2026 Best Software Awards are here!See the list
Confronta Amazon Connect e Talkdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (51.6% delle recensioni)
Mercato Medio (60.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(73)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (51.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Amazon ConnectTalkdesk
Valutazione a Stelle
(2,499)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nel fornire un'esperienza senza interruzioni per le operazioni di servizio clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di consolidare chiamate ed email in un'unica piattaforma. Questa integrazione aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive, rendendola una scelta forte per i team che cercano di ottimizzare la loro comunicazione.
- Gli utenti dicono che Amazon Connect si distingue per la sua facile integrazione con altre piattaforme, notando in particolare la sua configurazione semplice con strumenti come Zendesk. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per i team remoti, permettendo loro di mantenere alte prestazioni senza la necessità di investimenti hardware estensivi.
- I revisori menzionano che la qualità delle chiamate di Talkdesk rimane stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato il rapido processo di implementazione, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima, il che può ridurre significativamente i tempi di inattività.
- Secondo le recensioni verificate, Amazon Connect è lodato per i suoi benefici di risparmio sui costi grazie alla sua natura basata su cloud, eliminando la necessità di server fisici e hardware telefonico. Questo aspetto è particolarmente attraente per le aziende che cercano di ridurre i costi operativi pur accedendo a un set robusto di funzionalità.
- I revisori di G2 evidenziano che la flessibilità di Talkdesk nel routing delle chiamate e nei flussi IVR è un grande vantaggio, permettendo alle aziende di personalizzare efficacemente le loro interazioni con i clienti. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per quanto sia facile navigare nel sistema, anche per i nuovi agenti, il che può migliorare la produttività complessiva del team.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, Talkdesk ha un volume di recensioni significativamente maggiore, indicando una base di utenti più consolidata e potenzialmente intuizioni più affidabili. Questo ampio pool di feedback suggerisce che Talkdesk possa offrire un'esperienza utente più testata e raffinata rispetto ad Amazon Connect.
Amazon Connect vs Talkdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
54
8.9
2,031
Facilità d'uso
9.3
55
9.1
2,041
Facilità di installazione
9.1
27
8.8
1,065
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.9
932
Qualità del supporto
9.0
43
8.8
1,808
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.9
916
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
49
8.7
1,938
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
294
Dati insufficienti
8.5
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
350
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
218
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
50
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
440
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.6
79
Canali
9.3
25
|
Verificato
9.2
822
|
Verificato
8.5
19
8.6
542
|
Verificato
9.5
19
|
Verificato
8.4
528
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
518
|
Verificato
8.8
20
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
8.2
183
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.9
963
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
9.0
983
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
9.0
835
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.7
577
|
Verificato
9.1
22
8.8
592
|
Verificato
8.9
19
9.1
717
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
8.9
714
8.9
20
|
Verificato
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.2
29
8.6
6
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
29
Amministrativo
8.9
31
8.8
912
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
9.1
930
|
Verificato
9.0
35
|
Verificato
8.8
1018
|
Verificato
9.4
21
9.1
716
|
Verificato
9.4
16
8.8
578
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
297
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
259
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
240
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
209
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
218
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
214
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
237
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
208
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
215
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
244
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
187
Dati insufficienti
7.9
196
Dati insufficienti
8.8
218
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
8.9
210
Dati insufficienti
8.8
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
97
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
218
Dati insufficienti
8.9
210
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
8.9
21
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
225
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
78
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.2
70
Automazione
Dati insufficienti
8.1
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.2
69
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.1
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
48
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.7
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
36
Dati insufficienti
8.4
34
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.4
34
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.5
39
Automazione
Dati insufficienti
8.0
38
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.0
34
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
34
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Talkdesk sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect non ha categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
19.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Servizi Finanziari
9.7%
Assicurazione
8.1%
Bancario
6.5%
Altro
45.2%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
