Recensioni e Dettagli del Prodotto Xurrent ITSM

Xurrent si vanta di quanto sia reattivo il loro strumento e lo dimostra quando lo si utilizza. Passare da un modulo all'altro è fluido e veloce. Esegue automazioni direttamente nello strumento molto rapidamente con un audit trail completo, che è molto utile per qualsiasi risoluzione dei problemi. Ci sono una varietà di usi a cui può rispondere e rilasciano regolarmente aggiornamenti per migliorare lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Xurrent non consente ricerche API dinamiche, pertanto dobbiamo duplicare molti dati contenuti in altri sistemi nello strumento in modo che possano essere presentati in un campo di ricerca. La loro documentazione potrebbe essere aggiornata con più dettagli tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto molto lavorare con lo strumento ITSM di Xurrent. Ciò che mi ha colpito subito è stata la facilità con cui è stato possibile configurarlo e avviarlo. L'intero sistema è molto standardizzato, quindi non ci sono stati molti problemi con la configurazione o la manutenzione continua, il che è stato un grande vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come MSP, ci sono ancora alcune funzionalità mancanti per la creazione di report su domini di supporto separati, ad esempio attualmente è piuttosto complicato creare dashboard interni che riportino su diversi clienti in un'unica dashboard. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Xurrent si distingue per la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con la nostra infrastruttura IT esistente. Apprezzo particolarmente quanto sia facile gestire gli incidenti e le richieste di servizio, e le funzionalità di automazione ci fanno risparmiare molto tempo. I cruscotti in tempo reale e gli strumenti di reportistica ci aiutano anche a tenere sotto controllo le metriche di prestazione e gli SLA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità sembrano poco sviluppate e l'interfaccia utente può essere un po' goffa a volte, specialmente su un dispositivo mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua capacità di abilitare con pochissimo codice effettivo ogni passaggio, dall'interfaccia utente a un'azione finale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me personalmente, la mancanza di alcune funzionalità avanzate, principalmente la capacità di acquisire un flusso di lavoro completo da QA a produzione, per esempio, o l'incapacità di vedere una mappa mentale completa del flusso di lavoro e degli elementi rilevanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rende la gestione degli incidenti e dei cambiamenti molto più semplice. L'interfaccia è chiara e i report ci aiutano a tenere traccia degli SLA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le opzioni di integrazione sono limitate e le prestazioni possono rallentare con molti ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fattori Distintivi

- L'interfaccia utente intuitiva

- Lo sviluppo continuo di nuove funzionalità

- La facilità di configurazione

- La filosofia SIAM

- Prestazioni dell'applicazione cloud Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! In tutta onestà, il tuo feedback come cliente è catturato dall'organizzazione Xurrent e affrontato in modo professionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è complicato e non stanca il personale di gestione dei servizi IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modifiche apportate senza preavviso. Questo è impegnativo per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Xurrent eccelle nel definire come le organizzazioni forniscono realmente servizi ai loro clienti. La loro visione unica ci fa scendere dalle nostre torri d'avorio astratte e ci riporta con i piedi per terra. Permette la creazione di cataloghi di servizi e la fornitura di servizi che corrispondono a ciò che avviene nella vita reale. In definitiva, questo porta a maggiori efficienze all'interno dei team di risoluzione e a un vantaggio netto per gli utenti finali che consumano un servizio in un linguaggio familiare.

La capacità di Xurrent di scalare con un'organizzazione e guidare la maturità è impareggiabile. Utilizzando la sua caratteristica unica basata su tenant, possono essere creati più account per vari dipartimenti come IT, Risorse Umane, Legale, Rischio, Sicurezza/Cyber ecc. I servizi forniti tra questi dipartimenti sono facili da implementare, cosa che per altri strumenti sul mercato attualmente sarebbe difficile se non impossibile.

Un'altra caratteristica unica di Xurrent è l'integrazione completa di SIAM e questo si manifesta nel modo in cui gestiscono il loro supporto clienti. I ticket o i problemi sollevati su Xurrent possono essere creati all'interno dello strumento stesso (non più i giorni in cui si doveva andare a un portale di supporto del fornitore separato) consentendo un caso d'uso in cui un utente finale di un'organizzazione può sollevare una domanda su Xurrent che va al loro team di supporto interno, che poi può inoltrarla al loro partner di implementazione che poi può inoltrarla a Xurrent stesso, mentre la cronologia delle note è visibile tra ogni organizzazione favorendo una collaborazione aperta.

Infine, Xurrent e le persone che lo gestiscono sono fantastici. Hanno un prodotto fantastico e la loro continua gestione di quel prodotto è eccellente. Raccomanderei con tutto il cuore Xurrent a qualsiasi azienda che desideri maturare le proprie posizioni di IT Service Management o Enterprise Service Management e voglia un approccio fresco in un mercato altrimenti stagnante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico grande svantaggio di Xurrent al momento è che la loro interfaccia utente sembra leggermente datata. Detto ciò, c'è un'intera nuova versione dell'interfaccia utente in arrivo a breve sulla loro roadmap di sviluppo, quindi posso vedere questo problema scomparire presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Applicazione di gestione dei servizi aziendali molto veloce che può essere adattata alle esigenze della tua azienda con la capacità di creare connessioni dirette con Fornitori e Clienti, dove tutti i Servizi gestiti interni ed esterni sono il punto di partenza con una consapevolezza eccezionale e un'attenzione alla sicurezza.

Le integrazioni AI aggiungono valore alla gestione delle richieste e alle domande di supporto, flussi di lavoro personalizzati con compiti di (approvazione), opzioni di automazione e integrazioni disponibili su un ampio panorama per dipartimenti come IT, Risorse Umane, Gestione delle strutture, ecc. Con un portale self-service e il negozio online opzionale, l'accessibilità per gli utenti finali interni ed esterni è un gioco da ragazzi.

Il layout moderno dell'interfaccia grafica per gli specialisti ti dà accesso diretto a tutte le richieste, i compiti, i flussi di lavoro, i rapporti e altro ancora relativi al tuo ambiente di lavoro per svolgere il tuo lavoro nel modo più efficiente possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non un vero dispiacere, ma l'aggiornamento settimanale dei miglioramenti (richiesti dai clienti o da Xurrent) prima eseguito in QA e aggiunto in produzione una settimana dopo può a volte essere una sfida e suggerisce di essere flessibili a volte. Detto ciò, Xurrent ascolta sempre i commenti e le osservazioni dei clienti ed è disposto a raggiungere un risultato desiderato per tutti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che sia una piattaforma unificata rende facile collaborare con altri utenti di Xurrent. Poiché è basata su cloud (SaaS), non dobbiamo preoccuparci della sicurezza della piattaforma e dei rischi legati al rilascio degli aggiornamenti da soli. Il portale Self Service è stato modificato in un giorno per farlo sembrare nostro. Questo rende facile implementarlo rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per utilizzare Xurrent nel miglior modo possibile, dovresti dedicare del tempo per ottenere un buon Catalogo dei Servizi. Una volta fatto, il resto è facile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.