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Freshservice
Serviceware Knowledge
Freshservice-vs-Serviceware Knowledge

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Serviceware Knowledge

(27)

4.8 su 5

Serviceware Knowledge

Di SERVICEWARE SE

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

(27)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Mercato Medio (40.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00

$8.00

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Serviceware Knowledge

Valutazione a Stelle

(27)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (40.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$8.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto clienti. Gli utenti apprezzano come consolida più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza.
Gli utenti dicono che Serviceware Knowledge si distingue per le sue potenti capacità di ricerca, permettendo un accesso rapido e facile alle informazioni. I revisori evidenziano la capacità del sistema di organizzare la conoscenza in modo strutturato, promuovendo trasparenza e flessibilità nelle operazioni di servizio clienti.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha una forte reputazione per supportare vari dipartimenti oltre all'IT, rendendolo una scelta versatile per le organizzazioni che cercano di espandere il suo utilizzo in diverse funzioni. Questa adattabilità è un vantaggio significativo per le aziende che mirano a soluzioni di supporto complete.
I revisori menzionano che mentre Freshservice ha un prezzo di ingresso più alto, il suo ampio set di funzionalità giustifica il costo per molti utenti. Al contrario, Serviceware Knowledge offre un'opzione più economica, che può attrarre le piccole imprese o quelle con risorse limitate.
I revisori di G2 evidenziano che entrambi i prodotti hanno ricevuto feedback positivi riguardo ai loro processi di implementazione, ma Serviceware Knowledge è noto per la sua rapida configurazione del sistema. Gli utenti apprezzano il team dinamico dietro di esso, che contribuisce a un'esperienza di onboarding fluida.
Gli utenti riportano che mentre Freshservice ha una solida valutazione della qualità del supporto, Serviceware Knowledge supera leggermente con punteggi più alti in quest'area. I revisori elogiano il team di supporto reattivo di Serviceware, che migliora l'esperienza utente complessiva e la soddisfazione.

Freshservice vs Serviceware Knowledge

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Serviceware Knowledge più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Freshservice.

Freshservice e Serviceware Knowledge soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Serviceware Knowledge sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshservice e Serviceware Knowledge hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Serviceware Knowledge

Serviceware Knowledge Team Edition

$8.00

Standard feature set to be really fast up and running.

Knowledge Views
Knowledge Tree
Powerful Search

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Serviceware Knowledge

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,168

8.9

Facilità d'uso

9.2

1,170

9.5

Facilità di installazione

8.8

953

9.0

Facilità di amministrazione

9.0

957

8.3

Qualità del supporto

9.0

1,128

9.2

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

932

9.5

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

1,155

9.5

Caratteristiche per Categoria

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.5

430

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.6(vinto per default)

320

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.4(vinto per default)

402

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.1(vinto per default)

377

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.9(vinto per default)

319

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.8(vinto per default)

283

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.2(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.4(vinto per default)

333

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

271

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

268

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

Editor di contenuti

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

Permessi

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

Estensione del browser

Dati insufficienti

Organizzazione

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.4

369

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.3(vinto per default)

267

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

8.6(vinto per default)

303

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

8.8(vinto per default)

320

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.1(vinto per default)

341

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.9(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.5(vinto per default)

295

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

136

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

135

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

6.9

150

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.4(vinto per default)

136

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.7(vinto per default)

132

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.1(vinto per default)

112

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.6(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

138

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.1(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

129

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

7.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.0

841

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

9.1(vinto per default)

736

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.9(vinto per default)

739

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

9.0(vinto per default)

792

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.6(vinto per default)

728

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.6(vinto per default)

693

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.6(vinto per default)

774

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.2(vinto per default)

637

Dati insufficienti

Sondaggi

8.2(vinto per default)

616

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.4(vinto per default)

702

Dati insufficienti

Self Service

8.9(vinto per default)

725

Dati insufficienti

Active Directory

8.5(vinto per default)

550

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.7(vinto per default)

562

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.2

365

Dati insufficienti

Analisi

Rilevamento delle minacce

7.6(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

8.3(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Accesso remoto

8.2(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Conformità alla Politica ITIL

8.7(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Tracciamento delle risorse

8.4(vinto per default)

285

Dati insufficienti

Gestione della Conoscenza IT

8.7(vinto per default)

317

Dati insufficienti

Sicurezza

Protezione degli endpoint

7.8(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Gestione delle Patch

7.0(vinto per default)

109

Dati insufficienti

Recupero di emergenza

7.5(vinto per default)

168

Dati insufficienti

Gestione dei Servizi

8.9(vinto per default)

285

Dati insufficienti

Gestione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

288

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshservice

Serviceware Knowledge

Freshservice e Serviceware Knowledge sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza

Serviceware Knowledge è categorizzato comeBase di conoscenza e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Serviceware Knowledge

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

37.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

17.6%

22.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

62.2%

40.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.2%

37.0%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.4%

Altro

63.4%

Serviceware Knowledge

Telecomunicazioni

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Servizi Finanziari

11.1%

Servizi al Consumatore

11.1%

Commercio all'ingrosso

7.4%

Altro

48.1%

Alternative

Alternative a Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Serviceware Knowledge

Discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

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Discussioni su Serviceware Knowledge

Serviceware Knowledge non ha discussioni con risposte

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Valutazioni
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