Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Freshdesk e Help Desk Premier 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (54.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$1,995
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,620)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Help Desk Premier
Valutazione a Stelle
(11)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (54.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$1,995
Scopri di più su Help Desk PremierRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Help Desk Premier. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e facile da usare e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il rapido onboarding, con gli utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team a iniziare senza problemi. Al contrario, Help Desk Premier ha ricevuto feedback recenti limitati, rendendo difficile valutare l'esperienza utente attuale.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il tracciamento SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati e reattivi. I revisori menzionano specificamente come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket e assicuri una gestione efficiente delle richieste dei clienti.
- I revisori menzionano che mentre Help Desk Premier offre una varietà di funzionalità, manca dello stesso livello di coinvolgimento e soddisfazione degli utenti di Freshdesk. Alcuni utenti lo trovano utile per identificare le esigenze di supporto, ma il feedback complessivo è meno entusiasta rispetto alla vivace comunità intorno a Freshdesk.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è notevolmente superiore, con gli utenti che lo valutano positivamente per la sua reattività e disponibilità. Al contrario, il supporto di Help Desk Premier ha ricevuto recensioni contrastanti, indicando potenziali aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Gli utenti riportano che l'esperienza utente nella creazione e risposta ai ticket di Freshdesk è superiore, con punteggi che riflettono la sua efficacia nella gestione delle richieste di supporto. Help Desk Premier, sebbene funzionale, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione degli utenti in queste aree critiche, come indicato dai punteggi più bassi nei feedback recenti.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Desk Premier.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Help Desk Premier rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Help Desk Premier
$1,995
- Utenti illimitati con codice sorgente
- Installalo in pochi minuti su qualsiasi computer Windows
- desktop o server
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Help Desk Premier
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
8.2
11
Facilità d'uso
8.8
3,208
8.5
11
Facilità di installazione
8.6
2,267
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,083
8.0
11
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
10.0
11
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2225
|
Verificato
8.3
7
8.8
2232
|
Verificato
8.3
7
8.5
2147
|
Verificato
8.6
7
8.5
2037
|
Verificato
7.9
7
8.3
1800
|
Verificato
9.0
7
8.5
2088
|
Verificato
9.0
7
8.7
2010
|
Verificato
9.3
7
8.2
1374
|
Verificato
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
8.3
6
7.4
328
8.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.3
7
8.9
2070
|
Verificato
8.1
7
8.4
1314
|
Verificato
8.1
6
8.0
1193
|
Verificato
7.5
6
7.9
940
|
Verificato
7.8
6
Piattaforma
8.0
1154
|
Verificato
8.9
6
8.1
1662
|
Verificato
8.9
6
8.6
1545
|
Verificato
9.2
6
8.2
1142
|
Verificato
8.3
6
8.0
1865
|
Verificato
8.9
6
8.3
1959
|
Verificato
9.2
6
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
394
Dati insufficienti
Canali
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
266
Dati insufficienti
8.7
262
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
490
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.9
6
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Help Desk Premier sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Help Desk Premier non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Desk Premier
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
13.0%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
36.4%
Produzione
9.1%
Ricerca di Mercato
9.1%
Risorse Umane
9.1%
Cosmetici
9.1%
Altro
27.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Help Desk Premier non ha discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
