Confronta Software Salesforce Service Cloud e Amazon Connect 
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Scopri di più su Amazon ConnectRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto ad Amazon Connect. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, affermando che consente personalizzazioni per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- Gli utenti dicono che Amazon Connect brilla per facilità d'uso e configurazione, con molti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di implementazione. I revisori menzionano funzionalità come l'ascolto delle chiamate in diretta e la facile creazione di report, che contribuiscono a un'esperienza utente fluida.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud è lodato per le sue risorse di supporto e formazione complete, aiutando gli utenti a navigare efficacemente nella piattaforma. Un utente ha notato l'interfaccia user-friendly del sistema, che rende facile adattarsi.
- I revisori menzionano che Amazon Connect offre un'impressionante scalabilità, permettendo ai team di costruire e personalizzare rapidamente le loro soluzioni per il contact center. Gli utenti apprezzano l'integrazione con AWS, che migliora la funzionalità e la flessibilità complessiva della piattaforma.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti affrontano sfide con la configurazione e il soddisfacimento di esigenze specifiche di workflow. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti rispetto ad Amazon Connect.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno un forte supporto per vari canali di comunicazione, ma Amazon Connect si distingue per le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale, come il designer di agenti AI, che semplifica la creazione di flussi di contatto intelligenti.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Amazon Connect
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Amazon Connect hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,818
9.2
54
Facilità d'uso
8.4
5,410
9.3
55
Facilità di installazione
7.9
4,165
9.2
27
Facilità di amministrazione
8.2
1,549
9.2
16
Qualità del supporto
8.3
2,594
9.0
43
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,529
9.0
15
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,768
8.3
49
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
983
Dati insufficienti
7.9
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1051
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.3
64
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1022
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
855
Dati insufficienti
8.0
809
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
768
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
554
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
694
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
626
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
256
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
230
Dati insufficienti
8.8
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
221
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
Conformità
8.7
229
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
212
Dati insufficienti
8.2
205
Dati insufficienti
8.0
194
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
218
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
212
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
150
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
129
Dati insufficienti
Canali
8.5
123
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Dati insufficienti
Designa
8.4
115
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
8.4
118
Dati insufficienti
8.5
114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
78
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
9.3
25
|
Verificato
7.3
269
8.5
19
7.9
273
9.5
19
|
Verificato
7.3
266
Funzionalità non disponibile
8.8
280
8.8
20
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
8.3
6
Funzioni
7.9
269
9.1
38
|
Verificato
8.0
266
9.1
38
|
Verificato
7.6
258
8.9
34
|
Verificato
7.2
254
8.7
21
|
Verificato
7.2
256
9.1
22
7.2
259
8.9
19
7.7
259
9.6
19
|
Verificato
8.0
258
8.9
20
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
9.3
5
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
9.0
32
8.5
260
9.3
28
|
Verificato
8.5
258
9.0
35
|
Verificato
7.7
247
9.4
21
7.7
252
9.4
16
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
116
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
102
Dati insufficienti
8.6
102
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
101
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
95
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
165
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
146
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
135
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
729
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
7.6
201
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
339
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
32
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
29
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
29
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Amazon Connect sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, e Servizio clienti self-service
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.7%
Software per computer
17.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Servizi Finanziari
9.7%
Assicurazione
8.1%
Bancario
6.5%
Altro
46.8%
Alternative
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YB
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