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Confronta Freshservice e ITSM 365 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
24,9$ user/month
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,307)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3ITSM 365
Valutazione a Stelle
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Pros & Cons
Dati insufficienti
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio significativamente più alto rispetto a ITSM 365. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di ottimizzare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Gli utenti dicono che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono la consolidazione di più applicazioni in un'unica piattaforma. Questa versatilità è evidenziata dai feedback che menzionano la sua efficacia nel supportare vari dipartimenti oltre all'IT, il che ne aumenta il valore per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- I revisori menzionano che Freshservice ha un forte processo di implementazione, con molti utenti che lodano il suo rapido onboarding e la facilità di configurazione. Questo è un vantaggio notevole rispetto a ITSM 365, che manca di feedback recenti sulla sua esperienza di configurazione, suggerendo potenziali sfide per i nuovi utenti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice si distingue in termini di qualità del supporto, ricevendo alti voti per la sua reattività e disponibilità. Gli utenti hanno notato che il team di supporto è proattivo ed efficace, il che è cruciale per mantenere operazioni fluide, specialmente nella gestione dei servizi IT.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre ITSM 365 è facile da usare e si integra bene con applicazioni come Jira e Power BI, fatica a eguagliare il set di funzionalità completo di Freshservice. Gli utenti apprezzano le capacità di automazione di ITSM 365 ma sentono che potrebbe non coprire tutte le loro esigenze in modo efficace come fa Freshservice.
- Gli utenti riportano che Freshservice soddisfa costantemente le loro esigenze con un alto punteggio di soddisfazione, mentre ITSM 365 ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla sua capacità di soddisfare pienamente le esigenze degli utenti. Questa discrepanza suggerisce che le organizzazioni potrebbero trovare Freshservice un partner più affidabile nei loro sforzi di gestione dei servizi IT.
Freshservice vs ITSM 365
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ITSM 365.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a ITSM 365.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
ITSM 365
Lite
24,9$
user/month
Costo mensile, pacchetto minimo 5 agenti, fatturato mensilmente
- Tutte le funzionalità
- Aggiornamenti gratuiti
- Supporto via email e telefono
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
ITSM 365
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
7.7
8
Facilità d'uso
9.2
1,170
9.0
8
Facilità di installazione
8.8
953
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
9.0
957
Dati insufficienti
Qualità del supporto
9.0
1,128
8.3
7
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
6.1
9
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
430
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
377
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
283
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
230
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
271
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
303
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
Dati insufficienti
9.0
792
Dati insufficienti
8.6
728
Dati insufficienti
8.6
693
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
774
Dati insufficienti
8.2
637
Dati insufficienti
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e ITSM 365 sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio clienti self-service
ITSM 365 non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ITSM 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
41.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
16.7%
Relazioni Pubbliche e Comunicazioni
8.3%
Ricerca di Mercato
8.3%
Assicurazione
8.3%
Altro
16.7%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
ITSM 365 non ha discussioni con risposte
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