Le funzioni sono abbondanti e tutte perfettamente integrate. I flussi di lavoro sono efficienti, con opzioni per approvazioni automatiche. Può essere configurato in modo molto chiaro, facile da comprendere per l'utente finale. Il supporto è rapido e c'è una libreria di formazione molto estesa con materiale su ogni argomento e funzionalità disponibile sulla piattaforma. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** In 9 mesi di uso intenso di 4me, non c'è nulla che non mi piaccia della piattaforma. Ci sono così tanti materiali di apprendimento che se trovo qualcosa, probabilmente posso scoprire come risolverlo semplicemente cercando nella documentazione. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Un tempo di gestione ridotto dei ticket saltando passaggi inutili e automatizzando i processi. Dashboard personalizzabili e chiare. La mia esperienza è stata ottima; c'è un'abbondanza di funzionalità, supporto rapido e materiali di formazione sulla piattaforma. Ed è altamente versatile; puoi fare come preferisci all'interno. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie mille per la tua recensione! Siamo felici di sapere che hai trovato la tua strada tra tutto il materiale che abbiamo a disposizione. Se mai avessi bisogno di aiuto, sentiti libero di contattarci o chiedere aiuto nella nostra comunità. ### 32. 4ME rapina **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbe D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** In termini di reportistica e analisi, 4me offre potenti capacità che forniscono preziose informazioni sulle prestazioni del servizio. Le organizzazioni possono identificare tendenze, analizzare dati e prendere decisioni basate sui dati per un miglioramento continuo. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** A volte è molto complicato. In termini di creazione di gruppi e del loro utilizzo. Abbiamo 4 servizi ed è a volte difficile gestirli. Questo è l'unico svantaggio che ho. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** È un modo strutturato per vedere i problemi o le richieste che ci sono nella nostra azienda. È molto meglio delle email. Ora possiamo lavorare come una squadra su un ticket e non fare lavoro doppio. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie mille per la recensione. ### 33. La mia esperienza con 4me **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sizwe N. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il sistema di ticketing è efficace. I rapporti sono precisi. Facile da usare. I promemoria e le email vengono inviati una volta che ci sono ticket aperti. Scelgo 4me rispetto ad altri sistemi di ticketing. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** I richiedenti ci menzionano nei ticket mentre siamo fuori, questo influisce sul mio SL. I CSE che riaprono i ticket chiusi. I richiedenti riaprono i ticket poiché il problema è stato risolto, riaprono i ticket. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Gestire i problemi segnalati Essere in grado di fornire input sul lavoro che ho svolto Essere in grado di fornire aggiornamenti sui ticket in corso Gestire efficacemente gli incidenti I rapporti aiutano a fornire informazioni sul lavoro svolto da noi **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, molte grazie per la recensione e il feedback. ### 34. 4ME per me **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian G. | Director Service Center, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Molto intuitivo, super usabilità, moduli di approfondimenti e report, tracciabilità degli audit **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** possibilità di integrazione, sviluppo dell'I.A., **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Supporta l'ottimizzazione interna ed esterna lungo tutta la catena **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie mille per la recensione e il feedback. ### 35. Nuovo utente 4me **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomislav H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Mi piace la buona integrazione con il portale intranet, la flessibilità della piattaforma e la personalizzazione. L'interfaccia utente è molto intuitiva e l'utente può navigare attraverso 4me senza alcun addestramento. Ma per gli utenti che vogliono di più, ci sono molte possibilità di personalizzare lo strumento per tutte le esigenze. Ad esempio, se ti piace avere tutte le note tradotte automaticamente in una lingua, puoi farlo. Se vuoi cambiare l'ordine di visualizzazione delle note (ad esempio, per mettere le più recenti in cima), puoi farlo anche. E forse la parte migliore è quella in cui 4me ascolta costantemente le esigenze degli utenti e migliora il prodotto. