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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Piccola Impresa (60.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
$12.00 1 Per Staff Al mese
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,307)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Vision Helpdesk
Valutazione a Stelle
(95)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (60.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 Per Staff Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto per la funzionalità del Service Desk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano il supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha un set di funzionalità robusto che consente versatilità in più dipartimenti, non solo IT. Gli utenti hanno notato come consolida varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza e riducendo i costi rispetto ai concorrenti.
- Gli utenti dicono che Vision Helpdesk offre un'esperienza affidabile e facile da usare, lodando in particolare la sua interfaccia pulita e le funzionalità ben organizzate. Questo rende la gestione dei ticket semplice, il che è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che cercano soluzioni di supporto efficaci.
- I revisori menzionano che mentre Freshservice ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Vision Helpdesk brilla nella qualità del supporto, con gli utenti che evidenziano l'attenzione e l'utilità del suo team di supporto. Questa reattività può essere un fattore cruciale per le aziende che richiedono assistenza costante.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità d'uso di Freshservice è un punto di forza, con molti utenti che trovano il processo di onboarding fluido e intuitivo. Al contrario, mentre Vision Helpdesk ottiene anche un buon punteggio in usabilità, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione degli utenti in quest'area.
- Secondo i feedback recenti, entrambi i prodotti hanno forti funzionalità di automazione, ma le capacità di instradamento e prioritizzazione dei ticket di Freshservice sono particolarmente notate per la loro efficacia. Gli utenti hanno espresso che queste funzionalità migliorano significativamente il loro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire le richieste di supporto in modo efficiente.
Freshservice vs Vision Helpdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare e configurare. Tuttavia, Vision Helpdesk è più facile da amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Vision Helpdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Vision Helpdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Al mese
Il download della licenza ricorrente costerà $8 per membro del personale al mese, fatturato annualmente. Il download della licenza una tantum costerà $200 per membro del personale una sola volta.
- Help desk multicanale
- Gestione dei ticket
- Gestione della base di conoscenza
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
Vision Helpdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
9.2
88
Facilità d'uso
9.2
1,170
9.0
88
Facilità di installazione
8.8
953
8.7
82
Facilità di amministrazione
9.0
957
9.1
74
Qualità del supporto
9.0
1,128
9.4
86
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
9.5
73
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
9.3
83
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.4
69
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
68
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
65
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
62
Dati insufficienti
8.8
56
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
64
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
61
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
38
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.2
66
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
61
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
38
Dati insufficienti
8.9
39
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
27
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
49
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
57
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
57
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
40
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
56
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
58
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
430
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
377
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
283
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
230
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
271
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
303
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
57
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
9.4
11
Dati insufficienti
8.9
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
9.4
24
8.7
132
9.2
24
7.1
112
9.1
22
7.6
114
9.1
15
8.2
133
9.5
16
Piattaforma Self-Service
8.5
134
9.7
15
8.7
138
9.5
16
7.1
107
Funzionalità non disponibile
8.1
129
9.5
16
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.6
22
8.9
739
8.4
22
9.0
792
9.0
25
8.6
728
8.6
21
8.6
693
8.5
18
Segnalazione
8.6
774
8.2
23
8.2
637
7.9
23
8.2
616
8.3
17
Accesso e Usabilità
8.4
702
7.9
18
8.9
725
8.7
22
8.5
550
8.6
15
8.7
562
8.7
18
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e Vision Helpdesk sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, e Gestione IT aziendale
Vision Helpdesk è categorizzato comeHelp Desk e Chat dal vivo
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Vision Helpdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
18.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.7%
Internet
6.5%
Gestione dell'Istruzione
5.4%
Software per computer
5.4%
Altro
54.8%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Come automatizzeresti il tuo attuale sistema di helpdesk?
1 Commento
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Vision Helpdesk non ha più discussioni con risposte
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