Confronta Software Salesforce Service Cloud e Document360 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Document360. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità nell'adattarsi a varie esigenze aziendali, con un revisore che nota: "Ha un'interfaccia molto intuitiva e non ci vuole tempo per abituarsi."
- Gli utenti dicono che Document360 brilla per facilità d'uso e configurazione, ricevendo grandi elogi per la sua interfaccia intuitiva e le potenti capacità di ricerca. Un utente ha evidenziato: "L'interfaccia utente intuitiva e la ricerca potente sono rivoluzionarie," rendendo più facile strutturare efficacemente la loro base di conoscenza.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre funzionalità robuste per la gestione delle interazioni con i clienti, particolarmente vantaggiose per le aziende di medie dimensioni. Gli utenti lo trovano estremamente utile per memorizzare e organizzare i contatti di vari fornitori, migliorando la loro efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, Document360 si distingue per la sua piattaforma ricca di funzionalità, in particolare per il suo assistente di scrittura AI e le capacità di versioning. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità semplifichino i processi di documentazione, con uno che afferma: "Rende il nostro lavoro più efficace ed efficiente, riducendo il carico sul nostro team."
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud ha una presenza di mercato più ampia, il focus di Document360 sulla gestione della conoscenza gli consente di soddisfare efficacemente esigenze di documentazione specifiche. Gli utenti lodano Document360 per il suo editor di articoli robusto, che accelera significativamente la creazione e l'aggiornamento della documentazione.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Salesforce Service Cloud è encomiabile, ma Document360 prende il comando in quest'area, con i revisori che notano il suo eccezionale servizio clienti. Un utente ha commentato il supporto di Document360, dicendo: "La qualità del supporto è eccezionale," il che può essere un fattore cruciale per i team che necessitano di assistenza affidabile.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Document360
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Document360 più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Document360 in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Document360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Document360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Document360 rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
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Starter Suite
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Document360
Professional
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Progettato per team in crescita per scalare la documentazione in modo efficiente.
- Base di Conoscenza Interna ed Esterna
- Indirizzo Web Personalizzato
- Importa da Word
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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Document360
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
9.1
348
Facilità d'uso
8.4
5,383
9.3
351
Facilità di installazione
7.9
4,139
9.1
236
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.1
211
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.5
335
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.4
209
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
9.4
313
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1249
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1161
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
985
Dati insufficienti
7.9
1171
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1047
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
Dati insufficienti
8.4
57
Dati insufficienti
8.2
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
852
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
694
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
620
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1167
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
9.1
108
Amministrazione
8.8
229
9.3
80
8.8
228
9.1
76
8.7
225
Funzionalità non disponibile
Gestione della conoscenza
8.8
220
9.5
93
8.6
212
9.2
88
8.5
210
9.0
87
Conformità
8.7
228
9.1
82
8.7
225
9.2
79
8.6
225
9.3
74
8.6
222
9.2
71
Supporto Clienti
8.1
211
9.2
83
8.2
204
8.9
81
8.0
193
8.9
76
Sicurezza dei dati
8.6
217
9.0
66
8.7
218
9.2
72
9.0
219
9.4
84
9.1
219
9.3
75
Amministrazione
8.6
210
8.9
77
8.9
211
9.3
94
8.9
215
9.3
94
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
8.2
30
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
Dati insufficienti
8.5
174
Dati insufficienti
8.6
170
Dati insufficienti
8.9
181
Dati insufficienti
8.4
149
Dati insufficienti
7.8
120
Dati insufficienti
8.8
147
Diffusione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
175
Dati insufficienti
9.1
179
Dati insufficienti
9.2
179
Dati insufficienti
8.8
175
Dati insufficienti
8.5
141
Dati insufficienti
7.9
116
Dati insufficienti
9.0
147
Dati insufficienti
8.2
125
Dati insufficienti
8.2
124
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.2
24
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
8.4
47
Esperienza Self-Service
8.6
593
9.4
125
8.3
579
9.4
123
8.3
528
Funzionalità non disponibile
8.0
214
8.6
72
8.4
224
8.9
79
Piattaforma Self-Service
8.4
223
9.2
81
8.6
229
8.4
74
7.6
199
8.4
68
8.5
215
8.6
72
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
8.5
10
8.6
7
8.5
10
8.6
7
7.7
10
8.8
7
8.5
10
8.6
7
8.5
10
9.0
7
8.2
10
8.8
7
8.5
10
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione e Scoperta - Documentazione IT
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
8.9
19
Operazioni - Documentazione IT
Dati insufficienti
8.7
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.2
19
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Document360 sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Document360 è categorizzato comeBase di conoscenza, Documentazione IT, e Strumento di Creazione della Guida (HAT)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Software per computer
21.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
5.0%
Servizi Finanziari
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.2%
Altro
48.6%
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