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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Nessun prezzo disponibile
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
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Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su SAP Service CloudRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Freshdesk che SAP Service Cloud hanno una valutazione di 4.4 stelle, indicando una forte soddisfazione complessiva tra gli utenti. Tuttavia, Freshdesk è particolarmente apprezzato dalle piccole imprese, con il 48,3% delle recensioni provenienti da questo segmento, mentre SAP Service Cloud è più popolare tra le aziende di mercato medio, rappresentando il 39,2% delle recensioni.
- I recensori menzionano che il prezzo di ingresso di Freshdesk di $15,00 lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese alla ricerca di soluzioni economiche, mentre SAP Service Cloud non divulga il suo prezzo di ingresso, il che potrebbe scoraggiare gli acquirenti attenti al budget.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Freshdesk eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 8.8, rispetto all'8.7 di SAP Service Cloud. I recensori apprezzano l'interfaccia intuitiva di Freshdesk, che semplifica la gestione dei ticket e le interazioni con i clienti.
- I recensori menzionano che SAP Service Cloud supera Freshdesk nella direzione del prodotto con un punteggio di 9.5, indicando una prospettiva più positiva sugli sviluppi futuri. Gli utenti apprezzano l'impegno di SAP per l'innovazione e i miglioramenti nelle loro offerte di servizi.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Freshdesk ottengono un punteggio di 8.7, mentre SAP Service Cloud ottiene un punteggio leggermente superiore di 8.8. I recensori apprezzano gli strumenti di comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità in entrambe le piattaforme, ma l'offerta di SAP è nota per le sue superiori capacità di integrazione.
- Gli utenti di G2 segnalano che, sebbene entrambe le piattaforme forniscano funzionalità di automazione robuste, Freshdesk ottiene un punteggio di 8.6 rispetto all'8.7 di SAP Service Cloud. I recensori menzionano che gli strumenti di automazione di SAP sono più avanzati, in particolare nella gestione degli SLA e nell'impegno proattivo, rendendolo una scelta migliore per le organizzazioni più grandi con esigenze complesse.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.9
207
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.7
215
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.2
133
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.3
70
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.9
93
8.8
2226
|
Verificato
8.8
93
8.5
2139
|
Verificato
8.7
96
8.5
2033
|
Verificato
8.5
93
8.3
1797
|
Verificato
8.6
89
8.5
2085
|
Verificato
8.6
89
8.7
2007
|
Verificato
8.8
91
8.2
1371
|
Verificato
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
8.4
33
7.4
327
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
8.8
22
6.9
59
8.7
22
7.2
57
8.9
22
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
9.0
90
8.9
2068
|
Verificato
8.8
90
8.4
1312
|
Verificato
8.7
90
8.0
1193
|
Verificato
8.5
84
7.9
940
|
Verificato
8.3
85
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.3
90
8.1
1663
|
Verificato
8.2
95
8.6
1546
|
Verificato
8.9
89
8.2
1140
|
Verificato
8.6
89
8.0
1861
|
Verificato
8.7
89
8.3
1960
|
Verificato
8.9
89
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
8.5
65
8.3
380
8.8
60
8.3
372
8.7
60
8.4
308
8.6
62
Supporto all'automazione
8.4
389
8.5
62
8.4
410
8.9
60
8.2
373
8.8
59
8.2
314
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
8.5
17
7.4
206
8.7
17
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.2
95
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.6
26
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.7
97
8.6
913
8.6
95
8.3
687
8.5
95
8.2
241
8.3
93
8.4
258
8.4
101
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.6
98
8.6
261
8.7
100
8.0
221
8.4
97
8.5
237
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
8.3
10
7.7
17
9.0
10
7.9
18
8.8
10
7.6
19
9.2
10
7.7
20
9.2
10
7.5
19
8.5
10
7.8
19
8.8
10
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
9.3
16
7.7
86
9.4
16
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e SAP Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
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