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Confronta Drift e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Mercato Medio (51.7% delle recensioni)
Impresa (57.7% delle recensioni)
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Drift
Valutazione a Stelle
(1,254)4.4 su 5
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Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre la funzione di chat dal vivo di Drift brilla con un notevole punteggio di 9.1, indicando una preferenza per l'interazione con i clienti in tempo reale.
- I revisori menzionano che la facilità di configurazione di Drift è significativamente migliore, con un punteggio di 8.5 rispetto al 6.8 di Oracle, rendendolo un'opzione più user-friendly per le aziende che cercano di implementare rapidamente.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la gestione degli SLA di Oracle Service Cloud è valutata a 7.6, che alcuni utenti trovano carente rispetto alle superiori funzionalità di automazione di Drift, in particolare nella risoluzione dei ticket e nell'instradamento intelligente, entrambi con punteggi di 8.2 e 8.5 rispettivamente.
- Gli utenti su G2 sottolineano che il chatbot rivolto ai clienti di Drift è valutato a 8.9, dimostrando la sua efficacia nella qualificazione dei lead e nel follow-up, mentre le capacità di Oracle in quest'area non sono altrettanto robuste.
- I revisori dicono che le capacità di integrazione di Drift, in particolare con piattaforme come Salesforce e Zoom, ottengono punteggi più alti rispetto a quelle di Oracle, rendendolo una scelta più versatile per le aziende che si affidano a più strumenti.
- Gli utenti segnalano che la qualità del supporto di Oracle Service Cloud è valutata a 7.4, che alcuni trovano insufficiente rispetto al punteggio più alto di 8.8 di Drift, indicando un'esperienza di supporto più affidabile con Drift.
Drift vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Drift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Drift nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Drift soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drift sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Drift
Premium
A partire da $2,500.00
Al mese
For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Drift
Prova gratuita disponibile
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,017
8.3
94
Facilità d'uso
8.7
1,030
7.9
93
Facilità di installazione
8.4
507
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.5
473
7.3
67
Qualità del supporto
8.8
938
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
472
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
995
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
28
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
16
Dati insufficienti
8.3
19
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
8.4
461
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
20
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.3
323
Dati insufficienti
Messaggero
8.5
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
202
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
251
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
7.9
117
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
250
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
92
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
82
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
91
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.6
225
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
241
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
245
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
8.0
355
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
8.9
316
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
305
|
Verificato
Dati insufficienti
Organizzazione
8.0
266
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
270
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
277
|
Verificato
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
7.8
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
262
|
Verificato
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
7.5
216
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
222
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
88
Dati insufficienti
7.6
86
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
8.2
281
Dati insufficienti
8.3
269
Dati insufficienti
8.5
304
Dati insufficienti
8.1
274
Dati insufficienti
8.0
229
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
310
Dati insufficienti
8.4
292
Dati insufficienti
8.4
276
Dati insufficienti
8.1
282
Dati insufficienti
7.9
241
Dati insufficienti
8.4
262
Dati insufficienti
8.2
287
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
85
Dati insufficienti
7.7
83
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
198
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
168
Dati insufficienti
8.4
118
Dati insufficienti
8.7
129
Dati insufficienti
8.6
93
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
148
Dati insufficienti
8.8
139
Dati insufficienti
8.5
93
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
32
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
Pianificazione aziendaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.0
101
Dati insufficienti
Integrazioni
7.4
92
Dati insufficienti
7.9
95
Dati insufficienti
7.8
91
Dati insufficienti
7.3
88
Dati insufficienti
8.0
94
Dati insufficienti
Branding e Personalizzazione
8.2
94
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
7.9
90
Dati insufficienti
Regole e Configurazioni Automatiche
8.4
95
Dati insufficienti
8.2
90
Dati insufficienti
8.1
93
Dati insufficienti
AI agentico - Pianificazione aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.1
14
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.8
12
Dati insufficienti
7.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione
8.2
11
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.7
13
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
31
Dati insufficienti
7.9
30
Dati insufficienti
Piattaforme Bot - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
83
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.3
81
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
542
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.5
538
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
7.8
323
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
8.6
414
|
Verificato
8.4
15
|
Verificato
7.9
189
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
461
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
471
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.5
472
|
Verificato
7.9
16
8.2
409
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
8.3
372
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
8.1
402
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
20
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
57
8.3
43
8.2
53
8.0
40
Funzionalità non disponibile
7.8
24
8.2
51
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.6
57
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.2
59
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Canali
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Drift e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comeChat dal vivo e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Drift è categorizzato comePianificazione aziendale, Supporto Conversazionale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, e Automazione del Servizio Clienti
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Help Desk, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Drift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
32.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.5%
Marketing e Pubblicità
7.2%
Servizi Finanziari
3.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.0%
Altro
33.3%
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Drift
Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano...Leggi di più
Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Drift
Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più
Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Drift
Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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