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Serviceware Knowledge
Freshservice-vs-Serviceware Knowledge

Confronta Freshservice e Serviceware Knowledge

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Serviceware Knowledge

(27)

4.8 su 5

Serviceware Knowledge

Di SERVICEWARE SE

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,321)4.6 su 5

(27)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.0% delle recensioni)

Mercato Medio (40.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00

$8.00

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,321)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.0% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Serviceware Knowledge

Valutazione a Stelle

(27)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (40.7% delle recensioni)

Pro e contro

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$8.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto clienti. Gli utenti apprezzano come consolida più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza.
Gli utenti dicono che Serviceware Knowledge si distingue per le sue potenti capacità di ricerca, permettendo un accesso rapido e facile alle informazioni. I revisori evidenziano la capacità del sistema di organizzare la conoscenza in modo strutturato, promuovendo trasparenza e flessibilità nelle operazioni di servizio clienti.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha una forte reputazione per supportare vari dipartimenti oltre all'IT, rendendolo una scelta versatile per le organizzazioni che cercano di espandere il suo utilizzo in diverse funzioni. Questa adattabilità è un vantaggio significativo per le aziende che mirano a soluzioni di supporto complete.
I revisori menzionano che mentre Freshservice ha un prezzo di ingresso più alto, il suo ampio set di funzionalità giustifica il costo per molti utenti. Al contrario, Serviceware Knowledge offre un'opzione più economica, che può attrarre le piccole imprese o quelle con risorse limitate.
I revisori di G2 evidenziano che entrambi i prodotti hanno ricevuto feedback positivi riguardo ai loro processi di implementazione, ma Serviceware Knowledge è noto per la sua rapida configurazione del sistema. Gli utenti apprezzano il team dinamico dietro di esso, che contribuisce a un'esperienza di onboarding fluida.
Gli utenti riportano che mentre Freshservice ha una solida valutazione della qualità del supporto, Serviceware Knowledge supera leggermente con punteggi più alti in quest'area. I revisori elogiano il team di supporto reattivo di Serviceware, che migliora l'esperienza utente complessiva e la soddisfazione.

Freshservice vs Serviceware Knowledge

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Serviceware Knowledge più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Freshservice.

Freshservice e Serviceware Knowledge soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Serviceware Knowledge sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshservice e Serviceware Knowledge hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Serviceware Knowledge

Serviceware Knowledge Team Edition

$8.00

Standard feature set to be really fast up and running.

Knowledge Views
Knowledge Tree
Powerful Search

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Serviceware Knowledge

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,175

8.9

Facilità d'uso

9.2

1,179

9.5

Facilità di installazione

8.8

963

9.0

Facilità di amministrazione

9.0

957

8.3

Qualità del supporto

9.0

1,135

9.2

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

932

9.5

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

1,160

9.5

Caratteristiche per Categoria

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.4

440

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.6(vinto per default)

323

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.4(vinto per default)

349

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.4(vinto per default)

405

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.1(vinto per default)

377

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

371

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.8(vinto per default)

283

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

288

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

228

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.5(vinto per default)

337

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

269

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

307

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

Editor di contenuti

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

Permessi

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

Estensione del browser

Dati insufficienti

Organizzazione

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.4

368

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.3(vinto per default)

267

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

8.6(vinto per default)

303

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

8.8(vinto per default)

320

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.0(vinto per default)

341

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.9(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.5(vinto per default)

295

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

137

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

136

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

6.9

151

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.4(vinto per default)

138

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.7(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.1(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.6(vinto per default)

115

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

135

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

139

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.1(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

129

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

7.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.0

839

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

9.1(vinto per default)

734

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.9(vinto per default)

737

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

9.0(vinto per default)

791

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.6(vinto per default)

727

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.6(vinto per default)

691

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.6(vinto per default)

772

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.2(vinto per default)

636

Dati insufficienti

Sondaggi

8.2(vinto per default)

614

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.4(vinto per default)

700

Dati insufficienti

Self Service

8.9(vinto per default)

723

Dati insufficienti

Active Directory

8.5(vinto per default)

550

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.6(vinto per default)

561

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.2

363

Dati insufficienti

Analisi

Rilevamento delle minacce

7.5(vinto per default)

173

Dati insufficienti

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

8.3(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Accesso remoto

8.2(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Conformità alla Politica ITIL

8.7(vinto per default)

255

Dati insufficienti

Tracciamento delle risorse

8.4(vinto per default)

283

Dati insufficienti

Gestione della Conoscenza IT

8.7(vinto per default)

315

Dati insufficienti

Sicurezza

Protezione degli endpoint

7.8(vinto per default)

178

Dati insufficienti

Gestione delle Patch

7.0(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Recupero di emergenza

7.5(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Gestione dei Servizi

8.9(vinto per default)

283

Dati insufficienti

Gestione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

286

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshservice

Serviceware Knowledge

Freshservice e Serviceware Knowledge sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Gestione della Configurazione

Serviceware Knowledge è categorizzato comeBase di conoscenza e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.4%

Serviceware Knowledge

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

37.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

17.6%

22.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

62.0%

40.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.4%

37.0%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.5%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.4%

Servizi Finanziari

3.6%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Altro

63.4%

Serviceware Knowledge

Telecomunicazioni

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Servizi Finanziari

11.1%

Servizi al Consumatore

11.1%

Commercio all'ingrosso

7.4%

Altro

48.1%

Alternative

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Serviceware Knowledge

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Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più

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Discussioni su Serviceware Knowledge

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