# ITSM 365 Reviews **Vendor:** Naumen **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ITSM 365 Service Desk 100% personalizzabile per qualsiasi azienda, piccola o grande ## ITSM 365 Reviews ### 1. Lo strumento ITSM 365 è fantastico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** sourav c. | onsite support engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** La parte magica è l'integrazione con molte applicazioni come Jira, Power BI ecc. e possiamo ottenere servizi completamente automatizzati per tutti i tipi di aziende. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** La prima cosa che possiamo considerare è il prezzo. Per un paese come l'India, il prezzo è uno dei parametri chiave per scegliere una soluzione. La seconda cosa è la parte dell'interfaccia utente e può essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Possiamo integrare con strumenti potenti come Power BI, Jira. La creazione di report diventa molto facile. L'automazione è una delle caratteristiche chiave. Facile da usare. ### 2. Va bene **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duane P. | Cyber Security Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** È facile da usare finché è solo in un punto. Ad esempio, SharePoint ma non SharePoint e Teams. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Molto poche funzionalità. Un po' goffo e difficile da navigare **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Viene utilizzato come sportello unico per richiedere servizi IT. ### 3. ITSM di base, non uno premium. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin A. | business development manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Abbiamo implementato ITSM 365 per il loro sistema di ticket interno, la gestione degli incidenti, la gestione degli stakeholder, ecc. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Il sistema è ingombrante e poco intuitivo. Lo sviluppo incompleto e la difficoltà nel risolvere i problemi hanno reso l'esperienza impegnativa. Stiamo passando a Taskfire per una soluzione più fluida all'interno di Autotask PSA. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Stiamo passando ad Autotask PSA. Abbiamo avuto difficoltà nell'integrazione con 365 ### 4. Il migliore per gestire i progetti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi G. | Salesforce Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Facile da usare Facile da gestire i dettagli del progetto Comodo per condividere i dettagli del progetto con i membri del team **Cosa non Le piace di ITSM 365?** È costoso a volte il server è inattivo, in tal caso ostacola il lavoro **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** È conveniente da usare e aiuta il team di progetto a rimanere sulla stessa pagina del progetto. ### 5. ITSM tool 365 è uno strumento ideale per la gestione del ServiceDesk IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohit K. | Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Facile da usare e possiamo gestire l'intero ciclo di vita della gestione degli incidenti. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Hai bisogno di più documentazione sull'integrazione con altri strumenti. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Ha migliorato gli SLA e gli OLA della nostra organizzazione. ### 6. Sistema di Gestione Ticket ITSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Design | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** È uno strumento utilitaristico con un'interfaccia utente ben progettata che viene utilizzato quotidianamente. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** A differenza dei suoi pari, manca delle funzionalità di email integrate e di flusso di lavoro basato su email. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** È il nostro strumento principale per la gestione dei ticket per inoltrare richieste ai team pertinenti. Il flusso di lavoro e la sezione dei commenti aiutano a monitorare l'avanzamento dei ticket. ### 7. Strumento ITSM abbastanza decente sul mercato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Strumenti convenienti e validi per i team IT delle piccole imprese **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Non c'è nulla che non mi piaccia. Migliorano l'interfaccia utente e l'esperienza utente per competere con i software legacy. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket e dei servizi IT. Un unico posto per tutte le esigenze tecnologiche. ### 8. Breve panoramica di ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohith J. | ServiceNow Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Facile assegnare i ticket come amministratore. Ha una buona interfaccia utente. Gli SLA hanno colori diversi, mostrando così la differenza tra i vari parametri. Gestire i ticket è semplice. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** A volte il sito si blocca mentre esegue i compiti. Scompaiono tutte le modifiche quando non vengono salvate. Non tornerà alla pagina che si sta eseguendo. Tutti i tipi di framework non sono compatibili. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Se si presenta un problema durante lo svolgimento delle attività regolari, l'ITSM può essere utilizzato come strumento di ticketing attraverso il quale possiamo ottenere una soluzione per il problema affrontato. ### 9. Esperienza ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Webmethods Administrator / SRE, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Interfaccia user-friendly, in una sezione dove possiamo assegnare e inviare i ticket. L'SLA verrà evidenziato con colori e possiamo generare facilmente i report per scopi di tracciamento. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Non tutti i framework sono compatibili e l'integrazione cloud **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Le nostre attività di progetto regolari vengono risolte utilizzando l'ITSM attraverso il processo di ticketing. ### 10. ITSM è uno strumento di servizio con pacchetto completo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** È un'interfaccia facile da capire. Un unico posto per sollevare incidenti, problemi, richieste di servizio, cambiamenti ecc. Dal punto di vista del supporto, possiamo generare report dei ticket per l'analisi e migliorare le prestazioni. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** Utente attuale dello strumento di gestione dei servizi IT e niente da disprezzare **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** Aprire ticket per risolvere i problemi nell'app. Traccia lo stato del ticket. Dal punto di vista del supporto, utilizza le metriche per migliorare le prestazioni dell'app e identificare i tipi di ticket ricorrenti. ### 11. ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Molto facile da usare, un software piuttosto intuitivo e efficace. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** È abbastanza utile, ma a volte sento che c'è spazio per miglioramenti per gli utenti finali. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** aiutare gli altri e risolvere i problemi sollevati dagli altri ### 12. Revisione ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Relazioni pubbliche e comunicazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2018 **Cosa Le piace di più di ITSM 365?** Un sistema di ticketing semplice ma straordinario, che ci consente come team di creare, tracciare, monitorare e risolvere le chiamate all'interno del team IT. Molto facile da usare, intuitivo ed efficace. **Cosa non Le piace di ITSM 365?** L'unico aspetto negativo di questo strumento è che non puoi caricare soluzioni in questo sistema. Pertanto, significa che non puoi supportare bene l'azienda per quanto riguarda l'inserimento di soluzioni nelle risoluzioni. A parte questo, è uno strumento eccellente ed efficace che ha aiutato l'azienda a eccellere ulteriormente. **Quali problemi sta risolvendo ITSM 365 e in che modo La sta aiutando?** I benefici che ci ha portato sono un modo rapido e facile per creare ticket in movimento, la cronologia COMPLETA delle chiamate, asset IT collegati agli utenti che si implementano in un ticket per te da esaminare. Puoi monitorare i tuoi progressi lavorativi e impostarti compiti per ogni chiamata. Puoi anche impostare un piano per ogni chiamata in modo da capire come affrontare il problema utilizzando diversi metodi/passaggi. ## ITSM 365 Discussions - [What is ITSM Cost?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-itsm-cost) - [What is ITSM Saas?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-itsm-saas) - [Does Microsoft have an ITSM tool?](https://www.g2.com/it/discussions/does-microsoft-have-an-itsm-tool) - [View ITSM 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/itsm-365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A56%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5cd0eb9f-a7bd-4734-b170-d1c711a97fa4&secure%5Btoken%5D=d9660fd5af1496e74b4538064363bb67c9574a5fde42cf83c7fd73ee7bc1b2c4&format=llm_user) ## ITSM 365 Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top ITSM 365 Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,284 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,700 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)