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Quello che consideravo svantaggi all'inizio si è rivelato non essere svantaggi - solo la mia ignoranza. Una cosa che ho trovato come uno svantaggio nel mio particolare BAU è il fatto che non è possibile inviare email con allegati (gli allegati vengono inviati come link per motivi di sicurezza). **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Usiamo 4me come service desk in diversi paesi/piattaforme. Usiamo gli Articoli di Conoscenza per aiutarci a risolvere le richieste future in modo più veloce e semplice. Usiamo anche i flussi di lavoro che ci aiutano a gestire i nostri processi in modo efficiente. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie per la tua recensione e il feedback! ### 36. Strumento ITSM straordinario :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** L'automazione. Facilità di navigazione. Risparmio sui costi. Facilità di modifica dei modelli di richiesta. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Personalizzazione dei rapporti - alcuni di questi sono un po' limitati o non ti permettono di presentare i dati come desideri. Restrizione dell'accesso all'Automator. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** L'automazione ci ha permesso di riqualificare il nostro team IMAC, risparmiando 2 FTE. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie mille per la tua recensione. Se hai bisogno di un report o di una visualizzazione che non è inclusa nell'attuale set di report, sentiti libero di inviare un RFC per questo. La maggior parte dei report viene creata in base alla domanda dei clienti. ### 37. Ben progettato per soddisfare le esigenze dei nostri clienti in continua crescita attraverso il sistema di ticketing. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Debaki D. | Sales Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il monitoraggio del tempo aiuta ad allocare le risorse. Offri il self-service che include tutte le operazioni che non richiedono di venire in ufficio. Notifiche per i nostri team IT per agire rapidamente. Eccellente per misurare la soddisfazione del cliente per migliorare la nostra erogazione del servizio. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Ottimo per offrire sondaggi che aiutano a determinare quale servizio migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Ottimo con la notifica per i nostri team IT per agire rapidamente prima che le cose peggiorino. Straordinario creare e inviare e ottenere il numero del ticket. La base di conoscenza aiuta ad accelerare il servizio rispondendo alle domande comuni. Impressionante prendere i sondaggi dai nostri clienti e conoscere la loro soddisfazione. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, molte grazie per la tua recensione positiva e il tuo feedback! ### 38. Un Miscuglio di Efficienza e Frustrazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** L'interfaccia utente è intuitiva e facile da navigare, offrendo un design pulito e moderno. Le capacità di automazione della piattaforma sono robuste, permettendoci di ottimizzare i processi e ridurre lo sforzo manuale. L'integrazione con sistemi esterni è resa semplice grazie all'API. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Le opzioni di personalizzazione sono limitate, restringendo la capacità di adattare la piattaforma ai requisiti organizzativi unici. Gli specialisti spesso si sentono vincolati da campi e flussi di lavoro predefiniti, limitando la flessibilità. Un altro problema significativo è l'arretrato di richieste, che causa ritardi nella risoluzione e influisce sulla produttività. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare i processi ci aiuta davvero, poiché elimina la noia. A parte questo, la maggior parte delle funzionalità che desideriamo e dei problemi che affrontiamo sono in arretrato. Speriamo che 4me ascolti più attentamente i suoi clienti. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Caro Cliente, Grazie mille per il tuo feedback. ### 39. Utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il programma contiene molte funzionalità per gli utenti. Gestione dei servizi, gestione dei progetti e persino gestione del portafoglio, ecc. Penso che questo programma potrebbe essere definito "tutto in uno". **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Penso che le applicazioni potrebbero essere più user-friendly. Perché a volte, l'interfaccia potrebbe essere difficile per gli utenti comuni. Il mio lavoro principale è usare 4me, ed è semplice per me. Ma altri utenti trovano complessa la funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Possiamo facilmente raccogliere gli incidenti e gestirli adeguatamente con l'aiuto di 4me. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Caro Cliente, Grazie per il tuo feedback. ### 40. 4me rende tutto migliore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** 4me è molto facile da accedere e utilizzare. È reattivo e veloce. Creiamo grandi soluzioni per la nostra azienda e i nostri lavoratori con 4me ogni giorno, che sono facili da stabilire e mantenere quotidianamente. