Confronta Software Salesforce Service Cloud e DevRev 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$19.99 1 User Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,224)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5DevRev
Valutazione a Stelle
(166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a DevRev. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la flessibilità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le organizzazioni che cercano una soluzione completa.
- Secondo recensioni verificate, DevRev brilla per il suo design intuitivo e le potenti funzionalità, in particolare la sua funzionalità di chat potenziata dall'IA. Gli utenti trovano che questa funzione semplifica la comunicazione e il recupero delle informazioni, il che può accelerare significativamente le interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre un processo di implementazione robusto, con molti utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Al contrario, mentre DevRev offre anche un'esperienza personalizzabile, alcuni utenti hanno notato che potrebbe richiedere più tempo per essere completamente configurato secondo i loro flussi di lavoro specifici.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud fornisce un supporto eccellente, con un forte accento sulla qualità. Molti utenti recenti hanno elogiato la piattaforma per la sua capacità di integrare varie fonti di dati, il che aiuta a mantenere una visione completa delle interazioni con i clienti. DevRev, sebbene notato anche per il suo supporto, ha meno recensioni, il che potrebbe limitare le intuizioni sulla sua affidabilità a lungo termine.
- I revisori evidenziano che l'ampia gamma di funzionalità di Salesforce Service Cloud, comprese le capacità avanzate di analisi e reporting, consente alle aziende di ottenere preziose intuizioni sulle loro operazioni. In confronto, mentre DevRev offre funzionalità solide, alcuni utenti ritengono che i suoi strumenti di analisi non siano altrettanto completi, il che potrebbe influire sul processo decisionale.
- Secondo feedback recenti, entrambe le piattaforme sono apprezzate per le loro capacità di automazione, ma Salesforce Service Cloud è notato per le sue opzioni più estese. Gli utenti apprezzano come aiuti a semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza, mentre le funzionalità di automazione di DevRev, sebbene efficaci, potrebbero non essere altrettanto robuste in confronto.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs DevRev
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato DevRev più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che DevRev fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a DevRev.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che DevRev sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di DevRev rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
DevRev
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
DevRev
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
8.4
137
Facilità d'uso
8.4
5,383
8.5
137
Facilità di installazione
7.9
4,139
7.9
81
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.8
47
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.0
132
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.2
46
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
9.3
137
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
8.6
38
8.4
1208
|
Verificato
8.3
38
8.3
1249
|
Verificato
8.5
40
8.3
1161
|
Verificato
7.9
36
8.1
985
8.2
38
7.9
1171
|
Verificato
8.3
38
8.3
1153
|
Verificato
8.6
38
8.5
1047
|
Verificato
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
7.7
34
7.6
178
8.2
33
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
6.8
18
8.4
57
6.6
17
8.2
60
6.5
17
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.2
35
8.6
1210
|
Verificato
8.2
37
8.1
852
8.1
36
8.0
810
|
Verificato
6.1
31
8.1
769
5.5
32
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
6.7
35
8.3
819
|
Verificato
7.7
36
8.6
694
|
Verificato
8.6
34
8.3
620
|
Verificato
8.2
37
8.2
1150
|
Verificato
7.3
35
8.2
1167
|
Verificato
7.4
34
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
5
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
8.0
22
Amministrazione
8.8
229
7.8
20
8.8
228
8.3
20
8.7
225
8.4
22
Gestione della conoscenza
8.8
220
8.7
21
8.6
212
8.5
18
8.5
210
7.4
18
Conformità
8.7
228
7.6
18
8.7
225
7.3
18
8.6
225
7.8
18
8.6
222
7.6
18
Supporto Clienti
8.1
211
8.0
19
8.2
204
8.2
18
8.0
193
7.6
18
Sicurezza dei dati
8.6
217
7.7
18
8.7
218
7.8
18
9.0
219
7.9
18
9.1
219
8.5
17
Amministrazione
8.6
210
8.2
20
8.9
211
8.1
20
8.9
215
8.1
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
8.5
19
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
8.8
16
8.6
207
8.2
16
8.7
205
8.7
15
Segnalazione
8.7
204
7.9
13
8.3
198
8.1
14
8.6
201
7.7
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
8.1
14
7.6
180
8.3
12
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
11
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.7
10
Analitica
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.2
9
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
108
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.3
11
8.6
329
|
Verificato
8.9
12
8.4
275
|
Verificato
7.9
8
8.5
277
|
Verificato
9.0
8
7.8
160
7.4
7
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
7.7
36
8.3
296
|
Verificato
7.7
10
8.5
288
|
Verificato
6.9
9
8.4
318
|
Verificato
8.6
11
8.5
289
|
Verificato
8.8
10
8.7
323
|
Verificato
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
8.3
23
Esperienza Self-Service
8.6
593
8.5
25
8.3
579
8.5
24
8.3
528
Funzionalità non disponibile
8.0
214
6.7
22
8.4
224
7.8
25
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.0
23
8.6
229
8.0
23
7.6
199
8.3
23
8.5
215
8.4
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
6.0
8
8.6
7
4.6
8
8.6
7
6.0
8
8.8
7
6.5
8
8.6
7
6.9
8
9.0
7
6.4
7
8.8
7
5.7
7
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
8.6
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
8.7
20
7.9
81
8.7
19
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Pianificazione
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Gestione del flusso di lavoro
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e DevRev sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
DevRev è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Strumenti di comunicazione di Google Workspace, e Gestione del prodotto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
DevRev
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Software per computer
22.1%
Servizi Finanziari
17.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.7%
Risorse Umane
6.1%
Assicurazione
4.3%
Altro
38.0%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
3 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
DevRev non ha discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
