Confronta Aspect Workforce e Avaya Experience Platform 
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Aspect Workforce
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Scopri di più su Aspect WorkforceAvaya Experience Platform
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Scopri di più su Avaya Experience PlatformRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Avaya Experience Platform eccelle nella facilità d'uso, con gli utenti che apprezzano la sua interfaccia semplice e la mancanza di funzionalità complicate. Un utente ha notato: "È una piattaforma facile da usare. Nessuna funzionalità complicata," evidenziando la sua accessibilità per le attività quotidiane.
- Gli utenti dicono che Aspect Workforce si distingue per le sue capacità di previsione e pianificazione. I revisori l'hanno elogiato come un "buon sistema complessivo per la previsione, la pianificazione e la gestione in tempo reale," rendendolo uno strumento prezioso per i team che necessitano di gestire le risorse in modo efficace.
- Secondo le recensioni verificate, Avaya Experience Platform offre una forte qualità del supporto, con gli utenti che lo valutano altamente per assistenza e reattività. Un utente ha menzionato la flessibilità e le funzionalità robuste della piattaforma, indicando una solida struttura di supporto che migliora l'esperienza dell'utente.
- I revisori menzionano che Aspect Workforce è particolarmente efficace nel monitoraggio della disponibilità e dell'aderenza degli agenti. Gli utenti apprezzano la sua capacità di aiutare a tenere traccia dei programmi personali e di richiedere permessi, il che è cruciale per mantenere l'efficienza operativa.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Avaya Experience Platform ha una valutazione leggermente più alta per la facilità di configurazione, Aspect Workforce offre comunque un'esperienza di configurazione competente. Gli utenti hanno notato che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma il processo di onboarding di Avaya è particolarmente intuitivo.
- Gli utenti riportano che Aspect Workforce ha un focus più forte sulle partnership a lungo termine e sulla comprensione delle esigenze dei clienti, il che può essere vantaggioso per le organizzazioni che cercano un approccio più personalizzato. Un revisore ha sottolineato l'importanza di costruire relazioni, suggerendo che Aspect è impegnato a soddisfare esigenze specializzate.
Aspect Workforce vs Avaya Experience Platform
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Avaya Experience Platform più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Aspect Workforce in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Aspect Workforce.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aspect Workforce rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Aspect Workforce
Nessun prezzo disponibileAvaya Experience Platform
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Aspect Workforce
Nessuna informazione sulla prova disponibileAvaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
259
8.6
132
Facilità d'uso
8.0
261
8.4
131
Facilità di installazione
7.3
167
7.5
34
Facilità di amministrazione
7.5
153
7.8
33
Qualità del supporto
8.0
244
8.2
118
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
149
7.9
32
Direzione del prodotto (% positivo)
8.5
252
7.1
129
Caratteristiche per Categoria
Canali
Dati insufficienti
9.3
15
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
8.1
15
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
8.2
14
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
Dati insufficienti
8.6
34
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.9
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
15
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
16
Dati insufficienti
8.9
14
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
14
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
14
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.3
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
12
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
13
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
8.9
49
|
Verificato
7.7
5
|
Verificato
8.2
46
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
47
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
7.6
38
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
8.0
48
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
48
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.0
47
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.0
48
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
49
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
9.2
6
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.9
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Aspect Workforce e Avaya Experience Platform sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Aspect Workforce è categorizzato comeGestione della forza lavoro
Avaya Experience Platform è categorizzato comeCentro di Contatto, Analisi del discorso, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Aspect Workforce
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
11.9%
Telecomunicazioni
10.2%
Assicurazione
7.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Vendita al dettaglio
6.1%
Altro
57.6%
Telecomunicazioni
14.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
Quali fattori influenzano il calcolo dell'FTE? Come influisce il modulo di riduzione su quel calcolo?
1 Commento
CC
Gli IDP non considerano i calcoli di riduzione che inserisci su eWFM, considerano solo i segmenti che gli agenti hanno nel loro programma.Leggi di più
Dove si trova il posto migliore per recuperare i documenti di formazione?
1 Commento
SH
Per la documentazione di formazione o domande, visita https://www.aspect.com/support. Puoi chattare/contattare direttamente il nostro team di supporto,...Leggi di più
What does aspect software do?
1 Commento
SL
Aspect/Alvaria è uno strumento software per la gestione della forza lavoro. Questo strumento aiuta a prevedere i modelli di arrivo delle chiamate, a...Leggi di più
Avaya Experience Platform non ha discussioni con risposte
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