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Alcune funzionalità di accessibilità non sono fornite con le basi di 4me. La barra di ricerca è consentita solo per funzionare con intestazioni predefinite. Questa restrizione crea un problema perché quando si desidera aggiungere una nuova intestazione, non è possibile utilizzarla per filtrare i dati. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** 4me ci consente di trovare soluzioni creative e facilmente implementabili per i nostri problemi riguardanti la gestione del tempo, la gestione dei prodotti, la gestione dei servizi, lo sviluppo di nuovi servizi, la gestione dei processi, la progettazione di nuovi processi e il miglioramento dei processi. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Caro Cliente, Grazie mille per il tuo feedback positivo. ### 41. "La mia testimonianza con 4me". **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Areej A. | Software Developer , Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Ottimo con la fornitura di sondaggi ai nostri clienti. Affidabile per tracciare il tempo per ogni persona da servire. È in grado di imparare a rispondere alle domande comuni. Accessibilità con il mobile per risparmiare tempo. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Ottimo con la priorità dei ticket in base a diversi fattori come le esigenze degli utenti o il principio del primo arrivato, primo servito. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Impressionante nel dare priorità ai ticket. Ottimo con la conoscenza per rispondere alle domande comuni. Compatibile con i dispositivi mobili per un facile accesso al portale. Fornisci un sondaggio ai clienti per conoscere la loro opinione sui nostri servizi. Traccia il tempo trascorso per ogni cliente da servire. **Official Response from Frank de Jong:** > Cara Aree, grazie mille per la tua recensione! ### 42. "Testimonianza da un utente di 4me". **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juhi S. | Network Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Spiegabile con facilità di rilevamento delle minacce. Impressionante per l'azione rapida con gli incidenti. Superbo da usare con l'instradamento dei ticket per garantire un'azione rapida. Ottimo con il monitoraggio in tempo reale delle risorse. Affidabile con la traccia di audit. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** È un software impeccabile con monitoraggio e rilevamento delle minacce. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Superbo e più conveniente con il rilevamento delle minacce. Ottimo per il tracciamento delle risorse in tempo reale. Gli avvisi sono sostanziali per un'azione rapida. Affidabile con il monitoraggio del tempo e l'automazione dell'instradamento dei ticket. Efficiente con la pianificazione e la programmazione dei progetti. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Grazie per il tuo feedback riflessivo! Imparare quali aspetti di 4me risuonano di più con te è davvero gratificante. I tuoi approfondimenti sui benefici che stai ottenendo da 4me sono incredibilmente preziosi. Siamo lieti di sapere che la nostra piattaforma sta migliorando il rilevamento delle minacce per te. Se ci sono ulteriori approfondimenti che desideri condividere o aspetti di cui vorresti discutere, siamo qui e desiderosi di ascoltare! ### 43. Supera le nostre aspettative come team di vendita. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mary H. | Sales Manager, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Ottimo dare priorità ai ticket in base all'ordine di arrivo. Dipende dalle esigenze degli utenti, che è anche un fattore. Semplicità nel calcolare efficacemente il tempo impiegato per ciascun ticket in una coda. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** È efficace nel migliorare la nostra efficienza al lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Con il calcolo del tempo impiegato siamo in grado di sapere quali servizi hanno grandi ticket per aumentare il numero dei nostri servizi clienti. Mobile friendly con servizi self-service. Avere diversi canali di comunicazione con domande frequenti. **Official Response from Frank de Jong:** > Cara Mary, grazie per la tua recensione positiva e il tuo feedback! ### 44. Gestione dei servizi aziendali, gestione dei progetti (Agile) e automazione resi facili! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2019 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** - Processi di gestione dei servizi aziendali professionali predefiniti + modello di dati - Interfaccia utente incredibilmente semplice e veloce - Architettura cloud reale e multi-tenant (SIAM) - Potente motore di automazione **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** La configurazione del portale potrebbe essere più facile e più potente, anche se è stata migliorata di recente. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Stabilisci la gestione professionale dei servizi aziendali e IT E la gestione del servizio clienti, inclusa la gestione degli asset, in poche ore. Crea e mantieni flussi di lavoro completamente automatizzati. