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Mercato Medio (51.8% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
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Certinia PS Cloud
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(703)4.3 su 5
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Mercato Medio (51.8% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Certinia PS Cloud eccelle nei Punteggi di Salute del Cliente con un punteggio di 8,9, mentre Salesforce Service Cloud è leggermente inferiore con 8,0. I recensori menzionano che questa caratteristica consente un miglior monitoraggio della soddisfazione e dell'engagement del cliente.
- I recensori menzionano che l'Esperienza Utente di Creazione Ticket di Certinia PS Cloud è valutata a 8,5, offrendo un'interfaccia più intuitiva rispetto al punteggio di 8,4 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti affermano che questo rende più facile per i team gestire le richieste in arrivo in modo efficiente.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Certinia PS Cloud offre una Capacità di Workflow superiore con un punteggio di 9,3, che consente automazioni più complesse rispetto all'8,5 di Salesforce Service Cloud. I recensori affermano che questa caratteristica migliora significativamente la produttività semplificando i processi.
- Gli utenti su G2 riportano che Salesforce Service Cloud brilla nella Copertura Multi-Canale, ottenendo un punteggio di 8,4, mentre il punteggio di Certinia PS Cloud è inferiore. I recensori menzionano che questa caratteristica consente una migliore interazione con i clienti su varie piattaforme, migliorando la qualità complessiva del servizio.
- I recensori menzionano che la caratteristica dei Profili Cliente di Certinia PS Cloud è valutata a 9,4, significativamente più alta rispetto all'8,3 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti affermano che questo consente una visione più completa delle interazioni con i clienti, portando a una personalizzazione del servizio migliorata.
- Gli utenti riportano che Salesforce Service Cloud ha una caratteristica di Base di Conoscenza più robusta, con un punteggio di 8,0 rispetto all'8,6 di Certinia PS Cloud. I recensori menzionano che questo aiuta a fornire risposte rapide alle domande dei clienti, migliorando l'esperienza di supporto.
Certinia PS Cloud vs Salesforce Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Salesforce Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Certinia PS Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Certinia PS Cloud rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Certinia PS Cloud
Nessun prezzo disponibileSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Certinia PS Cloud
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
572
8.6
2,757
Facilità d'uso
7.9
573
8.4
5,332
Facilità di installazione
6.9
366
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
7.3
377
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.1
527
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
374
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
557
8.2
2,717
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
844
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
763
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
551
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
690
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1161
|
Verificato
Compiti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
Progetti
9.5
7
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Gestione delle Risorse
9.4
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Monitoraggio del progetto
8.3
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione dei progetti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
9.1
11
8.1
206
9.0
12
8.3
205
9.4
13
8.4
203
8.9
11
7.7
201
9.0
10
7.9
204
9.1
11
8.1
200
9.1
11
7.8
204
Previsioni
8.2
11
7.3
197
8.8
12
7.7
198
9.0
12
8.2
196
8.0
11
7.4
194
Piattaforma
8.8
17
8.5
204
8.1
15
8.3
203
9.1
15
8.4
200
9.3
14
8.5
200
9.0
16
8.2
201
8.9
17
8.7
197
8.7
15
8.8
201
9.3
15
9.0
198
8.4
15
8.8
196
8.6
17
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
8
7.3
169
9.3
7
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Pianificazione
8.4
44
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
8.2
49
Dati insufficienti
Ottimizzazione
8.1
39
Dati insufficienti
7.9
44
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Contabilità
8.6
19
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.7
19
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
8.8
18
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
8.1
21
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.3
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
8.3
17
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
Back Office
8.3
16
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.2
15
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.2
15
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
Reception
8.5
11
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
9.1
19
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Integrazione
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
Logistica
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
18
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
9.0
19
Dati insufficienti
8.9
19
Dati insufficienti
Produzione
8.8
8
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Reportistica e Analisi
9.2
22
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.8
21
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Sistemi ERP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche
8.2
167
Dati insufficienti
Gestione dei clienti
8.5
95
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
98
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
74
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
76
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del Progetto
8.7
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
154
|
Verificato
Dati insufficienti
Contabilità
8.1
108
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
85
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
72
Dati insufficienti
8.6
105
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
121
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del portafoglio
8.3
75
Dati insufficienti
8.2
74
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
91
Dati insufficienti
8.2
67
|
Verificato
Dati insufficienti
Analitica
8.2
119
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
113
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
110
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
122
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
107
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
85
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
136
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
85
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
63
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
21
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
Dati insufficienti
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
721
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Certinia PS Cloud e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSuccesso del Cliente
Categorie uniche
Certinia PS Cloud è categorizzato comeGestione delle Risorse, Sistemi ERP, Automazione dei Servizi Professionali, e Gestione del Progetto
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Certinia PS Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.7%
Software per computer
27.1%
Consulenza di gestione
6.3%
Servizi Finanziari
3.5%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.2%
Altro
28.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
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