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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.4% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
A partire da $25.00 1 User Al mese
Computer
Valutazione a Stelle
(161)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella sua funzione di Autenticazione a più fattori, ottenendo un punteggio di 9.1, che fornisce misure di sicurezza robuste. Al contrario, il punteggio di DevRev di 8.8 indica un approccio solido ma leggermente meno completo alla sicurezza.
- I revisori menzionano che la Qualità del Supporto è notevolmente più alta per DevRev, con un punteggio di 9.2 rispetto all'8.3 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti apprezzano il team di supporto reattivo di DevRev, che dicono essere rapido nel risolvere i problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano la Facilità d'Uso di DevRev, con un punteggio di 8.7, che è superiore all'8.4 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che l'interfaccia di DevRev è più intuitiva, rendendo più facile la navigazione per i nuovi utenti.
- Gli utenti su G2 segnalano che Salesforce Service Cloud ha una funzione di Database Clienti e Contatti più estesa, con un punteggio di 8.5 rispetto all'8.8 di DevRev. Tuttavia, notano che la gestione del database di DevRev è più user-friendly, permettendo un accesso più facile alle informazioni sui clienti.
- I revisori menzionano che DevRev brilla nella Collaborazione sui Ticket, con un punteggio di 8.9, mentre Salesforce Service Cloud ottiene un 8.2. Gli utenti apprezzano gli strumenti di collaborazione senza soluzione di continuità di DevRev che migliorano la comunicazione del team durante la risoluzione dei ticket.
- Gli utenti dicono che le capacità di Analisi di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.4, sono più robuste rispetto al 7.8 di DevRev. Tuttavia, notano che le analisi di DevRev sono più semplici da comprendere, rendendo più facile per i team derivare rapidamente intuizioni.
Computer vs Salesforce Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Computer più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che Computer fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Computer.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Computer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Computer rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Computer
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Computer
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
132
8.6
2,754
Facilità d'uso
8.6
132
8.4
5,329
Facilità di installazione
7.9
77
7.9
4,088
Facilità di amministrazione
8.8
46
8.2
1,524
Qualità del supporto
9.0
128
8.3
2,535
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
45
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
132
8.2
2,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
37
8.5
1201
|
Verificato
8.3
37
8.4
1199
|
Verificato
8.4
37
8.3
1228
|
Verificato
7.8
34
8.3
1151
|
Verificato
8.1
36
8.1
977
8.2
37
7.9
1165
|
Verificato
8.5
37
8.3
1147
|
Verificato
8.3
36
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
33
7.6
175
8.2
33
7.6
174
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.8
18
8.0
50
6.6
17
8.2
52
6.5
17
8.1
52
Canali di comunicazione
8.2
35
8.4
1018
|
Verificato
8.2
36
8.6
1202
|
Verificato
8.0
34
8.1
843
6.1
31
8.0
803
|
Verificato
5.5
31
8.0
763
Piattaforma
6.9
33
7.8
552
|
Verificato
7.7
35
8.3
816
|
Verificato
8.6
33
8.6
691
|
Verificato
8.1
34
8.3
608
|
Verificato
7.2
33
8.2
1143
|
Verificato
7.3
33
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.0
21
8.6
252
Amministrazione
7.8
20
8.8
227
8.2
19
8.7
226
8.3
21
8.6
223
Gestione della conoscenza
8.6
20
8.7
218
8.5
18
8.5
210
7.4
18
8.4
208
Conformità
7.6
18
8.7
226
7.3
18
8.7
223
7.8
18
8.6
223
7.6
18
8.6
220
Supporto Clienti
8.0
19
8.1
209
8.2
18
8.1
202
7.6
18
8.0
191
Sicurezza dei dati
7.7
18
8.6
215
7.8
18
8.7
216
7.9
18
9.0
217
8.5
17
9.1
217
Amministrazione
8.2
20
8.6
207
8.1
20
8.8
209
8.1
19
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
8.8
16
8.6
203
8.2
16
8.6
206
8.7
15
8.7
204
Segnalazione
7.9
13
8.7
203
8.1
14
8.3
197
7.7
13
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
14
7.6
178
8.3
12
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.5
10
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.3
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Analitica
8.5
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
106
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Comunicazione
8.3
11
8.5
309
|
Verificato
8.8
11
8.6
328
|
Verificato
7.9
8
8.4
274
|
Verificato
9.0
8
8.5
276
|
Verificato
7.4
7
7.8
159
Uso Interno
7.7
35
8.3
816
|
Verificato
7.7
10
8.3
295
|
Verificato
6.9
9
8.5
287
|
Verificato
8.6
11
8.4
317
|
Verificato
8.8
10
8.5
288
|
Verificato
8.5
11
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
23
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.5
24
8.6
591
8.5
24
8.3
578
Funzionalità non disponibile
8.3
527
6.7
22
7.9
213
7.7
24
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.0
23
8.4
222
8.0
23
8.6
227
8.3
22
7.6
198
8.4
23
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
8
8.3
6
4.6
8
8.3
6
6.0
8
8.3
6
6.5
8
8.6
6
6.9
8
8.3
6
6.4
7
8.9
6
5.7
7
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.6
20
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
20
8.0
79
8.7
19
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
Pianificazione
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
Gestione del flusso di lavoro
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Computer e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeGestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Computer è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Strumenti di comunicazione di Google Workspace, e Gestione del prodotto
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Computer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.2%
Servizi Finanziari
17.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.4%
Risorse Umane
5.7%
Assicurazione
4.4%
Altro
38.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
Computer non ha discussioni con risposte
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