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Grazie per il tuo feedback. È gratificante leggere dei benefici che stai riscontrando, soprattutto perché l'obiettivo principale di 4me è quello di potenziare utenti come te. Apprezziamo il tuo contributo riguardo alla configurazione del portale e stiamo lavorando attivamente per migliorarne ulteriormente l'usabilità e le funzionalità. Se hai altri suggerimenti o aree specifiche su cui vorresti che ci concentrassimo, non esitare a farcelo sapere. ### 45. Lo strumento è molto configurabile e se conosci un po' di JavaScript puoi davvero fare cose belle. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frederick E. | System Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** L'estensione dell'interfaccia utente è davvero bella. Lo strumento può essere facilmente modificato secondo le tue esigenze. Molti miglioramenti ogni mese. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** L'interfaccia utente può essere più user-friendly per passare tra le schermate. Troppi clic. Il progetto può avere un massimo di 250 attività?!? **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo principalmente per i cambiamenti aziendali **Official Response from Frank de Jong:** > Caro Frederick, Grazie per la recensione e il tuo feedback. Vorremmo comprendere meglio i problemi che incontri quando cambi schermata. Se non l'hai già fatto, puoi per favore chiedere al tuo partner di informarci su come potremmo migliorare? Buona giornata! ### 46. Strumento intuitivo, veloce e ben organizzato per la gestione dei servizi IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario S. | System Architect Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Lo strumento è stato realizzato pensando alla gestione dei servizi, quindi qualunque problema IT tu abbia, probabilmente lo coprirai con quello strumento. Dalla mia esperienza, abbiamo coperto incidenti IT e tipi di richieste preconfigurate; ha un'interfaccia grafica amichevole per progettare flussi di lavoro per processi standardizzati. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non mi piace la "funzionalità" che tutto venga memorizzato per sempre - non puoi eliminare qualcosa una volta inserito, quindi se hai intenzione di cambiare qualcosa, pianifica attentamente e fai prima le modifiche nell'ambiente QA. L'ambiente QA è incluso nel prodotto di default, quindi usalo il più possibile. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento è facile da usare e intuitivo. L'interfaccia grafica è reattiva, quindi le persone non hanno mal di testa usandola. La mia caratteristica più preziosa è che possiamo progettare flussi di lavoro standard complessi con automazione. Pertanto, gli utenti finali devono inserire tutti i dati nel modulo iniziale, necessario per completare la costruzione del flusso di lavoro da diversi compiti distribuiti su vari team. **Official Response from Frank de Jong:** > Caro Mario, Molte grazie per la tua recensione positiva. Hai ragione nel dire che non puoi eliminare i record in 4me, questo è stato fatto per motivi di conformità. Sei a conoscenza della politica di conservazione dei dati in 4me? Questo ti consente di specificare un intervallo dopo il quale i record che contengono informazioni personali identificabili dovrebbero essere archiviati e successivamente eliminati. Per i dati principali come organizzazioni o siti che hai creato per errore, potresti semplicemente riutilizzare il record errato in seguito. Spero che questo ti aiuti ad essere ancora più produttivo con 4me. ### 47. 4me è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Personale e reclutamento | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** Il team dietro 4me è molto utile nell'impostare nuovi account. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Trasferire i biglietti tra i dipartimenti se qualcuno solleva un biglietto con il dipartimento sbagliato per errore, quindi necessita di azione da parte di entrambi i dipartimenti. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** allocazione dei biglietti **Official Response from Frank de Jong:** > Caro cliente, grazie per la tua recensione e il tuo feedback! ### 48. Veloce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | System and Data Analyst , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** I cruscotti veloci e facili da usare sono molto buoni **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non è molto, è un servizio facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Risolvi i ticket riguardanti un servizio **Official Response from Frank de Jong:** > Caro Andrew, grazie mille per la tua recensione. ### 49. 4me = Brillantezza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ray T. | ITSM Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** La totale facilità con cui si può comprendere e operare su 4me è sorprendente, ITSM/ESM non è mai stato così semplice. Formazione gratuita che insegna le basi e l'uso avanzato **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** Non c'è molto da non apprezzare di 4me. Se non ti piace 4me, stai vivendo sotto una roccia. 4me è il futuro di ITSM/ESM - Nessuna scoperta di asset - Plugin per call center - La capacità di abilitare chiamate in entrata e in uscita tramite 4me **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Non ho mai sperimentato un sistema così user-friendly come 4me. L'applicazione rende la vita molto più facile, sia che tu stia registrando una chiamata o fornendo supporto, è semplicemente così facile!! Parlando da una prospettiva amministrativa. Possiedi effettivamente il sistema, nel senso di apportare modifiche, 4me è così versatile che hai letteralmente la possibilità di cambiare le cose per adattarle alle esigenze della tua organizzazione. Per quanto riguarda i costi, 4me è probabilmente più economico della maggior parte dei suoi concorrenti. Come bonus, il supporto di 4me è sempre disponibile per assisterti con qualsiasi problema tu possa avere. ### 50. Esperienza dal mio utilizzo quotidiano di 4me **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Konstantinos F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Xurrent ITSM?** L'interfaccia utente e i flussi di lavoro automatizzati sono molto intuitivi. **Cosa non Le piace di Xurrent ITSM?** complessità della generazione di KPI di reporting **Quali problemi sta risolvendo Xurrent ITSM e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando il prodotto 4me, siamo in grado di supportare i nostri clienti in modo professionale e ridurre la complessità del processo ITIL con i flussi di lavoro automatizzati. Questo porta valore ai nostri servizi clienti. **Official Response from Joanne Sweetman:** > Ciao Konstantinos, Grazie mille per le quattro stelle e il feedback positivo. ## Xurrent ITSM Discussions - [A cosa serve 4me?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-4me-used-for) - [View Xurrent ITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/xurrent-itsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+12%3A12%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e13d943c-bb7b-4659-b542-1fa46d917d57&secure%5Btoken%5D=2fd2fad578372c2712a2517cd0094ad32b5eab9841021aae58eee003e614d2fc&format=llm_user) ## Xurrent ITSM Integrations - [AWS Lambda](https://www.g2.com/it/products/aws-lambda/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Server](https://www.g2.com/it/products/azure-devops-server/reviews) - [Flexera](https://www.g2.com/it/products/flexera/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Git](https://www.g2.com/it/products/git/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [Google Cloud Identity](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-identity/reviews) - [Google Maps Platform](https://www.g2.com/it/products/google-maps-platform/reviews) - [Jamf Products](https://www.g2.com/it/products/jamf-products/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/it/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft System Center](https://www.g2.com/it/products/microsoft-system-center/reviews) - [miniOrange Identity & Access Management](https://www.g2.com/it/products/miniorange-identity-access-management/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/it/products/n-able-n-central/reviews) - [Nexthink](https://www.g2.com/it/products/nexthink/reviews) - [OCS Inventory NG](https://www.g2.com/it/products/ocs-inventory-ng/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [ONEiO](https://www.g2.com/it/products/oneio/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/it/products/onelogin/reviews) - [SailPoint](https://www.g2.com/it/products/sailpoint/reviews) - [SAP Business AI](https://www.g2.com/it/products/sap-business-ai/reviews) - [ServiceNow AI Platform](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-platform/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [SSO Easy](https://www.g2.com/it/products/sso-easy/reviews) - [TOPdesk](https://www.g2.com/it/products/topdesk/reviews) - [WhatsApp Live Chat Messenger](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-live-chat-messenger/reviews) ## Xurrent ITSM Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Piattaforma** - Piattaforma di Comunicazioni Unificate - Accesso remoto - Conformità alla Politica ITIL - Tracciamento delle risorse - Gestione della Conoscenza IT **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Sicurezza** - Protezione degli endpoint - Gestione delle Patch - Gestione dei Servizi - Gestione del flusso di lavoro **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Gestione IT aziendale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Xurrent ITSM Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,728 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (960 reviews)