Confronta Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (59.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,321)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(247)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.8% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano il supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshservice è notevolmente rapido e facile da usare, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo. Al contrario, ManageEngine ServiceDesk Plus ha ricevuto feedback che indicano che, sebbene offra un set completo di funzionalità, la configurazione può essere più complessa e richiedere più tempo.
- I revisori menzionano che Freshservice fornisce una piattaforma versatile che supporta più dipartimenti oltre all'IT, il che è stato vantaggioso per le organizzazioni che cercano di consolidare i loro strumenti. Gli utenti hanno notato che hanno potuto sostituire diverse applicazioni con Freshservice, migliorando l'efficienza e riducendo i costi.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice supera ManageEngine in termini di facilità d'uso, con gli utenti che lo valutano più alto per l'usabilità quotidiana. Molti utenti hanno elogiato la sua capacità di automatizzare l'instradamento dei ticket e le notifiche, il che semplifica il processo di supporto e migliora i tempi di risposta.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre ManageEngine ServiceDesk Plus offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui la gestione dell'inventario e la registrazione dei problemi, a volte manca dello stesso livello di facilità d'uso che Freshservice fornisce. Gli utenti hanno notato che le capacità di integrazione sono forti, ma l'esperienza complessiva può sembrare meno fluida.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Freshservice è una caratteristica distintiva, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, il supporto di ManageEngine ha ricevuto recensioni contrastanti, con alcuni utenti che esprimono il desiderio di tempi di risposta più rapidi e assistenza più completa.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,173
8.6
220
Facilità d'uso
9.2
1,178
8.5
220
Facilità di installazione
8.8
962
8.1
162
Facilità di amministrazione
9.0
959
8.4
159
Qualità del supporto
9.0
1,133
8.1
204
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
8.3
151
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,160
8.2
212
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.4
33
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
7.9
27
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.5
24
Piattaforma
Dati insufficienti
7.5
28
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
7.8
31
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.3
33
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
438
8.7
47
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.4
346
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.4
374
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
404
|
Verificato
9.2
42
|
Verificato
9.1
376
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
8.8
370
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
Gestione
8.5
313
|
Verificato
8.6
38
|
Verificato
8.9
318
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.1
229
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
Funzionalità
9.4
335
|
Verificato
9.1
39
|
Verificato
8.7
270
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.7
267
|
Verificato
8.8
36
|
Verificato
8.8
305
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
8.6
304
|
Verificato
9.2
30
|
Verificato
8.8
321
|
Verificato
9.1
31
|
Verificato
6.1
26
6.4
6
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
9.2
32
|
Verificato
8.9
332
8.7
30
|
Verificato
8.5
296
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
7.6
12
7.8
136
7.6
12
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.7
95
8.9
739
8.6
95
9.0
793
8.8
99
8.6
729
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Segnalazione
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Accesso e Usabilità
8.4
702
7.2
75
8.9
725
8.1
81
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
69
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeGestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione IT aziendale, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.8%
Servizi Finanziari
5.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Petrolio e Energia
4.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
2.9%
Altro
64.4%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
PB
Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
AN
Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
DO
Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha più discussioni con risposte
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