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Confronta Calabrio ONE e Talkdesk 
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Mercato Medio (55.5% delle recensioni)
Mercato Medio (60.4% delle recensioni)
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Calabrio ONE
Valutazione a Stelle
(377)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.5% delle recensioni)
Pros & Cons
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Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, in particolare per le operazioni di servizio clienti. Gli utenti apprezzano la possibilità di gestire chiamate ed email in un unico posto, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta, rendendo più facile per gli agenti gestire grandi volumi di supporto.
- Gli utenti dicono che Calabrio ONE si distingue per la sua interfaccia user-friendly, soprattutto quando si tratta di controllare i programmi e gestire i compiti. I revisori evidenziano quanto sia facile aderire ai programmi pianificati, il che è cruciale per la gestione della forza lavoro nei call center.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido ed efficiente. Gli utenti menzionano che gli agenti possono iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima, grazie alla configurazione intuitiva e alle opzioni di instradamento delle chiamate flessibili, che contribuiscono a un'esperienza di onboarding fluida.
- I revisori menzionano che mentre Calabrio ONE offre un'elevata precisione nella gestione della forza lavoro, alcuni utenti lo trovano meno efficace per il monitoraggio delle chiamate in tempo reale rispetto a Talkdesk. La possibilità di accedere alle informazioni sui singoli agenti e ascoltare le chiamate è apprezzata, ma alcuni ritengono che potrebbe essere più integrata nelle operazioni quotidiane.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di analisi delle prestazioni e di reporting di Talkdesk sono particolarmente forti, con gli utenti che notano la stabilità della qualità delle chiamate anche durante le ore di punta. Questa affidabilità è cruciale per mantenere i livelli di servizio e garantire la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti riportano che mentre Calabrio ONE ha una solida valutazione del supporto, Talkdesk lo supera leggermente in termini di qualità complessiva del supporto. I revisori apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Talkdesk, che migliora l'esperienza utente complessiva.
Calabrio ONE vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Calabrio ONE.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Calabrio ONE sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Calabrio ONE rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Calabrio ONE
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Calabrio ONE
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
302
8.9
2,031
Facilità d'uso
9.0
310
9.1
2,041
Facilità di installazione
8.6
217
8.8
1,065
Facilità di amministrazione
8.5
142
8.9
932
Qualità del supporto
9.0
286
8.8
1,808
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
143
8.9
916
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
298
8.7
1,938
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
294
Dati insufficienti
8.5
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
350
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
215
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
50
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
80
9.0
439
Assicurazione della qualità
9.3
75
9.2
372
8.9
74
9.0
343
9.0
76
8.9
380
Coinvolgimento
8.7
77
9.1
358
9.2
75
9.2
381
9.1
73
9.0
369
Prestazione
8.6
69
9.0
363
9.2
75
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
23
8.9
80
9.1
23
8.6
79
Canali
Dati insufficienti
9.2
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
542
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
183
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
963
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
983
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
835
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
577
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
592
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
714
Dati insufficienti
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.2
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
29
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
912
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
930
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
578
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
146
|
Verificato
9.3
259
|
Verificato
8.9
147
|
Verificato
9.1
240
|
Verificato
9.2
148
|
Verificato
8.8
209
|
Verificato
8.8
140
|
Verificato
8.9
218
|
Verificato
8.3
137
8.8
214
|
Verificato
Amministrazione
8.7
145
|
Verificato
9.0
237
|
Verificato
8.9
145
|
Verificato
9.2
255
|
Verificato
8.7
149
|
Verificato
9.2
258
|
Verificato
8.9
147
|
Verificato
8.7
208
|
Verificato
8.8
145
|
Verificato
9.0
215
|
Verificato
Gestione del Feedback
8.6
23
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.5
26
Dati insufficienti
Analisi del feedback
8.3
23
Dati insufficienti
7.2
23
Dati insufficienti
7.6
20
Dati insufficienti
Fonti di feedback
8.5
16
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
241
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
187
Dati insufficienti
7.9
196
Dati insufficienti
8.8
218
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
8.9
210
Dati insufficienti
8.8
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
97
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
218
Dati insufficienti
8.9
210
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
8.9
21
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
225
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
74
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.2
70
Automazione
Dati insufficienti
8.1
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.2
69
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.1
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Negozio SAP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.7
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
36
Dati insufficienti
8.4
34
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.4
34
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.5
39
Automazione
Dati insufficienti
8.0
38
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.0
34
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
34
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.7
93
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
75
Dati insufficienti
8.4
71
Dati insufficienti
8.5
75
Dati insufficienti
8.9
75
Dati insufficienti
9.1
77
Dati insufficienti
8.4
77
Dati insufficienti
8.6
75
Dati insufficienti
8.3
75
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.9
82
Dati insufficienti
9.1
87
Dati insufficienti
9.1
86
Dati insufficienti
9.0
85
Dati insufficienti
8.8
78
Dati insufficienti
8.6
80
Dati insufficienti
8.9
85
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
7.9
77
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Calabrio ONE e Talkdesk sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, e Forza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Calabrio ONE
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
11.6%
Servizi Finanziari
11.0%
Telecomunicazioni
6.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.5%
Altro
51.0%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Che cos'è Calabrio One Smart Desktop?
1 Commento
SK
Fornisce ai supervisori/manager l'accesso per visualizzare l'attività dello schermo degli agenti, ad esempio: ciò che gli agenti vedono sul loro...Leggi di più
Che cos'è Calabrio WFM?
1 Commento
MC
Calabrio WFM consente alla tua organizzazione, attraverso la sua funzionalità principale, di pianificare e gestire le operazioni tramite previsioni avanzate,...Leggi di più
Calabrio ONE non ha più discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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