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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
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Amazon Connect
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(69)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
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Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Talkdesk eccelle nella sua funzione di Chiamata in Anteprima, con un punteggio di 9.2, che consente agli agenti di esaminare le informazioni sui clienti prima di effettuare una chiamata. Al contrario, Amazon Connect offre anche opzioni di chiamata solide ma non mette in evidenza questa funzione in modo altrettanto prominente.
- I recensori menzionano che le capacità di Assicurazione della Qualità di Talkdesk, in particolare nella Valutazione e Calibrazione, ottengono rispettivamente punteggi di 9.2 e 9.0, fornendo strumenti robusti per monitorare le prestazioni degli agenti. Amazon Connect, pur essendo competitivo, ha punteggi leggermente inferiori in queste aree, indicando un potenziale divario nel monitoraggio della qualità.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori funzionalità di Gestione della Conoscenza di Talkdesk, in particolare nella Base di Conoscenza e nei Flussi di Lavoro di Pubblicazione, entrambi con un punteggio di 9.1. Gli utenti di Amazon Connect riportano che, sebbene abbia una solida base di conoscenza, manca dello stesso livello di opzioni di pubblicazione user-friendly.
- I recensori menzionano che Amazon Connect brilla nella sua funzionalità di Chat Web, con un punteggio di 9.5, significativamente più alto rispetto al punteggio di 8.4 di Talkdesk. Questo indica che Amazon Connect potrebbe fornire un'esperienza di chat più fluida per gli utenti.
- Gli utenti dicono che la funzione di Disponibilità degli Agenti di Talkdesk ottiene un punteggio di 9.3, cruciale per una gestione efficace della forza lavoro. In confronto, il punteggio di 9.1 di Amazon Connect suggerisce che potrebbe non essere altrettanto efficiente nella gestione degli orari e della disponibilità degli agenti.
- I recensori menzionano che la funzione di Registrazione delle Chiamate di Talkdesk ottiene un impressionante punteggio di 9.4, essenziale per scopi di conformità e formazione. Amazon Connect offre anche la registrazione delle chiamate ma con un punteggio leggermente inferiore di 9.2, indicando che Talkdesk potrebbe fornire una soluzione più affidabile in quest'area.
Amazon Connect vs Talkdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
50
8.9
2,032
Facilità d'uso
9.2
51
9.1
2,042
Facilità di installazione
9.1
23
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.9
930
Qualità del supporto
8.9
40
8.8
1,810
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
45
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
52
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
9.2
22
|
Verificato
9.2
821
|
Verificato
8.5
19
8.6
542
|
Verificato
9.5
19
|
Verificato
8.4
527
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
518
|
Verificato
8.8
20
8.5
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
8.2
185
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.9
963
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
9.0
984
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
9.0
835
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.7
577
|
Verificato
9.0
21
8.8
592
|
Verificato
8.9
19
9.1
716
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
8.9
714
8.9
20
|
Verificato
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.4
31
Dati insufficienti
8.4
31
Amministrativo
8.9
31
8.8
913
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
9.1
929
|
Verificato
9.0
34
|
Verificato
8.8
1017
|
Verificato
9.3
20
9.1
716
|
Verificato
9.4
16
8.8
578
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
295
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
260
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
241
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
216
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
239
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
217
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
221
Dati insufficienti
9.0
223
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
100
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.0
24
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
228
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
76
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
75
Dati insufficienti
8.3
75
Automazione
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
74
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
75
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.1
70
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.5
41
Dati insufficienti
8.6
38
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.7
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.6
42
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
38
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.1
38
Dati insufficienti
8.2
38
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Talkdesk sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect non ha categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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