# Serviceware Knowledge Reviews **Vendor:** SERVICEWARE SE **Category:** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About Serviceware Knowledge Serviceware Knowledge basato su SaaS sfrutta al massimo la conoscenza della tua organizzazione perché è facile da usare, distribuire e amministrare. Serviceware Knowledge avvolge un'interfaccia bellissima attorno a una soluzione completa, con integrazioni per app CRM e di ticketing e un'API. Scopri quanto può essere potente la semplicità. ## Serviceware Knowledge Reviews ### 1. Sabio - Il software di gestione della conoscenza più semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin V. | Web Development Intern, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Ha un motore di ricerca ad alte prestazioni. Posso cercare quasi qualsiasi cosa facilmente usando sabio. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** L'estensione deve essere aggiunta per utilizzare l'integratore Sabio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** Sì, altamente consigliato **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** L'albero della conoscenza user-friendly struttura la mia conoscenza visivamente e permette di memorizzare i contenuti. ### 2. Un modo semplice per condividere conoscenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anja B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** SABIO è un modo semplice e veloce per diffondere nuove conoscenze e recuperare conoscenze vecchie. SABIO è intuitivo da usare - sia per gli utenti che per gli editori. Con SABIO, le conoscenze possono essere rese disponibili rapidamente e facilmente - sia per i dipendenti che per i clienti. SABIO è in costante sviluppo e vengono aggiunte nuove funzionalità. Che tu abbia domande tecniche o tecniche - il team di SABIO è sempre disponibile per aiutarti. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** SABIO stesso è quasi perfetto - l'accettazione da parte dei dipendenti nella nostra azienda deve ancora essere migliorata. L'espansione di SABIO attraverso vari dipartimenti, in modo che la conoscenza dell'intera azienda sia mantenuta e diffusa tramite SABIO, è a volte laboriosa e lunga. Ma questo non è dovuto a SABIO. Purtroppo, SABIO non offre ancora la Gamification. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** La conoscenza è mantenuta in un unico luogo e ogni dipendente riceve la conoscenza di cui ha bisogno per il proprio lavoro. La conoscenza è sempre aggiornata, il che aumenta la fiducia del dipendente nel poter fornire le informazioni corrette. Con SABIO, la conoscenza è semplicemente resa disponibile tra i dipartimenti e il tasso di richieste è ridotto. Il nostro personale del servizio clienti utilizza SABIO per consigliare i clienti e può essere sicuro che verranno sempre fornite le migliori risposte possibili. ### 3. Per noi, SABIO è uno degli strumenti che verranno aperti per primi dopo l'avvio del computer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Abbiamo raccolto le nostre conoscenze in un unico luogo in modo strutturato e quindi abbiamo l'opportunità di agire in modo connesso, trasparente, autonomo, veloce e flessibile nel servizio clienti. Il sistema è semplice e intuitivo da usare e si è quindi rapidamente affermato nella vita lavorativa quotidiana. I nostri dipendenti sono soddisfatti di SABIO. Inoltre, il supporto di SABIO è eccellente! **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Il contenuto ridondante viene spesso scoperto tardi e per caso. Soprattutto con il nostro grande gruppo di redattori, questo accade a volte. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Dall'introduzione di SABIO, stiamo gestendo la conoscenza _insieme_ nel servizio clienti, dando ai nostri editori un nuovo livello di responsabilità. Grazie a SABIO, i dipendenti possono cercare rapidamente i contenuti e rispondere meglio alle richieste dei clienti. ### 4. Gestione della conoscenza semplice, accessibile ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna F. | Project Management, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Sabio è un ottimo modo per gestire informazioni o conoscenze all'interno della nostra azienda. Offre vari modi per adattare le strutture e gli accessi secondo le esigenze di ciascun dipartimento. La struttura principale (ad albero), se ben costruita, garantisce un approccio intuitivo alla ricerca e al reperimento delle informazioni di cui gli utenti hanno bisogno per il loro lavoro quotidiano. La validità dei testi e dei messaggi di notizie aiuta gli autori a mantenere la conoscenza e a tenere aggiornate le informazioni. La formazione di nuovi utenti e autori è, grazie alla facile accessibilità e all'uso intuitivo di sabio, un processo rapido e semplice. In aggiunta a ciò, sabio offre un ottimo e premuroso servizio clienti che risolve quasi ogni problema piuttosto rapidamente. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Ci sono solo pochissime cose che non mi piacciono di sabio, poiché penso che il suo funzionamento dipenda fortemente da come costruisci la tua struttura e da come mantieni il suo contenuto. Tuttavia, a seconda dei tuoi gusti e delle tue esigenze, potresti trovare l'editor di testo un po' sprovvisto (è completamente sufficiente per noi e impedisce agli autori di essere troppo creativi con i loro testi). La cosa peggiore che potrebbe essere menzionata in questo contesto è probabilmente questa: priorità del messaggio bassa. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo raggiunto l'obiettivo di far sì che tutti i nostri dipendenti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno in base al loro campo di lavoro. Tutti i nostri dipendenti sono allo stesso livello di informazione che possono trasmettere all'unanimità ai nostri clienti. Possiamo garantire l'accuratezza delle conoscenze fornite attraverso il sistema di validità che ci consente di controllare i testi regolarmente. La struttura ad albero e i vari filtri aiutano i nostri dipendenti a trovare informazioni rapidamente e intuitivamente. ### 5. Una gestione intelligente della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mircea M. | Operations and Training & Quality Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** - team intelligente, giovane e dinamico - rapida implementazione del sistema - SABIO offre una soluzione a quasi tutti i problemi aziendali in termini di gestione della conoscenza **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** A questo punto, non abbiamo antipatie riguardo al sistema **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Il nostro database di conoscenze interne è stato costruito con SABIO. I vantaggi vanno dall'ottenere rapidamente informazioni nel servizio clienti, nei centri città, nel reparto vendite, nel reparto layout, nell'assicurazione qualità (altri reparti seguiranno), aumentando la produttività fino a un servizio di assistenza offerto ai nostri clienti sulla pagina web. ### 6. Eccellente soluzione di gestione della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolai H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Con SABIO possiamo diffondere la nostra conoscenza a tutti i nostri dipendenti e clienti - facile, veloce, affidabile e intuitivo! **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Opzioni limitate per la struttura individuale e il branding. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Con SABIO siamo in grado di standardizzare la gestione della conoscenza, dei processi e dei contatti, il che semplifica e professionalizza la comunicazione interna ed esterna. ### 7. Ottima gestione della conoscenza e servizio perfetto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Come menzionato nel titolo, Sabio offre una gestione della conoscenza semplice e ottima. Ancora meglio, tuttavia, è il servizio. Non importa quale dipendente, tutti si prendono cura del cliente. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** A volte una risposta richiede solo un po' più di tempo. Ma questo non è davvero un problema. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Sabio è stato molto di supporto nell'acquisto e nell'implementazione dei loro servizi cloud. Spero che possiamo gestire le richieste dei nostri clienti in modo molto più efficiente e con maggiore qualità. ### 8. Facile da usare e ottimo supporto durante il ciclo di vita del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** È sempre stato un piacere lavorare con i ragazzi di SABIO. Inizialmente, il software stesso è davvero facile da usare con uno sforzo minimo o nullo di formazione per gli utenti finali. Le possibilità di integrazione sono eccezionali, quindi siamo riusciti a integrare SABIO in tutti i nostri sistemi. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** A volte ci siamo persi la comunicazione sulle funzionalità e i rilasci. **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** È davvero facile iniziare con la Prova Online, penso per 30 giorni. L'applicazione è configurata istantaneamente così puoi iniziare a usarla direttamente. Abbiamo sempre chiesto aiuto al dipartimento di consulenza di SABIO. Ci hanno aiutato molto, soprattutto per definire l'albero della conoscenza, come scrivere articoli e integrare SABIO nel nostro sito web e nelle applicazioni. Ad essere onesti, non è proprio economico, ma quei ragazzi assicurano il successo del tuo progetto. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Con SABIO abbiamo realizzato un'unica fonte di verità per tutte le nostre conoscenze nei servizi al consumatore. Abbiamo ridotto i tempi di gestione fino al 30%. Costruendo un portale self-service con SABIO (abbiamo integrato SABIO nel nostro sito web) abbiamo aumentato la soddisfazione del cliente del 15% e realizzato una deviazione dei contatti di circa il 20%. ### 9. Un modo perfetto per la gestione della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heike B. | head of department training, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** la facilità d'uso, la buona ricerca, la semplicità di creare conoscenza **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Niente, è una soluzione perfetta per noi **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** rendere una grande quantità di conoscenze e processi aziendali disponibili molto rapidamente per un gran numero di dipendenti e fornitori di servizi. E ci siamo resi conto che insieme potevamo gestire le nostre conoscenze ### 10. Servizio molto buono orientato al cliente con alta professionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Mi piace molto la comunicazione molto aperta e diretta dal responsabile delle vendite e del marketing fino al direttore generale e il lavoro orientato alle soluzioni e al cliente. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Che non tutti i fornitori si comportano come fa la società SABIO. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** È la base per strutturare gli argomenti di conoscenza importanti e renderli un'unica fonte di conoscenza distribuita. La qualità nel processo di contatto con il cliente è stata migliorata con SABIO. ### 11. semplice, efficace e buon rapporto qualità/prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Affidabilità del sistema, facilità d'uso, applicazione logica, buona collaborazione con la gestione del prodotto **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Support raggiungibile esclusivamente in digitale, quindi a volte è difficile scambiare idee sui desideri delle funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** La sicurezza del processo viene enormemente rafforzata, le lavorazioni errate vengono minimizzate o escluse, le informazioni sempre aggiornate sono a disposizione, gli utenti arrivano rapidamente a un risultato di ricerca corretto e mirato grazie alle buone funzionalità di ricerca. ### 12. Gestione della Conoscenza On Point **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Potente database e motore di ricerca, la navigazione funziona come una mappa mentale e consente un'esperienza utente molto intuitiva fin da subito. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** È un software specifico per la gestione della conoscenza, con meno possibilità per elementi visivi, banner ecc. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Supporto in tempo reale per più canali da una fonte di conoscenza centrale ### 13. SABIO 5 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** - personale molto gentile e competente - si cerca di offrire rapidamente una soluzione **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** - Le richieste di adattamento vengono accolte ma non vengono implementate o ci vuole molto tempo **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** - Gestione della conoscenza per i nostri dipendenti e agenti ### 14. Maggiore efficienza nel supporto con una grande base di conoscenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** - facile da usare (buona usabilità) Quasi tutti possono usarlo con una breve introduzione. - ottimo e veloce supporto - informazioni rapide sui disturbi **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Ci mancano alcune funzionalità e informazioni più dettagliate sul rilascio. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo per condividere la conoscenza all'interno del supporto. Lo usiamo per condividere informazioni generali. ### 15. Eccellente soluzione di gestione della conoscenza con grande usabilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sascha R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Due aspetti rendono SABIO una soluzione eccezionale per la gestione della conoscenza. Primo, la sua interfaccia utente superiore e il suo meccanismo di ricerca autoapprendente permettono ai nuovi utenti di utilizzare SABIO con il minimo sforzo. Secondo, la sua integrazione fluida con numerose applicazioni standard, come Salesforce e Zendesk, minimizza lo sforzo IT. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** La configurazione dei diritti e dei ruoli è stata più dispendiosa in termini di tempo del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato SABIO durante un grande e complesso progetto di sviluppo software con diversi team interni ed esterni come soluzione centrale di gestione della conoscenza. All'inizio abbiamo utilizzato una soluzione basata su Wiki, ma abbiamo rapidamente raggiunto i suoi limiti. Con SABIO abbiamo risparmiato tempo e sforzi condividendo tutto, dalle intuizioni di mercato, alle storie degli utenti, fino agli aggiustamenti per i problemi tecnici con la nostra catena di strumenti. ### 16. Sabio ci aiuta e aiuta i nostri team a lavorare in modo più efficiente e a fornire una qualità migliore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin S. | Leiter Operations / Head of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Facile da addestrare per i nostri dipendenti, facile da configurare per tutti i nostri dipartimenti; Architettura intelligente che consente a tutti i tipi di dipartimenti di capire come lavorare con il software; I nostri clienti si sono innamorati e hanno iniziato a partecipare ai processi di gestione della conoscenza; Aiuta davvero - non finge solo di farlo. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Ci sono tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una gestione della conoscenza intelligente e facile, e persino molte che non usiamo nella nostra attività; tuttavia ci piacerebbe avere ancora più strumenti e funzionalità per l'effetto "bling" (quindi più cose di marketing). **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** L'implementazione è veloce e facile e tuttavia dovresti allocare risorse a livello di gestione e tempo per questo progetto - più investi nella configurazione, più ne trarrai beneficio in seguito. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Tempi di formazione più rapidi grazie a un migliore autoapprendimento dei nostri dipendenti, qualità aumentata poiché le informazioni vengono fornite in tempo allo stesso modo a tutti. ### 17. Soluzione molto flessibile e aggiornata! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jens K. | CEO, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Le possibilità di integrazione sono quasi infinite, quindi puoi includerlo nell'infrastruttura della tua azienda molto facilmente. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Come con la maggior parte dei KMS, devi comunque mantenere i tuoi dati aggiornati con il lavoro umano. Un po' più di automatizzazione da quel lato lo renderebbe perfetto come può essere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** provalo! **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** gestione della conoscenza supporto ai processi ### 18. Il modo semplice di condividere la conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Andreas M. | Leiter Service Management und Chatlab, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Prima di tutto, che aumenti la velocità di diffusione della nostra conoscenza ai nostri agenti nel nostro business quotidiano. Il buon supporto personale. L'efficienza del workshop di configurazione. SABIO rende la formazione dei nuovi esperti di chat molto più semplice. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** attualmente non puoi personalizzare viste separate della bacheca in SABIO. Questo potrebbe essere un problema se usi SABIO con fornitori di servizi esterni. La soluzione arriverà con un aggiornamento futuro. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** una struttura coerente della base di conoscenza per l'azienda; aumento dell'efficienza e accelerazione del tempo di risposta ### 19. SABIO - la migliore piattaforma per unità di servizio clienti complesse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** SABIO è la soluzione perfetta per la gestione della conoscenza. L'interfaccia offre molte possibilità di connessione. Il meccanismo di ricerca autoapprendente e facile da usare consente a tutti gli utenti di utilizzare SABIO con il minimo sforzo. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Abbiamo utilizzato SABIO per un anno e siamo molto soddisfatti. Il lungo processo di implementazione e l'eccellente consulenza ci hanno permesso un inizio perfetto con contenuti di alta qualità. **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** La consulenza è perfetta e supporta ogni domanda. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** SABIO come unica fonte di conoscenza ci ha offerto l'opportunità di integrare e gestire facilmente le FAQ nel self-service dell'app e sul web. ### 20. Personalizzabile e confortevole **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Ha un aspetto e una sensazione soddisfacenti per gli utenti È facile da adattare e implementare È facile da addestrare per gli utenti C'è un'eccellente consulenza **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** niente di grande finora; l'impostazione dei diritti e dei ruoli e anche le funzionalità dell'editor potrebbero essere leggermente migliorate per soddisfare tutte le aspettative degli utenti per una soddisfazione perfetta **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Risparmiare tempo e sforzi introducendo la gestione della conoscenza SABIO e il supporto ai processi in una grande unità di servizio clienti per requisiti di supporto a prodotti complessi ### 21. Cerchi la migliore gestione della conoscenza? La trovi... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas R. | Innovationsmanagement, Commercio all'ingrosso, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** È facile. È chiaro. È tutto ciò di cui hai bisogno se stai cercando una gestione della conoscenza per il tuo servizio clienti o un altro team. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Mi dispiace solo che non abbiamo usato Sabio prima. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Gestione della conoscenza per il servizio clienti completo, trasferimento dei dati ai ticket interni con link individuali, attualmente costruendo una connessione al nostro strumento di ticket e in futuro a SAP e alla nostra app (FAQ) ### 22. Agenti felici e clienti soddisfatti ... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ingo S. | Managing Partner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** facile da implementare e buon rapporto qualità-prezzo facile da usare per i rappresentanti del servizio clienti buon supporto per i processi di pubblicazione possibile integrare l'applicazione di ricerca Google Integrazione con i sistemi di ticketing (mentre digiti le parole chiave del problema - Sabio sta già cercando nel database della conoscenza) **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** le funzioni di collaborazione potrebbero essere più elaborate copia e incolla da documenti esistenti **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** La trasformazione durante un progetto di outsourcing del helpdesk è stata resa facile e molto riuscita grazie al grande supporto di conoscenza da parte di Sabio. Abbiamo ridotto il tempo di processo integrando Sabio con il sistema di ticketing - questo ha anche portato a una maggiore soddisfazione del cliente. ### 23. strumento facile / pulito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulf K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** interfaccia utente facile e pulita / ottimo supporto e team **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** forse più funzionalità di quelle di cui abbiamo bisogno e per una soluzione mirata **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** gestione della conoscenza ### 24. Piattaforma rivoluzionaria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** La piattaforma è semplice e piuttosto facile da usare. Mi ci sono volute solo poche ore per imparare tutto quello che c'era da sapere su di essa. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Potrebbe necessitare di più aggiornamenti. Alcune delle funzionalità sembrano obsolete. **Raccomandazioni per chi sta considerando Serviceware Knowledge:** Partecipa ai loro incontri. Sono molto utili e un buon modo per imparare rapidamente la piattaforma e implementare alcuni degli strumenti più difficili. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Semplificare l'arte della programmazione ### 25. SABIO è facile da implementare e utilizzare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias M. | Managing Partner, Consulenza manageriale, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Gli utenti finali sono solitamente molto soddisfatti dell'aspetto e dei risultati di ricerca, quindi l'adattamento è facile. Implementare la guida di stile e utilizzare SABIO come principale repository di conoscenza per gli agenti e per il self-service funziona molto bene. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** A volte in passato ci è mancata una certa funzionalità nell'editor e un'API per Facebook quando ci occupavamo dell'assistenza clienti sui social. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo migliorato il tasso di risoluzione al primo contatto all'interno del centro di contatto, oltre a migliorare la qualità delle risposte portandole a un livello superiore. ### 26. Facile da integrare e buona assistenza durante la fase di implementazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne S. | Head of Training &Quality, Telecomunicazioni, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** facile da usare, non sono necessarie grandi sessioni di formazione per capire come usarlo. facile da riempire con conoscenze, struttura logica e comprensibile. **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** Non tutti i caratteri tipografici sono disponibili, solo le versioni standard. **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** CSA trova le informazioni di cui ha bisogno esattamente in un momento specifico. Il tempo di gestione delle chiamate e della documentazione è diminuito. ### 27. SABIO - conoscenza approfondita e straordinaria attenzione al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Serviceware Knowledge?** Architettura basata su cloud, attenzione al cliente, conoscenza esperta, prezzo **Cosa non Le piace di Serviceware Knowledge?** niente di grande finora, potrebbero fornire una roadmap migliore all'interno forse **Quali problemi sta risolvendo Serviceware Knowledge e in che modo La sta aiutando?** Fornire un servizio clienti eccezionale. ## Serviceware Knowledge Discussions - [How much does SABIO cost?](https://www.g2.com/it/discussions/pricing-a412f427-9a41-440c-a3ed-5488fcbfb575) - 1 upvote - [Is it mobile friendly?](https://www.g2.com/it/discussions/mobile-19091c35-b7cb-46a7-83bb-8de8a14fea13) - 1 upvote - [What kind of functions does SABIO have?](https://www.g2.com/it/discussions/features-c3d1f092-f3ba-4205-859a-8dd50b653f34) - 1 upvote - [Can SABIO be customized?](https://www.g2.com/it/discussions/customization-33bd6f6d-9e67-46a5-a481-0e2e50f7b459) - 1 upvote - [What does SABIO integrate with?](https://www.g2.com/it/discussions/integration-d86e5b0a-376b-47a1-bc90-83025991e6b3) - 1 upvote - [View Serviceware Knowledge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+19%3A38%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=01481d57-aefe-48f7-909f-2971977ae92d&secure%5Btoken%5D=348a1b6891e0051c7583869a9490bc2c363282615efed877a1126894a5fc460f&format=llm_user) ## Serviceware Knowledge Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti ## Top Serviceware Knowledge Alternatives - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,242 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews)